# LUATEL: complete website text > The full reading text of every page of https://luatel.de, in English and then in German. Each page also exists as its own Markdown file; the index is https://luatel.de/llms.txt. Contact: website_contact@luatel.net. # English # AI Agents and Human Experts for Customer Service | LUATEL > AI agents handle about 80% of customer requests and human experts take over with full context. Voice, chat, video and email in 49+ languages, on NOVA. Page: https://luatel.de/en/ AI + HI. Super Intelligence. ### SUPER INTELLIGENCE. FOR YOUR CUSTOMERS. LUATEL brings AI agents and human expertise together for customer service. AI handles everyday requests. People take over when a conversation needs human understanding, with its history and context intact. Together, they turn real interactions into the best customer experience. - Explore our approach ## AI agents & human expertise Customer care across every channel ### AI agents. Real customer service. Our AI agents handle customer requests across voice, live chat, video and email. In our operating model, AI handles approximately 80% of requests, with people available for escalation. From appointments and information requests to help-desk support, co-browsing and back-office processes, service is built around resolving the customer’s need. Your brand, workflows and customer expectations shape the service. AI handles the volume; people bring understanding and expertise. ## Human handover Human intelligence ### A different agent. The same conversation. When a request needs specialist knowledge or a more personal conversation, human expertise becomes part of the next step. The customer continues with someone who has the relevant context. The handover carries conversation history and relevant customer information. Across the agreed channels, the next person can pick up where the interaction left off. Human colleagues handle approximately 20% of requests and also analyze interactions to improve the AI. The 80/20 split describes our operating model, not a fixed quota for every service. ## Super Intelligence AI + HI, working together ### What we call Super Intelligence Super Intelligence is LUATEL’s integrated system of artificial intelligence and human intelligence for customer service. It brings automated processing, human understanding and learning from real interactions into one operating approach. AI agents support self-service and handle recurring requests. People take over when human expertise is needed, while also evaluating how the service performs. Their contributions are part of the technology’s development, rather than an isolated step after automation. Voice, chat, video and email become parts of a connected customer journey. Human assessments and interaction data inform the continuing improvement of the AI and the way people and technology work together. ## Human expertise & improvement Human expertise and service quality ### People who understand your customers Customer service depends on more than processing a request. Language, cultural understanding and familiarity with your business shape how customers experience an interaction. Our human specialists bring this context to the service and to the evaluation of AI responses. Teams work to a shared quality standard while adapting service to the expectations of the customers they support. Human understanding helps address complex situations, assess the tone and accuracy of communication, and identify where automated journeys need refinement. These colleagues also develop the AI through practical analysis: reviewing conversations, evaluating answers and feeding their findings into the knowledge, workflows and customer-service strategy. ## Learning from interactions Learning from real interactions ### Every interaction. A reason to improve. The work continues after an answer is given. AI analysts review conversations, handovers and outcomes to understand what resolved the request and what needs to change. Human evaluation and real-time and historical analytics inform knowledge, workflows, AI training and escalation criteria. Improvements are grounded in what happens in service. Recurring requests build practical knowledge. Complex cases reveal where people make the difference. Both inform the next improvement to the customer-service strategy. ## Languages Multilingual at our core ### Customer service in 49+ languages Multilingual customer service is central to LUATEL. We connect AI agents with human language expertise so customers can communicate in a language they know well. Regional language varieties, cultural context and the tone of each conversation guide how we design and evaluate the service. Our language specialists review meaning, tone and accuracy, helping AI agents communicate naturally and respond appropriately. Their insights improve service knowledge and the interaction between AI and people, so language and context stay connected through human escalation. Languages, regional varieties and channels are agreed for each service setup. ## Language directory Language coverage ### Find your language. Keep the connection. Afrikaans, Albanian, Arabic, Armenian, Azerbaijani, Bengali, Bosnian, Bulgarian, Circassian, Croatian, Czech, Danish, Dari, Darija, Dutch, English, Estonian, Finnish, French, Georgian, German, Greek, Hebrew, Hindi, Hungarian, Icelandic, Italian, Japanese, Kazakh, Korean, Latvian, Lithuanian, Macedonian, Mandarin, Montenegrin, Nepali, Norwegian, Pashto, Persian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serbian, Sinhala, Slovak, Slovenian, Spanish, Swedish, Tamil, Telugu, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek. Regional spoken languages and dialects complement this list. Languages, varieties and channels are agreed for each service. ## Accessible service Accessible communication ### More ways to communicate. More people understood. Speak, write, show or answer one question at a time. LUA connects AI-supported conversations with guided self-service and human assistance, shaped around how your customers communicate. #### Talk. Write. Video. Speak naturally, type a question or show what you mean. LUA brings AI-supported voice, chat and conversational video into one service journey, carrying the context into human escalation. #### Guided forms and self-service Conversational forms ask one question at a time. Conversational self-service IVR lets customers explain their needs in their own words. Human guidance and consent-based assistance support the next step. #### Language and inclusion Bring translation and sign-language relay into the agreed service journey, alongside the customer’s preferred language and way of communicating. ## Global reach & partnership Customer service worldwide ### Serving over 132 countries LUATEL operates globally and currently serves customers in over 132 countries. Our ambition is to reshape customer care and service worldwide through the combined capabilities of AI agents and human intelligence. Global coverage and language expertise serve different needs: reach connects us with your customers, while AI and human specialists help deliver service suited to the interaction. Our office locations are listed in About Us. ## Working with your team Working with your organization ### One model. Your service strategy. LUATEL can work as a direct partner, alongside your own team through co-sourcing, or within an existing delivery arrangement. The operating setup is shaped around your customer-service goals and responsibilities. We bring together AI automation, human escalation and specialist analysis across multi- and omnichannel environments. Brand expectations, knowledge, integrations and quality criteria guide how the service is operated and evaluated. The result is an integrated approach to service delivery and technological development, with real interactions feeding back into the continued improvement of AI and human collaboration. ## Daily service operation Automation, AI and HI operations ### Always available. Always improving. AI-driven self-service supports customers around the clock, 24/7/365, across connected communication channels. Recurring requests can be handled automatically, with escalation to human colleagues when the interaction calls for their expertise. Human specialists do more than resolve escalations. They review conversations, develop knowledge content and help train and refine the AI. Their practical experience informs both the automated journey and the wider customer-service strategy. Implementation connects technology, integrations, workflows and people in one operating model. We plan deployment around your requirements and agree the scope, milestones and timeline with you. Ongoing analysis supports the continued improvement of service quality, efficiency and customer experience. ## AI transformation · Prepare AI transformation · 01 / Prepare ### Keep the expertise. Transform the service. You know your customers. You don’t need to become an AI specialist. We work alongside your team, share our knowledge and handle the agreed implementation. Our people and tools help you move quickly, from NOVA setup and integrations to a staged launch, with support throughout. #### Customer service takeover We take on the agreed service operation and bring AI agents and human specialists together in one managed service. #### AI transformation of your operation We build on the AI work you’ve already done, from knowledge and workflows to integrations. Our team assesses what can carry forward, implements the agreed setup and helps your people use the service. #### Start with your volumes. Model staffing needs from your volumes, handling times and service targets, including an optional AI-resolution share. Open the free Erlang calculator See how we prepare your service Service value calculator ↗ ## Preparing the transition AI transformation · Build the foundation ### Map the service. Build the connection. #### We map the service behind the queue. We examine your requests, languages, volumes and customer journeys with your specialists. Reviewing approved interactions reveals where AI can handle recurring work, where knowledge needs strengthening and where people need to remain involved. The result: a service map and an agreed starting scope. #### We design your AI + HI operating model. We define approved knowledge, permitted actions, human handoffs and responsibilities with you. Together, we agree how to measure accuracy, successful resolutions and service quality before the first live interaction. The result: clear boundaries, responsibilities and measures of success. #### We connect NOVA to your operation. We assess your existing AI setup and carry suitable knowledge, workflows, integrations and tested configurations into NOVA. Our team implements the agreed setup, prepares AI agents and human specialists, and shares practical knowledge with your people. Your processes guide how conversation history and customer information pass between AI and people. The result: a configured service ready to be tested. Put the model to the test ## AI transformation · Launch & improve AI transformation · 02 / Prove and expand ### We lead the transition. And keep improving. Your team stays involved, with our specialists beside you. We explain the tools, share practical knowledge and lead the agreed transition. Testing, a staged launch and ongoing support help protect service continuity while AI takes on more of the work. We remain responsible for the agreed service scope. 80% AI handling 20% Human expertise & escalation Approximately 80% AI / 20% human handling describes the LUATEL operating model. The right balance develops around your service, its complexity and the results of the pilot. See how we launch and improve ## Launch & continuous improvement AI transformation · Prove, launch, improve ### Prove the model. Then expand it. #### We put the service through its difficult moments. We test routine requests, incomplete information, unexpected questions and sensitive situations with your team. We check answers, actions, languages and handoffs, then refine the configuration against the agreed launch criteria. The result: evidence against the agreed launch criteria. #### We manage the move into live service. We introduce agreed request types, channels and languages in stages, with people available for escalation. We review real interactions and expand AI handling as the service meets the quality criteria agreed with you. The result: a measured rollout with human oversight. #### We turn daily service into continuous improvement. Our human specialists also work as AI analysts. They review conversations and outcomes, refine knowledge and escalation rules, and develop the customer-service strategy. These findings guide improvements and the next stage of automation. The result: service that keeps developing through its own operation. Discuss your service transformation ## Carrier services Carrier & omnichannel services ### A local number. A wider connection. Global reach. Local numbers in over 60 countries. Connect international telephony, your own channels and digital services such as WhatsApp in one NOVA service environment. #### Numbers that bring you closer. Geographic DID and service numbers connect callers with your service, wherever the answering team is based. #### The network behind the conversation. SIP connectivity, voice termination and SMS services connect your systems with telephone and mobile networks. #### Routes with a plan. Define call routing, fallback paths and usage monitoring around your operation. Availability and scope are agreed for each setup. Discuss your connectivity ## Let’s connect Let’s connect ### Let’s discuss your customer service A better customer conversation starts with ours. #### Meet LUA Try our voice and chat previews. Click to Talk Chat #### Instant quote Your service. Your scope. Your proposal. #### Talk to sales Explore takeover or AI transformation. #### Book a demo See NOVA and AI + HI in action. #### Erlang calculator Plan your capacity. Free to use. Prefer email? ### Let’s stay in touch Contact LUATEL at website_contact@luatel.net or +49 621 37 909 350. - Continue # About LUATEL | NOVA AI Platform for Customer Service > Founded in 2025 in Mannheim, LUATEL develops and operates NOVA, an omnichannel AI platform with augmented intelligence, and LUA, its AI companion. Page: https://luatel.de/en/about/ About LUATEL ## AI + HI. Super Intelligence. Founded in 2025, LUATEL develops and operates technology that connects AI agents with human expertise. We bring automated handling, human understanding and continuous improvement together in one customer-service system: Super Intelligence. We operate globally, serving customers in over 132 countries and providing customer service in 49+ languages. Language specialists contribute cultural understanding, accurate communication and the human insight that helps our AI improve. Founded in 2025 · AI + Human Intelligence INTERLINK ## Customer data. Connected business services. LUATEL INTERLINK is our Customer Data & Service Platform. It connects customer context and relationship memory with business services such as payments and logistics. LUA Sites, our AI-assisted website builder, brings websites, communication and conversational service together. INTERLINK provides the context and connected actions; NOVA provides omnichannel AI with augmented intelligence; LUA is the customer-facing companion and virtual agent. Explore INTERLINK and LUA Sites ↗ NOVA ## Omnichannel AI. Augmented intelligence. NOVA is LUATEL’s own omnichannel AI platform with augmented intelligence. It connects automated interactions and human expertise with service workflows, customer information and communication channels. Augmented intelligence brings AI assistance to human specialists, while their knowledge and evaluation improve the AI. NOVA provides the technology; our integrated AI + HI model brings it together with human understanding, escalation and continuous improvement. We call that combined system Super Intelligence. ## LUA. Companion and AI Agent. LUA is part of NOVA: LUA Companion connects customers through voice, video and chat; LUA AI Agent is our virtual agent for handling customer requests. LUA brings the AI companion and these communication modes together within NOVA’s customer-service environment. Super Intelligence describes the integrated service model combining AI and human expertise. ## Products within NOVA Explore LUA ↗ · Explore AI Meter ↗ LUA Companion: A familiar presence across talk, video and chat. Give customers a direct way to explore your service and find answers. LUA AI Agent: Our virtual agent handles customer requests within defined guardrails. People take over with the conversation and relevant information intact. Conversational forms: Turn fields into a guided exchange. Ask one question at a time, carrying each answer into the next step. Conversational video: Let customers see, show and explain. Bring a visual conversation into the service journey, connected with AI and human expertise. ## Development & provision We connect AI agents, service knowledge and customer workflows through NOVA. Integrations with Microsoft Dynamics, Salesforce, social channels and WhatsApp bring relevant customer information into the interaction. Smart IVR, a global PSTN number network and virtual agents connect voice and digital service. Deployment is planned around your systems, requirements and agreed milestones. ## Operation AI-supported self-service is available 24/7/365. Customer requests can include appointment scheduling, information, help-desk support, co-browsing and back-office processes. Connected channels preserve the service context. We align knowledge, conversation flows and escalation with your brand and operations, whether working directly with your organization, alongside your team or within an existing delivery arrangement. ## AI & human expertise Our operating model combines approximately 80% AI handling with 20% human handling and escalation. People take over when a situation needs experience, specialist knowledge or personal attention. Real-time translation, speech analysis and context-aware knowledge support their work. Active listening, respect and accurate answers matter throughout the journey. The ratio describes the model, not a fixed quota for every project. ## Continuous improvement Human colleagues also work as AI analysts. They review conversations, assess answers and handoffs, and identify where customer journeys need improvement. Real-time and historical analytics complement their expertise. Findings guide service knowledge, workflows, AI configuration and the customer-service strategy, so practical experience feeds back into how people and AI work together. ## Quality is planned, built and reviewed Customers bring different expectations, languages and communication preferences to each interaction. Reliable service starts with understanding those needs and defining how a request should be resolved, when a person should take over and how quality will be assessed. We combine project planning, flexible technology and specialist expertise. Shared service standards guide automated responses and human conversations, while language and cultural understanding help adapt the experience. Accuracy, appropriate tone and continuity across channels are reviewed through real interactions, not assumed from automation alone. ## Our vision Hear the smile in our voice. That promise guides how we connect technology with human care. A helpful interaction should feel attentive, clear and respectful, whether an AI agent responds or a person takes over. Our vision is customer service in which automation and human intelligence develop together. AI brings availability and scale; people bring understanding, empathy and the experience to recognize what an individual situation needs. Super Intelligence is the integrated system that emerges from that collaboration. ## Our mission We develop, provide and operate technology that brings AI and human expertise into the same service journey. We follow changing communication habits while keeping customers’ needs and the practical requirements of our partners in view. Together with our partners, we define channels, knowledge, workflows and escalation criteria around clear service goals. Human experts use interaction analysis to understand customer needs, refine automated journeys and improve the service strategy. NOVA connects these elements in operation; ongoing evaluation guides the next improvement. ## Our values We see our clients as partners. Their customers, priorities and service expectations guide the way we design and operate the service. Responsibilities and goals should be clear, and the value of our work should be understandable to the people who rely on it. Respect applies equally to customers, partners and colleagues. We value accurate information, careful listening and accountable decisions. Our partners retain visibility into their service and its development; human expertise remains part of its operation and evaluation. ## Transparency Trust depends on understanding what happens, why it happens and who is responsible. We make service processes, the role of AI and the points of human involvement clear to our partners. Agreed goals and reporting provide a basis for reviewing the service together. We identify where AI is involved and define how requests reach qualified people. Conversation reviews and service analytics help explain outcomes, identify limitations and agree changes. Transparency supports informed decisions about the next stage of the service. ## AI with guardrails. People with responsibility. Guardrails are part of how NOVA and its LUA companion are configured and operated. The service setup defines what AI agents may handle, the knowledge they work with and the actions permitted within the agreed customer-service process. Human escalation is part of the same journey. Requests that require individual attention or specialist knowledge are passed to qualified people. Service scope and escalation criteria guide the boundary between automated handling and human responsibility. Human specialists review conversations, responses, handoffs and outcomes. Their findings inform service knowledge, workflows, AI configuration and the customer-service strategy. This gives ongoing evaluation a practical role in how the system develops. Guardrails and assurance documentation → ## Confidentiality and responsible AI Customer information deserves careful handling. Personal data is processed for defined purposes under documented client instructions and the applicable data-processing agreement (GDPR Art. 28). Customer data is not used to train generative models; technology partners are contractually bound to the agreed handling of that data. Findings from service reviews inform knowledge, workflows and AI configuration within that framework. Our approach includes encryption in transit and at rest, role-based access, logging, monitoring and regular reviews. Retention and deletion follow contractual and legal requirements. Transfers outside the European Economic Area require appropriate safeguards, including standard contractual clauses where applicable. Defined incident-response processes support timely coordination with clients: we report security incidents to our clients without delay and support them with any notification obligations. AI involvement should be recognizable: we inform customers when they interact directly with AI, or where the law requires it. Qualified people remain responsible for review and intervention (human in the loop). Fairness, respect and traceability guide how we assess interactions. Human evaluation helps identify unsuitable responses and improve the service while keeping responsibility clear. ## Our company purpose The purpose of the company is the development, provision and operation of technological solutions for the comprehensive delivery of customer service by combining artificial intelligence (AI) and human intelligence (HI) into an integrated overall system (“Super Intelligence”). This combines the automated processing of customer requests with human judgment and expertise. It includes the technological integration of human contributions, as well as the development and application of methods that use insights from customer interactions and human evaluations to continuously optimize AI systems and their interaction with human intelligence. This purpose defines LUATEL’s direction. ## Our offices Our main website: luatel.com Global website directory: luatel.net ### Mannheim Germany - luatel.de +49 621 37909350 Click to Talk ### Miami USA - luatel.us +1 786 485 6980 Click to Talk ### Salvador Brazil luatel.com.br +55 71 3500 2039 - Click to Talk ### Bucharest Romania - luatel.ro +40 31 630 1961 Click to Talk ### Mumbai India - luatel.in +91 22 5097 2851 Click to Talk ### Istanbul Turkey - luatel.com.tr +90 212 900 8770 Click to Talk ### Vilnius Lithuania - luatel.lt +370 5 208 5190 Click to Talk ## Get in touch website_contact@luatel.net +49 621 37909350 # AI Guardrails for Customer Service | LUATEL > How LUATEL keeps AI customer service within agreed limits: defined scope, permitted actions, human escalation, ongoing evaluation and assurance on request. Page: https://luatel.de/en/compliance/ ## Guardrails & assurance AI + HI combines automation with defined operating boundaries, human understanding and continuing evaluation. NOVA provides the platform; LUA is its AI companion and LUATEL’s own voice, video and chat channel. ## Defined operating boundaries The service setup defines permitted tasks and actions, knowledge sources and escalation criteria around the agreed customer-service scope. These boundaries guide how AI agents and human specialists work together. ## Human oversight and escalation Qualified people take over when an interaction requires personal attention or specialist expertise. Human colleagues also review conversations, answers and handoffs. Their assessments inform changes to workflows, service knowledge and AI configuration. ## Data handling and accountability Access, processing purposes and responsibilities are defined within the service setup. Customer data is not used to train generative models. Our responsible AI approach and Privacy Notice explain the relevant principles. Explore the LUATEL Trust Center → ## Certifications and audit documentation Discuss your requirements for ISO standards, SOC reports and AI-related assurance with our team. Request the applicable documentation and scope for your deployment, including the covered entity, systems and validity period. Request assurance documentation → Company details are available in the Imprint. Our company purpose and service approach are described in About Us. # Contact LUATEL | AI Customer Service Provider, Mannheim > Contact LUATEL GmbH in Mannheim about AI customer service with human experts: website_contact@luatel.net, +49 621 37909350, or one of our offices. Page: https://luatel.de/en/contact/ ## Contact LUATEL Talk to LUATEL about customer-service technology combining AI agents and human expertise. We look forward to hearing from you. Whether you would like information about our services, need technical support or are interested in a career with us, our team is happy to help. We connect technology with people: communication, innovation and the combination of AI and human intelligence are at the heart of LUATEL, for seamless experiences on every channel, at any time. To find the right location or contact in your region, visit LUATEL Global, LUATEL Germany or the LUATEL careers site. You can also see our offices. ## Legal representatives of the LUATEL Group Alper Oezcan, Chief Executive Officer (CEO) Nüket Kurulay, Chief Operating Officer (COO) Frank Schleicher, Chief Financial Officer (CFO) ## Postal address LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim Germany ## Email and phone website_contact@luatel.net +49 621 37909350 # Talk to Sales: AI Customer Service Projects | LUATEL > Talk to LUATEL about AI agents with human experts for your customer service: voice, chat, video and email, as a takeover or alongside your team. Page: https://luatel.de/en/sales/ ## Talk to our sales team Tell us what you need. LUA prepares an email with your details for LUATEL’s sales team, which you review and send from your email app. # Cookie Policy | LUATEL > LUATEL’s cookie policy: necessary storage keeps only your cookie choice; with your consent, language, appearance and LUA widget settings are remembered. Page: https://luatel.de/en/cookies/ ## Cookie Policy LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Germany Last updated: October 2026 ## 1. What are cookies? Cookies are small text files stored on your device when you visit a website. Similar browser storage (such as local storage) works the same way. They help a site remember your choices and preferences. ## 2. How we use cookies We use only the following categories on our websites. ### Essential Your cookie choice is stored in your browser as necessary site data. It contains only the mode you selected. This storage is required for the website to respect your choice and does not require consent. ### Preferences If you allow optional preferences, the site remembers your language, appearance, LUA widget settings and launcher position. If you reject them, these controls still work during your current visit, without saving those settings for later visits. ### Analytics and marketing We do not use analytics or marketing cookies, and we do not create a unique visitor identifier. ## 3. Managing your preferences When you first visit our website, a cookie banner allows you to: - Accept all - Reject non-essential storage - Manage your preferences in detail You can change your choice at any time with the button below. The website will then ask again; your active choice remains in effect until you make a new selection. ## 4. Third-party cookies We do not set third-party cookies. Our fonts are served from our own website. External platforms that you open through our links (for example LinkedIn or YouTube) apply their own cookie and privacy terms. ## 5. More information For details on how we process personal data, see our Privacy Notice. Contact: website_contact@luatel.net LUATEL™ is a protected trademark of LUATEL GmbH. # Book a Demo: AI Agents and the NOVA Platform | LUATEL > See LUATEL’s AI agents, human escalation and the NOVA platform in action. Tell us what you want to explore and choose a time that suits you for a demo. Page: https://luatel.de/en/demo/ LUA 01 / 09 Your details stay on this page until you send them from your email app. # Website Information and Disclaimer | LUATEL > How the LUATEL website describes Super Intelligence, the approximately 80% AI and 20% human operating model, and what its service descriptions promise. Page: https://luatel.de/en/disclaimer/ ## Website information This website introduces LUATEL and its approach to customer-service technology combining AI and human expertise. Super Intelligence describes this integrated system. The approximately 80% AI / 20% human split describes the operating model, rather than a fixed ratio in the company objective. For questions about specific services, contact LUATEL. Links to external services open the respective provider’s website. # Imprint (Impressum) | LUATEL GmbH, Mannheim > Legal notice for LUATEL GmbH, Q7, 24, 68161 Mannheim: managing directors, commercial register Amtsgericht Mannheim HRB 747705, VAT ID, contact and copyright. Page: https://luatel.de/en/imprint/ ## Imprint LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim Germany Managing Director: Alper Oezcan Commercial Register: Amtsgericht Mannheim, HRB 747705 VAT ID: DE364133966 Phone: +49 621 37909350 Email: website_contact@luatel.net ## Responsible for content Responsible for content under § 55(2) RStV: Alper Oezcan Q7, 24 68161 Mannheim ## Supervisory authority under the TKG Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Tulpenfeld 4 53113 Bonn ## Trademark notice LUATEL™ is a protected trademark of LUATEL GmbH. All other product names, concepts, logos, graphic elements and terminology are the property of LUATEL GmbH or of the respective rights holders. Use of the LUATEL™ trademark or related names, designs or communication concepts is permitted only with the prior written consent of LUATEL GmbH. ## Disclaimer LUATEL GmbH regularly checks all information on its websites for accuracy, currency and completeness. Nevertheless, LUATEL GmbH accepts no warranty, liability or guarantee for the accuracy, currency, quality or completeness of the information provided. This also applies to external references (“hyperlinks”). The content of this website is protected by copyright. Reproduction or distribution requires prior written consent of LUATEL GmbH. Last updated: October 2026 # LUATEL Facts for AI Assistants (LLMS) > Checked facts about LUATEL for AI assistants and search: founding year, company objective, NOVA and LUA, 49+ languages, 132+ countries, leadership, contact. Page: https://luatel.de/en/llms/ LLMS ## LUATEL, in plain text. Company facts, services and the company objective in English and German. ## Company information Company: LUATEL Founded: 2025 Global reach: Currently serving over 132 countries Service languages: 49+ languages and regional varieties Website languages: English (en), German (de) Legal entity: LUATEL GmbH, Q7, 24, 68161 Mannheim, Germany Legal representatives: Alper Oezcan, Chief Executive Officer (CEO) Nüket Kurulay, Chief Operating Officer (COO) Frank Schleicher, Chief Financial Officer (CFO) ## How LUATEL works LUATEL develops, provides and operates customer-service technology that combines AI agents with human expertise in one integrated system called Super Intelligence (AI + HI). About 80% of requests are handled by AI and about 20% by people, who take over escalations. Human specialists also work as AI analysts: they review interactions and improve knowledge, escalation rules and customer-service strategy. The ratio describes the operating model; it is not a fixed quota. LUATEL serves inbound customer service only and does not offer outbound services. ## NOVA platform NOVA is LUATEL’s own omnichannel AI platform with augmented intelligence. It connects AI agents, human expertise, service workflows and communication channels, and provides the technological foundation of Super Intelligence. ## LUA: AI companion, voice, video and chat LUA is part of NOVA: an AI companion and LUATEL’s own channel for voice, video and chat. The LUA previews on this website run locally in the browser and do not connect live AI or remote calling services. ## Services - Customer service by AI agents and people across voice, live chat, video and email, aligned with each client’s brand and workflows. - Appointment scheduling, information requests, help desk, co-browsing and back-office processes. - Integration with CRM systems such as Microsoft Dynamics and Salesforce, social channels and WhatsApp. - Smart IVR, a global PSTN number network, virtual agents, real-time translation and context-aware assistance for human agents. - Real-time and historical analytics; human review of conversations to improve knowledge, workflows and AI configuration. - AI-supported self-service 24/7/365 with escalation to people. - Deployment planned around the client’s systems, requirements and agreed milestones; working directly with the client, alongside its team or within an existing delivery arrangement. ## Industry experience - Finance - Insurance - E-commerce - Retail - Government services - Telecommunications - Customer service across industries - Digital transformation - Emergency and rescue services ## Ways of working LUATEL can work as a direct partner, alongside your own team through co-sourcing, or within an existing delivery arrangement. The operating setup is shaped around your customer-service goals and responsibilities. Brand expectations, knowledge, integrations and quality criteria guide how the service is operated and evaluated. ## Channels and connectivity - LUA brings your own voice, video and chat channels into NOVA: a website call with handover to a person, conversational video, and chat with conversational forms. - WhatsApp, email and traditional telephony can be brought into the agreed NOVA service setup. - Carrier services: local numbers in over 60 countries, geographic DID and service numbers, SIP connectivity, voice termination and SMS services, with call routing, fallback paths and usage monitoring. Availability and scope are agreed for each setup. ## Languages Customer service in 49+ languages, connecting AI agents with human language expertise. Language specialists review meaning, tone and accuracy. Afrikaans, Albanian, Arabic, Armenian, Azerbaijani, Bengali, Bosnian, Bulgarian, Circassian, Croatian, Czech, Danish, Dari, Darija, Dutch, English, Estonian, Finnish, French, Georgian, German, Greek, Hebrew, Hindi, Hungarian, Icelandic, Italian, Japanese, Kazakh, Korean, Latvian, Lithuanian, Macedonian, Mandarin, Montenegrin, Nepali, Norwegian, Pashto, Persian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serbian, Sinhala, Slovak, Slovenian, Spanish, Swedish, Tamil, Telugu, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek. Regional spoken languages and dialects complement this list. Languages, varieties and channels are agreed for each service. ## AI transformation service LUATEL takes over and operates an agreed customer-service scope with AI agents and human specialists, or brings AI + HI into an existing service together with the client’s team, knowledge and connected systems. The journey has six stages: - Assessment of requests, languages, volumes and customer journeys with the client’s specialists. - An AI + HI operating model: approved knowledge, permitted actions, handovers, responsibilities and success measures. - NOVA configuration, preparation of AI agents and human specialists, and the agreed integrations. - Pilot validation with everyday requests, missing details, unexpected questions and sensitive situations. - Staged rollout of agreed requests, channels and languages, with people ready for escalation. - Ongoing improvement: human specialists review conversations and results and refine knowledge, escalation rules and strategy. Approximately 80/20 describes the operating model, not a guaranteed automation quota. The right split depends on the service, its complexity and the pilot results. The free Erlang calculator estimates staffing from contact volumes, handling times and service targets, with an optional AI-resolution share. ## Vision, mission and values - Vision: customer service in which automation and human intelligence develop together. AI brings availability and scale; people bring understanding, empathy and experience. The guiding promise: “Hear the smile in our voice.” - Mission: develop, provide and operate technology that brings AI and human expertise into the same service journey, with channels, knowledge, workflows and escalation criteria defined around clear service goals. - Values: clients are partners; respect for customers, partners and colleagues; accurate information, careful listening and accountable decisions. - Transparency: service processes, the role of AI and the points of human involvement are made clear to partners. ## Guardrails and assurance Guardrails define the service scope, permitted actions, knowledge sources and the situations that require human understanding. Human escalation, interaction review and ongoing evaluation are part of the AI + HI operating approach. Personal data is processed for defined purposes on documented client instructions (GDPR Art. 28), and customer data is not used to train generative models. Measures include encryption in transit and at rest, role-based access, logging, monitoring and regular reviews. LUATEL informs customers when they interact directly with AI, or where the law requires it, and reports security incidents to its clients without delay. Assurance documentation, including applicable ISO standards, SOC reports and AI-related evidence, can be requested from LUATEL with its covered entity and scope. ## Company objective The purpose of the company is the development, provision and operation of technological solutions for the comprehensive delivery of customer service by combining artificial intelligence (AI) and human intelligence (HI) into an integrated overall system (“Super Intelligence”). This combines the automated processing of customer requests with human judgment and expertise. It includes the technological integration of human contributions, as well as the development and application of methods that use insights from customer interactions and human evaluations to continuously optimize AI systems and their interaction with human intelligence. ## Scope These objectives describe the company’s purpose and direction. They do not establish which capabilities are currently deployed. ## Contact Email: website_contact@luatel.net Phone: +4962137909350 ## Website pages - LUATEL home: Super Intelligence for customer service, industries, services, languages, NOVA and the AI transformation service. - About LUATEL: company, NOVA, LUA, approach, vision and values, guardrails, responsible AI, company objective and offices. - Guardrails and assurance: how AI customer service stays within agreed limits. - Book a demo: request a demonstration of the AI + HI approach and NOVA. - Instant quote: request an individual quote or an instant estimate. - Talk to sales: discuss goals, channels and languages with the sales team. - Erlang calculator: free staffing calculator for phone, chat and email. - Contact: email, phone, postal address, legal representatives and regional sites. - Imprint: legal notice of LUATEL GmbH. ## NOVA products - LUA Companion: A familiar presence across talk, video and chat. Give customers a direct way to explore your service and find answers. - LUA AI Agent: Our virtual agent handles customer requests within defined guardrails. People take over with the conversation and relevant information intact. - Conversational forms: Turn fields into a guided exchange. Ask one question at a time, carrying each answer into the next step. - Conversational video: Let customers see, show and explain. Bring a visual conversation into the service journey, connected with AI and human expertise. ## Operational visibility and planning AI Meter connects interaction records, context handovers and human review. The website shows illustrative examples, without live customer or performance data. Smart IVR, approved knowledge and connected workflows support the agreed service. NOVA: LUATEL’s omnichannel AI platform with augmented intelligence, with its integrations, Smart IVR and routing, knowledge and workflows, AI Meter, operating environment, Trust Center, products and LUA channels on one page. Trust Center: AI governance, operating responsibilities and assurance-document requests. Specific certifications require confirmed documentation and scope. Service value calculator: compare current costs with an AI + HI scenario using your own assumptions, including retained costs, AI transfers and transition costs. No savings guarantee. The Erlang calculator remains available for staffing. ## Guided implementation You know your customers. You don’t need to become an AI specialist. We work alongside your team, share our knowledge and handle the agreed implementation. Our people and tools help you move quickly, from NOVA setup and integrations to a staged launch, with support throughout. Your team stays involved, with our specialists beside you. We explain the tools, share practical knowledge and lead the agreed transition. Testing, a staged launch and ongoing support help protect service continuity while AI takes on more of the work. We remain responsible for the agreed service scope. ## Build on existing AI work We assess your existing AI setup and carry suitable knowledge, workflows, integrations and tested configurations into NOVA. Our team implements the agreed setup, prepares AI agents and human specialists, and shares practical knowledge with your people. Your processes guide how conversation history and customer information pass between AI and people. # Instant Quote for AI Customer Service | LUATEL > Get an instant estimate for AI + human customer service from LUA, or request a tailored proposal for voice, chat, video and email from LUATEL. Page: https://luatel.de/en/quote/ LUA 01 / 07 Your details stay on this page until you send them from your email app. # Erlang Calculator: Agents and Lines Needed | LUATEL > Work out how many agents or phone lines your customer service needs. LUATEL’s Erlang C and Erlang B calculator, with a branded PDF of your results. Page: https://luatel.de/en/erlang/ LUA Calculation inputs stay on this page. Contact details are remembered in this tab until you close it or restart. # Trust Center: NOVA AI Governance and Assurance | LUATEL > LUATEL Trust Center: NOVA AI governance, human oversight, privacy information, deployment responsibilities and assurance documentation on request. Page: https://luatel.de/en/trust/ LUATEL · TRUST CENTER ## Know what stands behind the conversation. NOVA connects AI, people and customer information. Explore how we define operating boundaries, human oversight and deployment responsibilities, and request the assurance documents relevant to your service. Founded in 2025 · Mannheim, Germany 01 / AI GOVERNANCE ## Give AI a scope. Keep people in the process. ### Defined boundaries Approved knowledge, permitted actions and escalation criteria are set around the agreed customer-service scope. ### Human oversight Specialists take over when an interaction needs their expertise. Conversation history and relevant customer information accompany the handover. ### Evaluation and improvement Human assessments, interaction analysis and agreed testing inform changes to knowledge, workflows and AI configuration. 02 / DATA & SECURITY ## Understand the setup. Agree the responsibilities. Access permissions, processing purposes, connected systems and operating responsibilities are addressed during implementation. Discuss the data flows, retention requirements and security controls relevant to your deployment with our team. Read the Privacy Notice ↗ 03 / ASSURANCE ## Ask for the scope behind the standard. Request the ISO, SOC and AI-related assurance documentation applicable to your deployment. Each document should identify the covered legal entity, systems, assessment type and validity period. We address assurance requirements against the proposed service setup, including responsibilities across LUATEL and the technology involved. Request assurance documentation ↗ 04 / PUBLIC DOCUMENTS ## The details behind your decision. AI guardrails & assurance ↗ Privacy Notice ↗ Cookie Policy ↗ Company & legal details ↗ Responsible AI approach ↗ Speak Up ↗ # Service Value Calculator: AI + HI Costs | LUATEL > Compare current customer-service costs with an AI + HI scenario using your volumes, avoidable costs, AI processing, human handling and transition assumptions. Page: https://luatel.de/en/value/ # NOVA: Omnichannel AI Platform | LUATEL > NOVA is LUATEL’s own omnichannel AI platform with augmented intelligence, connecting AI and human expertise with workflows, customer data and channels. Page: https://luatel.de/en/nova/ Products · NOVA ## NOVA. OMNICHANNEL AI. AUGMENTED INTELLIGENCE. NOVA is LUATEL’s own omnichannel AI platform with augmented intelligence. It connects automated interactions and human expertise with service workflows, customer information and communication channels. - Explore NOVA NOVA · LUATEL’s omnichannel AI platform ## NOVA. Omnichannel AI. Augmented intelligence. NOVA is LUATEL’s omnichannel AI platform with augmented intelligence. It connects AI agents, human specialists and customer-service systems, the technological foundation of Super Intelligence. AI supports people with knowledge and context; people evaluate interactions and improve the AI. Guardrails define the service scope, permitted actions, knowledge sources and when a person takes over. Your processes and knowledge shape the configuration. Real-time and historical analytics support evaluation; security requirements and responsibilities are addressed during implementation. INTERLINK · Customer Data & Service Platform ## Customer context. Connected action. NOVA brings AI and human expertise into the conversation. INTERLINK connects the customer knowledge and business services behind it, from relationship history to payments, logistics and websites built with LUA Sites. ### Know the relationship. Connect relevant customer records, conversations and service history. Give AI and people the context needed for the request. ### Move the request forward. Connect payment, delivery and business workflows through focused microservices, defined permissions and verified results. ### Build the customer experience. Create websites with LUA Sites, with talk, chat, video and conversational forms connected to your service. Explore customer data Explore INTERLINK LUA Sites INTERLINK · Customer data & relationship memory ## Know the customer. Keep the context. Your customer sees one relationship. Connect the records, conversations and open requests behind it, so AI agents and human specialists can pick up the right thread. ### A connected customer picture. Bring relevant information from CRM, websites and operational systems together. Define how people, accounts and organizations are matched. ### A memory with evidence. Keep requests, agreements and outstanding actions connected to their sources. Distinguish verified records from customer statements and AI suggestions. ### Context with boundaries. Make information available for the current service need, with agreed permissions. Pass the relevant history to the human specialist who takes over. Explore customer data & service memory Connect the next action INTERLINK · Business microservices ## From conversation to completion. A question about a payment or delivery should lead somewhere. Connect focused business services to the conversation, with permissions, confirmation and a result the service can verify. ### Payments in context. Check a payment status, guide customers through a provider-hosted payment flow or start an approved refund request. Sensitive payment details stay with the payment provider. ### Logistics in the conversation. Retrieve order and tracking information, check delivery options and connect returns. Route eligible changes to the responsible system and confirm the result. ### Your workflows, connected. Bring appointments, account updates and documents into the same service journey. Define permitted actions and approvals; people handle exceptions with the relevant context. Explore connected business services Discuss your workflow LUA Sites · AI-assisted website builder ## Your website. Ready for the conversation. Create a website that introduces your business and opens the service conversation. LUA Sites brings your brand, content, communication and connected customer journeys together. ### Create around your brand. Generate and refine pages around your services and customer needs. Our team helps with structure and copy, with human review before publishing. ### Talk. Write. Show. Bring LUA voice, chat, video and conversational forms into your own website. Give visitors a direct route from discovering a service to getting help. ### Connect the next step. Link the site with INTERLINK customer context and approved actions. Carry a request into a booking, service process or payment-provider journey, with the required checks. Discover LUA Sites Plan your website NOVA · Interlinked systems ## Your systems. In the conversation. Integration with CRM platforms such as Microsoft Dynamics and Salesforce brings customer information into the service workflow, alongside social channels and WhatsApp. LUA is part of NOVA: an AI companion and LUATEL’s own channel for voice, video and chat. A global network of PSTN numbers and an omnichannel environment connect voice and digital interactions. Smart IVR, virtual agents and AI assistance for human colleagues support routing, automated handling and escalation. Real-time translation and context-aware assistance help people work across languages and customer situations. Smart IVR · Intelligent routing ## Start with the need. Route with the context. Language, skills, priority and service context shape the next step. Connect automated handling with the people equipped to continue the conversation. ### Understand the reason Use Smart IVR and structured intake to clarify the request and guide it into the agreed service workflow. ### Match the expertise Route around language, specialist knowledge and the service rules agreed for your operation. ### Carry the conversation Pass the conversation and relevant information into the next stage, including human escalation. Knowledge · Workflows · Agent assistance ## Your knowledge. Working in the conversation. Approved content gives AI a foundation. Connected workflows turn that knowledge into a service journey, with people guiding what the system may do. ### Knowledge with boundaries Define the sources and service rules the AI works from. Human analysis identifies where content and answers need refinement. ### Connected service steps Bring CRM information, intake, appointments, document-related requests and back-office steps into the agreed workflow. ### Assistance for people Context-aware assistance and real-time translation support human specialists. Co-browsing can guide on-screen steps within the agreed, consented service. NOVA · Operational visibility ## See the interaction. Improve what happens next. AI Meter brings service activity, conversation records and human transfers into operational review. Explore the review categories below. Illustrative AI Meter view adapted from the presentation. No live customer data or performance results. Explore AI Meter Deployment · Data · Access · Oversight ## Your service. A defined operating environment. Agree the architecture before the rollout: where the service runs, how information moves, who can use connected systems and who reviews the operation. ### Deployment Define the operating environment and the systems involved in delivering your service. ### Data flows Map the information needed for each interaction, including processing and retention requirements. ### Access and oversight Agree permissions, operating responsibilities and the human review process. Trust Center · AI + HI governance ## Clear boundaries. Accountable service. Agree what AI may do, when people take over and how the service is reviewed. Trust begins with an operating model you can examine. ### Scope before automation. Define approved knowledge, permitted actions and escalation criteria around your service. ### People within the process. Human specialists handle escalations and evaluate interactions, keeping expertise inside the operating model. ### Review before expansion. Test the agreed service, examine handovers and review results before extending the rollout. Guardrails · Privacy · Assurance documentation Explore the Trust Center NOVA · Our products ## Every conversation. The right experience. From the first question to the next step: LUA Companion, LUA AI Agent, conversational forms and conversational video work within NOVA’s omnichannel AI environment. ### LUA Companion A familiar presence across talk, video and chat. Give customers a direct way to explore your service and find answers. ### LUA AI Agent Our virtual agent handles customer requests within defined guardrails. People take over with the conversation and relevant information intact. ### Conversational forms Turn fields into a guided exchange. Ask one question at a time, carrying each answer into the next step. ### Conversational video Let customers see, show and explain. Bring a visual conversation into the service journey, connected with AI and human expertise. Meet LUA LUA · Our own channels ## Your channels. Your companion. From a call on your website to an AI companion within the conversation. LUA brings your own voice, video and chat channels into NOVA, connecting direct browser communication with human expertise. ### A voice that opens the conversation. Give your website a direct line to your service. Talk with LUA, then reach a person with the conversation and relevant information handed over. ### A face when it matters. Conversational video brings seeing, showing and face-to-face exchange into the service journey, with AI and people connected through NOVA. ### A thread worth keeping. Start with a message. Conversational forms guide customers through questions and requests, while chat connects the exchange with AI and human support. Your own channels, connected to the wider conversation. Bring WhatsApp, email and traditional telephony into the agreed NOVA service setup. Explore the interactive previews Click to Talk Video Chat Afterword LUATEL LUATEL · 2025 ## About LUATEL Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together. About Us Contact LUATEL ### Request an AI summary View or copy the request You can also copy this request into your preferred AI assistant. ### Stay in touch Products ### Our products - NOVA platform - INTERLINK - LUA Sites - LUA · AI companion - AI Meter ### Free tools - Erlang calculator - Service value calculator Explore ### Let’s connect - Customer service - Technology and integration - Contact LUATEL - Academy - Careers - WhatsApp ### Our approach - Technology development - Delivery and operation - AI and human expertise - Analysis and improvement Information ### Useful resources - Company objective - LLMS - Worldwide - Privacy Notice - Imprint Back to opening ## Let’s stay in touch Contact LUATEL at website_contact@luatel.net or +49 621 37 909 350. - Continue # INTERLINK: Customer Data, Microservices and LUA Sites | LUATEL > LUATEL INTERLINK connects customer data and relationship memory with payments, logistics and LUA Sites. Connected service with NOVA AI and human expertise. Page: https://luatel.de/en/interlink/ Products · INTERLINK ## INTERLINK. CUSTOMER DATA. CONNECTED SERVICE. Meet LUATEL INTERLINK. Our Customer Data & Service Platform connects customer knowledge with the systems that get things done. Bring relationship history, conversations, payments, logistics and websites into one connected service journey. - Explore INTERLINK The connected service model ## Every interaction has context. Every next step is connected. Customer Data & Service Platform ### Customer context ### NOVA · AI + HI ### LUA · Conversation ### Business actions INTERLINK connects the context and business services. NOVA orchestrates AI and human expertise. LUA brings the conversation to your customer. Explore customer data 01 / CUSTOMER DATA ## A customer is more than a record. An order, a conversation and an open request may sit in different systems. Your customer experiences them as one relationship. ### Connect the customer picture. Bring relevant information from your CRM, websites, service channels and operational systems into a shared customer context. Existing systems keep their role; the service gains the connections. ### Know what belongs together. Define how identities, accounts, contacts and relationships are matched. Keep the source and timing of information visible, with review where a match is uncertain. ### Make context usable. Give AI agents and human specialists the information relevant to the current request, according to the agreed permissions and purpose. An open case should inform the next conversation. 02 / RELATIONSHIP & SERVICE MEMORY ## Keep the thread. Understand the relationship. Connect people, organizations, accounts and interactions with the events behind them. What was requested, what was agreed and what still needs to happen belong in the same service picture. ### Facts with a source. Distinguish customer-provided information, verified system records and AI suggestions. Preserve the evidence behind a change instead of turning every generated answer into a fact. ### Handover with substance. When a person takes over, the conversation, relevant customer context and outstanding actions accompany the handover. Expertise begins with understanding what has already happened. 03 / CONNECTED MICROSERVICES ## An answer should move things forward. Connect the conversation to focused business services. Each action has a defined scope, a responsible system and a result the service can verify. ### Payments, within the journey. Guide customers to a payment-provider flow, retrieve payment status or start an approved refund request. The provider handles sensitive payment details; the service continues with the verified result. ### Logistics, with the next step. Bring order status, tracking, delivery options and returns into the conversation. Route eligible changes to your connected commerce and logistics systems, with confirmation where required. ### Your business, connected. Link appointments, account updates, documents and case workflows through the agreed interfaces. Start with the actions customers need most, then extend the setup without rebuilding the whole journey. Shape your INTERLINK setup 04 / LUA SITES ## Build the website around the conversation. LUA Sites is our AI-assisted website builder for customer-facing websites with service built in. Your brand becomes a place to ask, understand and take the next step. ### Create in your own voice. Generate and refine pages around your brand, services and customer needs. Our team helps shape the structure, copy and customer journeys, with human review before publishing. ### Make communication native. Bring LUA talk, chat, video and conversational forms into the site. Let a visitor move from discovering a service to asking a question without searching for a separate support route. ### Connect the page to the process. Link the website to INTERLINK customer context and approved business actions. A service request, booking or payment journey can carry its context into the next interaction, subject to authentication and consent. Shape your INTERLINK setup 05 / FROM REQUEST TO RESULT ## “Can I change my delivery?” Illustrative service journeys. Connected systems, permissions and approval steps are configured for your business. ### Understand LUA captures the request. INTERLINK brings the authorized order and delivery context into the conversation. ### Check The connected logistics service checks whether a change is possible and returns the available options. ### Confirm The customer confirms an eligible option. The source system records the result; a person handles exceptions with the full context. 05 / FROM REQUEST TO RESULT ## “Has my payment arrived?” Illustrative service journeys. Connected systems, permissions and approval steps are configured for your business. ### Identify Authenticate the customer to the level required for the account and request. ### Verify Retrieve the status from the connected payment system. Keep a pending result distinct from a confirmed payment. ### Resolve Explain the verified status and the available next step. If a payment is needed, use the provider’s payment flow; escalate discrepancies to a person. 06 / ONE LUATEL ECOSYSTEM ## Distinct roles. One connected experience. INTERLINK, NOVA and LUA serve different parts of the same customer journey. ### INTERLINK The customer data and business-service layer: shared context, relationship memory and connected actions. ### NOVA LUATEL’s omnichannel AI platform with augmented intelligence: AI agents, service workflows, human expertise and context-preserving handover. ### LUA & LUA Sites The customer experience: your AI companion and virtual agent across talk, chat and video, plus websites and conversational forms that connect people to the service. Explore INTERLINK 07 / CONTROL BELONGS IN THE DESIGN ## Knowing the customer does not mean exposing everything. Define what information may be used, who may use it and which actions require approval. The connected experience must respect the boundaries of your business. ### Purpose and permission. Agree the processing purpose, access rules, identity checks and retention requirements. Present relevant information to the right role rather than every record to every participant. ### Accountable actions. AI can propose an action; business rules validate it and required approvals stay with the authorized person. Record the actor, source and outcome, and reconcile uncertain results before retrying. ### Human responsibility. Set escalation criteria, review exceptions and retain a clear route to human expertise. Discuss the controls and assurance documents relevant to your deployment in our Trust Center. Explore the Trust Center 08 / BUILT WITH YOUR TEAM ## Start with one journey. Connect what matters. You bring knowledge of your customers. We bring the team and tools to shape, integrate and operate the agreed solution. Useful work already done on your data, AI and websites becomes the starting point. ### Map the journey Choose a customer need. Identify the data, systems, permissions and people required to resolve it. ### Connect and validate Configure the relevant records, channels and business services. Test normal requests, exceptions, approvals and human handover. ### Launch and extend Start with an agreed scope, review real outcomes and expand the connected service as the evidence supports it. Modules, connected providers, hosting arrangements and delivery scope are agreed for each implementation. Shape your INTERLINK setup LET’S CONNECT ## Bring us the journey that should work better. We will map the customer context, the conversation and the business actions needed to make it work. Shape your INTERLINK setup Talk with LUA Afterword LUATEL LUATEL · 2025 ## About LUATEL Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together. About Us Contact LUATEL ### Request an AI summary View or copy the request You can also copy this request into your preferred AI assistant. ### Stay in touch Products ### Our products - NOVA platform - INTERLINK - LUA Sites - LUA · AI companion - AI Meter ### Free tools - Erlang calculator - Service value calculator Explore ### Let’s connect - Customer service - Technology and integration - Contact LUATEL - Academy - Careers - WhatsApp ### Our approach - Technology development - Delivery and operation - AI and human expertise - Analysis and improvement Information ### Useful resources - Company objective - LLMS - Worldwide - Privacy Notice - Imprint Back to opening ## Let’s stay in touch Contact LUATEL at website_contact@luatel.net or +49 621 37 909 350. - Continue # Privacy Notice | LUATEL > How LUATEL GmbH processes personal data on its website and in AI + human customer service: purposes, legal bases, your GDPR rights and contact. Page: https://luatel.de/en/privacy/ ## Privacy Notice LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Germany Data protection contact: website_contact@luatel.net Last updated: October 2026 ## 1. Introduction Thank you for visiting the LUATEL website and for your interest in our company. We take the protection of your personal data seriously and process all information strictly in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR), the German Federal Data Protection Act (BDSG), and applicable national data-protection laws. This Privacy Notice explains how LUATEL GmbH (“LUATEL”, “we”, “us”, or “our”) collects, uses, stores, and protects personal data when you visit our websites, interact with our AI agents or human specialists, or engage with us in a business context. LUATEL provides multilingual customer service combining AI agents and human intelligence (“Super Intelligence”). We process personal data as a data controller for our own websites and operations, and as a data processor on behalf of our customers when delivering customer service for them. ## 2. Controller LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Germany HRB 747705 (Amtsgericht Mannheim) Email: website_contact@luatel.net Phone: +49 621 37909350 Managing Director: Alper Oezcan ## 3. Personal data we process Depending on your interaction with us, we may process the following categories of personal data. ### Data you provide directly - Contact data (name, email address, phone number, company, job title) that you enter in our request forms or send us by email - Communication content (messages and emails you send to us) - Feedback and support requests - Application data, when you apply for a position by email Our request forms (instant quote, Talk to sales, book a demo and the Erlang calculator) prepare an email in your own email app, addressed to website_contact@luatel.net. Nothing is sent until you send that email yourself, and nothing is stored on this website. ### Data processed automatically - Technical data that your browser transmits when you open a page (IP address, browser type, device and operating system, requested page, time and referring address), recorded in the server logs of our hosting provider - Your cookie choice and, only if you allow it, your preferences (see Cookie Policy) We do not use analytics, advertising or tracking technologies, and we do not create a unique visitor identifier. Our fonts are served from our own website. ### Click to Talk, Chat and Video on this website The Click to Talk, Chat and Video functions on this website are previews that run in your browser. They are not connected to a live AI service. Your microphone or camera is used only after you start a preview, and neither your voice nor your picture is recorded or sent to us. ### Data from third parties - Data provided by our customers when we act as their service provider - Publicly available business information, where permitted When AI agents handle interactions as part of our services, conversation history and relevant context are retained to enable a seamless handover to human specialists and continuous service improvement. ## 4. Purposes and legal bases | Purpose | Legal basis (GDPR) | Examples | |---|---|---| | Website operation and security | Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) | Delivering pages, server logs, protection against misuse | | Responding to inquiries and providing information | Pre-contractual steps or legitimate interest (Art. 6(1)(b), (f)) | Emails from our request forms, demo requests | | Delivery of customer service | Contract, legitimate interest or customer instruction | AI and human interactions on behalf of our customers | | Saving your preferences | Consent (Art. 6(1)(a)) | Language and widget settings, only if you allow them | | Legal compliance and security | Legal obligation (Art. 6(1)(c)) or legitimate interest | Accounting, requests from authorities, fraud prevention | | AI improvement and quality assurance | Legitimate interest, with appropriate safeguards | Analysing service interactions to refine AI agents and processes | We do not sell personal data. We use personal data only as necessary for the purposes described. ## 5. Cookies and browser storage This website stores only what it needs to work: your cookie choice, and only with your consent your language and appearance preferences, LUA widget settings and launcher position. We do not use analytics or marketing cookies. You can change your choice at any time in our Cookie Policy. ## 6. Sharing of personal data We may share personal data with: - Service providers (hosting and email) under data processing agreements - Our customers, when we act as their processor - Affiliates within the LUATEL group, where necessary - Authorities, when required by law Links to LinkedIn, Instagram, TikTok, X, YouTube, Facebook, WhatsApp and AI summary providers open those services; their own privacy terms apply. International transfers are protected by appropriate safeguards (for example, Standard Contractual Clauses). ## 7. Retention We retain personal data only as long as necessary for the purposes for which it was collected, or as required by law (for example, tax, commercial or telecommunications regulations). Interaction data used for AI improvement is anonymised or deleted according to defined schedules. ## 8. Your rights Under the GDPR, you have the right to: - Access your personal data - Rectification of inaccurate data - Erasure (“right to be forgotten”) - Restriction of processing - Data portability - Object to processing based on legitimate interest - Withdraw consent at any time - Lodge a complaint with a supervisory authority (for example, Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg) To exercise your rights, contact website_contact@luatel.net. ## 9. Security We implement appropriate technical and organisational measures to protect personal data against unauthorised access, loss, or misuse. This includes encryption, access controls, and regular security assessments, particularly for systems handling AI-supported customer interactions. ## 10. Changes to this notice We may update this Privacy Notice from time to time. The current version is always available on our website. Significant changes will be communicated where required by law. ## 11. Contact For questions about this Privacy Notice or our data practices: website_contact@luatel.net LUATEL™ is a protected trademark of LUATEL GmbH. # Terms of Service | LUATEL > Terms for using LUATEL websites, the NOVA platform, AI agents and human-supported customer service: scope, data processing, liability and law. Page: https://luatel.de/en/terms/ ## Terms of Service LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Germany Last updated: October 2026 ## 1. Agreement These Terms of Service (“Terms”) govern your access to and use of the websites, platforms, AI agents, human-supported customer service and related offerings provided by LUATEL GmbH (“LUATEL”, “we”, “us”). By accessing our websites, requesting a demo, using our services, or entering into a separate service agreement, you agree to these Terms. If you do not agree, do not use our services. If you have a separate written agreement with LUATEL, that agreement prevails in case of conflict regarding the covered services. ## 2. Services LUATEL provides multilingual customer service combining AI agents and human intelligence (“Super Intelligence”). Services may include: - AI-supported handling of customer requests across voice, chat, video and email - Escalation to human specialists with the full conversation context - Omnichannel support in 49+ languages - Implementation, configuration of the NOVA platform, and continuous improvement based on real interactions - Related consulting and digital transformation services The specific service scope, service levels, pricing and deliverables are defined in individual order forms or service agreements. ## 3. Acceptable use You agree not to use the Services to: - Violate any applicable laws or regulations - Infringe intellectual property or other rights - Transmit malware, spam or harmful content - Attempt to reverse engineer, disrupt or gain unauthorised access to our systems or AI models - Misrepresent the identity or origin of communications - Process personal data without a proper legal basis when you are the controller We may suspend access for violations. See also our Acceptable Use Policy. ## 4. Customer data and privacy When we process personal data on your behalf as a service provider, we act as a data processor under the GDPR. A data processing agreement will be concluded as required. You remain responsible for the lawfulness of the data you provide to us and for obtaining any necessary consents from your end customers. Our Privacy Notice describes how we process personal data when we act as controller (for example, on our website). ## 5. Intellectual property All rights in the LUATEL brand, the NOVA platform, AI models, software, documentation and content remain the property of LUATEL GmbH or its licensors. You receive a limited, non-exclusive right to use the Services during the term of your agreement. LUATEL may use feedback you provide to improve its services, without obligation to you. ## 6. Fees and payment Fees are as specified in the applicable order form or service agreement. Invoices are payable within the stated period. Late payment may result in suspension of services. ## 7. Warranties and disclaimer We provide the Services with professional care and in accordance with the agreed specifications. Except as expressly stated, the Services are provided “as is”. We do not warrant uninterrupted or error-free operation. ## 8. Limitation of liability To the maximum extent permitted by law, LUATEL’s liability is limited to the fees paid by you for the Services in the twelve (12) months preceding the claim. We are not liable for indirect, incidental or consequential damages. Nothing in these Terms excludes liability for intent, gross negligence or mandatory statutory liability (for example, under German product liability or data protection laws). ## 9. Term and termination The term is defined in the applicable agreement. Either party may terminate for material breach if the breach is not cured within 30 days of notice. Upon termination, you must stop using the Services, and we will return or delete customer data as agreed. ## 10. Governing law and jurisdiction These Terms are governed by the laws of the Federal Republic of Germany, excluding its conflict-of-law rules. The exclusive place of jurisdiction is Mannheim, Germany, unless mandatory consumer protection laws provide otherwise. ## 11. Changes We may update these Terms from time to time. Material changes will be notified in advance where required. Continued use after the effective date constitutes acceptance. ## 12. Contact For questions regarding these Terms: website_contact@luatel.net LUATEL™ is a protected trademark of LUATEL GmbH. # Acceptable Use Policy | LUATEL > Rules for using LUATEL services and AI agents: prohibited activities, misuse of AI, spam and security, enforcement and how to report a violation. Page: https://luatel.de/en/acceptable-use/ ## Acceptable Use Policy LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Germany Last updated: October 2026 This Acceptable Use Policy (“AUP”) applies to all use of LUATEL’s websites, platforms, AI agents, human-supported services and related offerings (“Services”). ## Prohibited activities You must not use the Services to: - Violate laws: engage in any activity that is illegal under applicable laws, including telecommunications, data protection, consumer protection or anti-spam regulations. - Harm others: transmit content that is defamatory, harassing, threatening, discriminatory or otherwise harmful. - Infringe rights: violate intellectual property, privacy or other rights of LUATEL or third parties. - Abuse the platform: attempt to reverse engineer, overload, disrupt or gain unauthorised access to our systems, AI models or infrastructure. - Mislead: impersonate others, falsify sender information or engage in deceptive practices. - Send spam or unsolicited communications: send unsolicited bulk messages or violate opt-out requirements. - Misuse AI: use AI agents to generate misleading, harmful or non-compliant content, or to process personal data without a proper legal basis. - Compromise security: introduce malware, attempt unauthorised access or interfere with the integrity of the service. ## Enforcement LUATEL may investigate suspected violations and take appropriate action, including suspension or termination of access, without prior notice in cases of severe or repeated violations. Customers are responsible for the compliance of their end users and of any content or data submitted through the Services. ## Reporting Suspected violations may be reported to website_contact@luatel.net. ## Changes We may update this AUP from time to time. The current version is posted on our website. LUATEL™ is a protected trademark of LUATEL GmbH. # Code of Conduct | LUATEL > LUATEL’s Code of Conduct: business ethics, fair competition, respect at work, data protection, responsible use of AI and how to raise concerns. Page: https://luatel.de/en/code-of-conduct/ ## Code of Conduct LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Germany Last updated: October 2026 This Code of Conduct applies to all employees, contractors and representatives of LUATEL GmbH and its affiliates worldwide. Employees confirm it separately. ## 1. Introduction As an innovative and globally operating customer service company combining artificial intelligence and human expertise, it is our everyday challenge to establish and foster longstanding relations with our employees, business partners, and customers based on loyalty and mutual trust. Our utmost goal is entrepreneurial growth and to establish common success through Super Intelligence, the integrated system of AI agents and human intelligence for customer service. Our values help us to achieve these goals: we are innovative, customer-oriented, confidential, and transparent in order to guarantee progress and quality. To secure these values, mutual trust is an absolute prerequisite with which we establish a smooth, pleasant, and efficient cooperation. Within this Code of Conduct, the whole set of expectations we have of all our LUATEL employees as well as their indirect and direct subsidiaries is defined mandatorily. The guidelines of our Code of Conduct help us to guarantee the individual needs of everybody, characterised by a culture of mutual trust as well as by a policy of open dialogue in a liberal working environment. This Code of Conduct highlights the importance of collegial cohesion and justifies the relevance of observing these guidelines. Each of us, both executives and employees, is responsible for abiding by the principles of this Code of Conduct. Only when everybody respects our values, laws, and conduct guidelines will we be able to achieve our goals together and to create added value for all of us. Alper Oezcan Chief Executive Officer LUATEL GmbH ## 2. Business ethics and commercial behaviour ### Compliance with applicable law For us, it is a matter of course that we comply with the laws and regulations of those countries in which we do business, both at national and at international level. We strictly follow these rules and meet their obligations in the most reliable manner. Any infringement of applicable regulations and laws may result in serious consequences. Our business operations are based on sincerity and fairness. We operate globally, serving customers in over 132 countries and providing services in 49+ languages. Compliance with local telecommunications, data protection (including GDPR), employment, and consumer protection laws is fundamental to our operations. ### Fair competition Our goal is fair and open competition. That is why we aim to conduct our business in a competent manner and with full regard to ethical principles. We promote fair competition in all markets in which we are active by observing applicable laws concerning bans on cartels, competition and competition restrictions. We do not create unfair advantages over our customers, suppliers or competitors. ### Corruption and bribery We firmly condemn any form of corruption and bribery. In the context of our business activities we are not allowed to claim, accept, offer or guarantee any kind of personal advantage. If an employee is confronted with such an offer or demand, he or she is obliged to report it immediately to his or her employer. In general, gifts and invitations may not be given or accepted. Exceptions are granted only for customary occasional or advertising gifts and for gifts that correspond to standard behaviour and courtesy in a specific country. The same applies to invitations. Cases of doubt have to be clarified with the employer. ### Conflicts of interest We expect each employee to be loyal towards the company. Each of us must avoid situations in which our personal or financial interests come into conflict with the interests of LUATEL GmbH. In particular, it is prohibited to acquire a participating interest in, or enter into private business relations with, competitors, suppliers or customers if this could result in a conflict of interest. These conflict situations must not interfere with the interests of LUATEL. For this reason, the employment contract already provides that each of us is generally obliged to obtain approval from the employer before taking up further employment or a sideline job. ### Conduct towards business partners and customers Respect, friendliness and reliability are the foundations of our cooperation with business partners and customers. Our relationships with our customers, suppliers and partners are based on honesty, clarity and fairness. In our AI and human intelligence model, we ensure that every interaction, whether handled by AI agents or human specialists, reflects these principles, with a seamless handover of context and conversation history. ## 3. Conduct at the workplace ### Equal opportunities and no discrimination We respect the personal dignity, privacy and rights of every individual, regardless of their origin, nationality, culture, religion, gender, age, disability, or sexual orientation. Each employee is entitled to fair, courteous and respectful treatment by his or her superiors and colleagues. Harassment at work is strictly forbidden. In particular, this includes practices violating the dignity of a person concerned or practices creating an intimidating, hostile, degrading, humiliating or offensive working environment. Fairness, respect, team spirit, open-mindedness and courtesy mark not only our cooperation with superiors, colleagues and other employees but also with external partners and customers. As a multilingual company operating across diverse global locations, we actively promote inclusion and cultural understanding. ### Workplace safety In order to secure a healthy and safe working environment for ourselves as well as for our colleagues and business partners, we comply with the laws and rules on health and safety at our workplace. ### Drugs and alcohol The use, sale or possession of illegal drugs in the buildings of LUATEL or during a visit to LUATEL is prohibited and will immediately result in disciplinary action. It is also forbidden to sell and consume alcohol unless LUATEL explicitly allows its consumption on specific occasions. Working under the influence of alcohol or of medication that has not been medically prescribed will not be tolerated by LUATEL. ## 4. Handling of information ### Data protection In our information society, data protection and data security are becoming increasingly important. We therefore ensure the protection of privacy when using or processing personal data, in consideration of the current legal and regulatory requirements (including the EU General Data Protection Regulation, GDPR). It is a matter of course that we respect and maintain the current principles of data protection concerning our employees, business partners and customers. When AI agents and human specialists handle customer interactions, we process personal data only as necessary for service delivery, with appropriate safeguards, consent mechanisms where required, and a secure handover of context. ### Use of email and internet Email and the internet are of crucial importance for our information procurement and may only be used for business purposes. ### Confidential information Without the approval of the company's management or the conclusion of a confidentiality agreement, confidential information must never be made available to third parties outside the company. ### Company property and third-party property LUATEL's property and assets must always be used in an appropriate, economical and responsible manner. The material property (for example communications equipment and NOVA platform infrastructure) and intellectual property (for example know-how, AI models, industrial property rights, software, and the LUATEL™ brand) of LUATEL must be protected against theft, misuse and loss. The value of LUATEL is based on the ideas and innovations of current and former LUATEL employees. Innovations and know-how are of crucial importance for LUATEL. These intangible assets have considerable economic value and are therefore subject to specific protection. Company secrets and know-how must not be passed on to third parties or made public. Intellectual property must not be misused for one's own purposes. We pledge to respect the material and intellectual property of third parties and reject illegal ways of acquiring information. Company secrets are all pieces of information which are not publicly accessible and which represent a significant value for the company or its competitors, as well as any information that is exclusively owned by LUATEL. Anyone who comes into possession of company secrets in an illegal way, whether they concern our own company or an external company, is bound to safeguard this information. ## 5. Community and public affairs ### Environment We treat natural resources with care, reduce the amount of materials used and avoid waste. In doing so, we comply with all applicable environmental laws and regulations. Our digital-first, AI-supported operations aim to minimise physical resource consumption where possible. ### External communication As far as our reputation is concerned, it is particularly important that all information given is correct and consistent as well as transmitted in due time. Only the company's management is allowed to communicate information about business results, the profitability of business activities or corporate policies. ### Social media It is prohibited to publish derogatory remarks about superiors, colleagues and business partners on social media (in particular on Facebook, X, YouTube, Instagram and LinkedIn) and in internet forums. We reject any form of threats and insults as well as the publication of disrespectful material, including pictures. Furthermore, it is strictly forbidden to disseminate false factual allegations and statements which seriously jeopardise the harmony at work and would make positive cooperation impossible. When representing LUATEL or discussing our services (AI agents, human specialists, multilingual support), employees must maintain professional standards and protect confidential information. ## 6. Responsible use of artificial intelligence LUATEL’s core offering combines AI agents with human intelligence. Employees involved in designing, training, operating or evaluating AI systems must: - Ensure AI systems are used ethically and in compliance with applicable laws, including transparency requirements and non-discrimination principles. - Protect customer data processed by AI agents and ensure a secure handover of context to human specialists. - Report any observed biases, errors or potential harms in AI systems to management or the compliance function. - Contribute to continuous improvement by analysing interactions and feeding insights into knowledge, workflows and AI refinement. - Never misuse AI tools for unauthorised purposes or to generate misleading content. Human specialists remain essential for complex cases, quality evaluation, and ensuring the “smile in the voice” in every interaction. ## 7. Behaviour in cases of doubt ### Reporting In case of questions, or a strong suspicion that rules have been violated, each of us may directly consult one of the LUATEL managers or the compliance function. All indications will be investigated; where required, remedial action will be taken immediately. Employees who report any actual or suspected misconduct in good faith may not be disadvantaged in any way at LUATEL. A notification may be submitted to website_contact@luatel.net. ### Sanctions It is every employee's responsibility to ensure that his or her own behaviour, as well as the behaviour of each person he or she may be responsible for, complies fully with the applicable law and this Code of Conduct. LUATEL will not tolerate any violations of this code and will take disciplinary action, up to and including dismissal, against any employee who violates the law, this Code of Conduct or the corporate principles. LUATEL™ is a protected trademark of LUATEL GmbH. # AI Meter: Visibility, Service Evidence and Usage | LUATEL > Explore AI Meter: operations, conversations, human handovers, Agent Brain, contracted usage, billing and role-based service visibility. Page: https://luatel.de/en/ai-meter/ Products · AI Meter ## AI METER. YOUR AI SERVICE. IN PLAIN SIGHT. See the activity behind your AI service. AI Meter connects operational visibility, conversation evidence, human handovers and contracted usage, so your team can understand what happened and decide what needs attention. - Explore AI Meter AI Meter · Customer view ## Your service. A view you can work with. Start with the customer view, then move into the records and operating detail your role is authorized to inspect. Original AI Meter customer dashboard with demonstration data. Figures illustrate the product interface and are not customer-performance results. View original screenshot AI Meter · Operations ## See the service as it happens. Calls, active sessions, outcomes, handling time and response time in one operational view. Investigate a snapshot without stopping the service, and see when information last synchronized. ### Current-day service activity ### Pause, resume and refresh ### Visible freshness and stale-data state ### Reporting-period controls AI Meter · Quality ## Measure the work behind the answer. Compare agent volumes, containment, resolution, transfers, availability and service targets. Review the purpose and channel alongside the result, so different jobs are compared on meaningful terms. ### Agent and channel performance ### Availability and contractual SLA ### Quality and effectiveness views ### Agent purpose and lifecycle AI Meter · Records ## From the headline to the conversation. Move from a service measure into the interaction behind it. Language, channel, duration, intent and outcome give the record context; authorized transcript review helps explain where a journey worked and where it needs attention. ### Interaction records ### Conversation and transcript review ### Language, intent and outcome ### Human review for service improvement AI Meter · Handover ## Follow every stage of the handover. Keep the original conversation linked to human handling. Distinguish an escalation request from a connected or completed transfer, and retain the information needed for operational review. ### Reason, language and priority ### Context summary and wait time ### Ringing, connected and terminal states ### Correlated call detail and authorized recording evidence AI Meter · Brain ## See what connects the service. Agent Brain brings agents, sessions, knowledge, tools, guardrails and handovers into a shared visual map. Explore an object and its relationships instead of interpreting disconnected screens. ### Search and filter by object ### Graph scopes and evidence inspection ### Pan, zoom and fit ### Dedicated full-screen view AI Meter · Recovery ## An interruption should leave a trace. Operational supervision keeps events, recovery and service state in view. Ordered event handling and resynchronization help avoid a silently incomplete picture when a live connection is interrupted. ### Realtime execution views ### Snapshot recovery and ordered updates ### Outage and recovery history ### Measured availability against service targets AI Meter · Billing ## Know what you used. Understand what you pay. Bring contracted units, allowances, usage and invoice evidence together. Minutes, events or agreed service units keep the commercial view connected to the service actually delivered. ### Subscription, usage and hybrid plans ### Prepaid credits and committed spend ### Allowance, credit position and forecasts ### Invoices, adjustments, credits and refunds AI Meter · Metering ## A charge with a record behind it. Versioned rates, metered events and reconciliation connect usage to billing evidence. Exceptions remain visible for investigation; corrections retain a link to the original record. ### Normalized minutes, events and service units ### Versioned rates and entitlements ### Duplicate and missing-event controls ### Linked reversals and reconciliation AI Meter · Commercial ## Keep the agreement close to the operation. Customer records, proposals, plan terms, renewals and entitlements help the operating team stay aligned with the agreed service. Changes retain a governance record. ### Customer lifecycle and account ownership ### Proposal and contract lifecycle ### Plan and renewal information ### Governed service and commercial changes AI Meter · Alerts ## Notice the exception before it disappears in the average. Bring service, handover, billing and security alerts into the operating workflow. Severity and delivery preferences help teams focus on the events that need action. ### In-app notifications and unread state ### Service, SLA and billing alerts ### Optional sound and browser delivery ### Configured email and critical escalation AI Meter · Integrations ## Connect the system. Verify the connection. An integration workspace brings setup requirements, tenant mappings and connection evidence together. Configuration and a verified live connection remain visibly different states. ### AI, CRM, telephony and billing boundaries ### Ordered setup and tenant mapping ### Read-only connection verification ### Visible failures and readiness state AI Meter · Access ## The right view for the right responsibility. Separate customer visibility from operating-team controls. Role-specific views, access policies and recording governance help keep service transparency focused on the information each role is permitted to see. ### Owner, admin, manager and customer views ### Permission-specific service records ### Profile, session and MFA workflows ### Retention, consent and audit policies AI Meter · Administration ## Govern the service behind the screen. Configuration, provider contracts, pricing scenarios and audit evidence give authorized teams a consistent operating framework. Customer reporting stays clear of private supplier rates and internal margin calculations. ### Provider lifecycle and commercial terms ### Pricing and capacity modelling ### Secret-free configuration records ### Versioned changes and governance journal AI Meter · Collection ## Carry billing through the full lifecycle. The product includes workflows for catalogs, subscriptions, invoices, quotes, entitlements and payment recovery. Activation follows the approved merchant setup, authorization and reconciliation process. ### Recurring and usage billing workflows ### Invoice, quote and credit-note lifecycle ### Payment authorization and recovery gates ### Separate platform and merchant money flows AI Meter · Let’s connect ## See the service. Understand the evidence. Tell us which services, data sources and reporting responsibilities you need to bring into view. We will define the customer and operating-team setup with you. Modules, connected sources, reporting scope, access roles and commercial workflows are agreed for each deployment. Screenshots and illustrative workspaces contain demonstration data. Discuss AI Meter Book a demo Afterword LUATEL LUATEL · 2025 ## About LUATEL Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together. About Us Contact LUATEL ### Request an AI summary View or copy the request You can also copy this request into your preferred AI assistant. ### Stay in touch Products ### Our products - NOVA platform - INTERLINK - LUA Sites - LUA · AI companion - AI Meter ### Free tools - Erlang calculator - Service value calculator Explore ### Let’s connect - Customer service - Technology and integration - Contact LUATEL - Academy - Careers - WhatsApp ### Our approach - Technology development - Delivery and operation - AI and human expertise - Analysis and improvement Information ### Useful resources - Company objective - LLMS - Worldwide - Privacy Notice - Imprint Back to opening ## Let’s stay in touch Contact LUATEL at website_contact@luatel.net or +49 621 37 909 350. - Continue # LUA: AI Companion and Virtual Agent | LUATEL > Meet LUA: AI companion and virtual agent for talk, chat, video and conversational forms, connected with NOVA, human handover and callback workflows. Page: https://luatel.de/en/lua/ Products · LUA ## LUA. YOUR SERVICE. IN THE CONVERSATION. A familiar companion. A capable AI agent. LUA brings your service into talk, chat and video, with conversational forms and human expertise connected through NOVA. Shape the conversation around your customers, your knowledge and the next step they need. - Meet LUA LUA · Companion ## A familiar presence. Your service, within reach. Make it easy to begin. LUA Companion gives customers a recognizable way into your service across your website and connected channels. ### Approachable by design. Bring your brand’s tone and a clear route to help into the customer experience. ### A choice of conversation. Let customers speak, write or use video according to the journey and available service. ### A connected experience. Keep the companion connected to NOVA and the relevant customer context, with a route to human expertise. LUA · AI Agent ## Understand the request. Move it forward. LUA AI Agent is the virtual agent within NOVA. Approved knowledge and defined actions shape what it can answer, which steps it can take and when a person should take over. ### Knowledge with a purpose. Work from the information and service rules approved for your customer journey. ### Actions within authority. Connect eligible requests to the agreed tools and workflows. Required confirmations stay part of the process. ### People within the service. Escalate when the request needs specialist knowledge, personal attention or authority beyond the AI’s scope. LUA · Talk, chat & video ## Speak. Write. Show. The channel should serve the conversation. Bring voice, chat and video into your own customer experience, with a clear path to the service behind it. ### Talk Let customers describe the request in their own words through browser-based voice. ### Chat Give questions and answers a written thread that can continue into the agreed service workflow. ### Video Add seeing and showing when a visual conversation helps customers explain what they need. Try the voice preview Try the chat preview Try the video preview LUA · Conversational forms ## One question. The right next step. Turn a form into a guided exchange. Collect the details relevant to the request, help customers through the process and show what they are about to share. ### A guided beginning. Ask relevant questions in a clear sequence, with the opportunity to correct an answer. ### Context that travels. Carry the collected information into a quote inquiry, service request or agreed business workflow. ### A review before submission. Let customers review their details and the requested action before they confirm. Indicative quotes remain clearly distinguished from binding offers. Explore a guided quote LUA · Conversational video ## When showing says more. Bring a visual exchange into the customer journey. Conversational video helps people show, explain and understand, with the agreed AI and human service connected through NOVA. ### Explain together. Use the visual conversation to clarify a request and the next service step. ### Keep the service connected. Connect the exchange with the relevant context and human support when needed. ### Make participation clear. Camera and microphone use begins with the visitor’s action. Capture, access and retention requirements are defined for the deployment. Explore the video preview LUA · Human handover & callbacks ## A different voice. The same conversation. Human support belongs in the journey. Define when LUA should escalate, which information accompanies the handover and what happens when a specialist is unavailable. ### Handover with context. Pass the conversation, a useful summary and relevant customer information to the authorized specialist. ### Availability before promises. Check the configured queue and service hours. A request for human support is distinct from a connected call. ### A callback when needed. Offer a preferred callback time, including outside business hours. Capture the time zone and contact details; a request becomes an appointment only after confirmation. LUA · Connected through NOVA ## The conversation has a system behind it. LUA is part of NOVA, LUATEL’s omnichannel AI platform with augmented intelligence. INTERLINK connects customer context and business services; LUA Sites brings the experience onto customer websites. ### NOVA AI agents, human expertise and the service workflow in one omnichannel environment. ### INTERLINK Relevant customer context and approved business actions, including configured payment and logistics journeys. ### LUA Sites AI-assisted websites with talk, chat, video and conversational forms built around your brand. Meet LUA Explore INTERLINK Discover LUA Sites LUA · Guardrails & responsibility ## A clear scope. A responsible next step. Decide what LUA may know, say and do. Set boundaries around knowledge, access and consequential actions, with human review where the service requires it. ### Approved knowledge. Define the sources, tone and service rules. Review answers and refine the knowledge with your team. ### Permission to act. Authentication and business rules govern connected actions. Sensitive changes and payments keep the required approval steps. ### A clear route to people. Set escalation criteria and review real interactions. AI supports the service; qualified people retain responsibility for oversight. Explore the Trust Center LUA · Built with your team ## Your knowledge. Our team at your side. You do not need to become an AI specialist to shape your service. We work with your team to define the knowledge, customer journeys, integrations and human support for the agreed rollout. ### Shape the conversation. Choose the first use case, tone, knowledge and escalation rules. Start with English and German and agree further service languages for your deployment. ### Test the whole journey. Review answers, permissions, forms, connected actions and handovers, including difficult requests and unavailable systems. ### Launch and improve. Introduce the agreed scope, keep people involved and use reviewed interactions to improve knowledge and service workflows. LUA · Let’s connect ## Let your customers ask. Give the conversation somewhere to go. Start with one customer journey. We will help shape LUA’s knowledge, voice, channels, actions and handover with your team. The website provides English and German browser previews. Knowledge, languages, connected actions, human availability and callback delivery are configured for the agreed deployment. Plan your LUA service Book a demo Afterword LUATEL LUATEL · 2025 ## About LUATEL Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together. About Us Contact LUATEL ### Request an AI summary View or copy the request You can also copy this request into your preferred AI assistant. ### Stay in touch Products ### Our products - NOVA platform - INTERLINK - LUA Sites - LUA · AI companion - AI Meter ### Free tools - Erlang calculator - Service value calculator Explore ### Let’s connect - Customer service - Technology and integration - Contact LUATEL - Academy - Careers - WhatsApp ### Our approach - Technology development - Delivery and operation - AI and human expertise - Analysis and improvement Information ### Useful resources - Company objective - LLMS - Worldwide - Privacy Notice - Imprint Back to opening ## Let’s stay in touch Contact LUATEL at website_contact@luatel.net or +49 621 37 909 350. - Continue # Industries: AI + Human Customer Service | LUATEL > AI customer service with human expertise for finance, insurance, energy, telecom, retail, e-commerce, public services and exceptional situations. Page: https://luatel.de/en/industries/ Solutions · Industries ## INDUSTRIES. CUSTOMER SERVICE FOR YOUR SECTOR. Finance, insurance, energy, telecommunications, retail, e-commerce and public services each bring their own requests, rules and moments of pressure. LUATEL brings AI agents and human expertise together around them, including the exceptional situations. - Explore industries Experience across industries ## Your industry. Understood. We provide customer care for organizations across industries. Your customers, services and processes shape how our AI agents and human specialists work together, from everyday inquiries to situations that need specialist expertise. ### Finance Customer care for financial institutions, built around their customers. AI agents handle everyday inquiries; human specialists take over complex requests with the conversation and context intact. ### Insurance Customer care for insurers throughout the customer relationship. From policy and service inquiries to claims intake and follow-up, AI agents and human specialists support your customers with their history and context intact. ### E-commerce The order is confirmed. The conversation continues. From delivery questions to returns, every answer becomes part of the next buying decision. Industry experience · Service in daily life ## Retail. Government. Energy & connectivity. ### Retail Customers remember the advice, the purchase and what happened afterward. Make the whole experience worthy of your name. ### Government services Behind a form is someone trying to move forward. Make requirements understandable and the next step clear. ### Energy A meter reading. A tariff change. A bill that needs explaining. Turn the questions behind every account into clear answers and a practical next step. ### Telecom & Internet A new connection. An interrupted workday. A bill that does not add up. Bring technical answers and personal support into the same conversation. Industry experience · Beyond routine ## Customer service. Beyond the routine. ### Customer service across industries Your customers should never have to understand your organization to get an answer. Build service around their needs, whatever your industry. ### Digital transformation AI and automation for your customer-service operation. We connect customer conversations with the workflows behind them, automating recurring tasks and keeping human expertise available where it matters. ### Emergency & rescue services In an exceptional situation, words carry extra weight. Shape communication around urgency, coordination and the people responsible for the next decision. Afterword LUATEL LUATEL · 2025 ## About LUATEL Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together. About Us Contact LUATEL ### Request an AI summary View or copy the request You can also copy this request into your preferred AI assistant. ### Stay in touch Products ### Our products - NOVA platform - INTERLINK - LUA Sites - LUA · AI companion - AI Meter ### Free tools - Erlang calculator - Service value calculator Explore ### Let’s connect - Customer service - Technology and integration - Contact LUATEL - Academy - Careers - WhatsApp ### Our approach - Technology development - Delivery and operation - AI and human expertise - Analysis and improvement Information ### Useful resources - Company objective - LLMS - Worldwide - Privacy Notice - Imprint Back to opening ## Let’s stay in touch Contact LUATEL at website_contact@luatel.net or +49 621 37 909 350. - Continue # Academy: Learning & Development | LUATEL > Grow with LUATEL. First jobs, internships and trainee pathways, language skills at the heart of development, internal qualifications and certifications. Page: https://luatel.de/en/academy/ LUA Academy ## Super Intelligence starts with people who keep learning. Technology changes. Your ability to grow should keep pace. LUA Academy is LUATEL’s learning and development home, connecting practical experience, internal qualifications and external certification pathways. From your first day at work to your next professional step, we help you build the knowledge, confidence and judgment behind Super Intelligence as a service. Your starting point ## You bring curiosity. We build from there. ### Your first job You should not have to know everything before you begin. Structured onboarding, guided practice and feedback help you find your feet and take on responsibility step by step. ### Internships See how customer service, people and technology work together. Explore real tasks with guidance, ask questions and discover where your strengths could take you. ### Trainee pathways Connect learning with day-to-day work. Build a foundation across relevant service and technology topics before developing greater depth in your chosen field. ### Your next chapter at LUATEL Develop a specialism, prepare for broader responsibility or explore a new direction within the company. Your development conversation starts with where you want to go. What you learn ## Language opens doors. We help you go further. Language development is our central learning focus. We build on the languages you bring, helping you understand more precisely, express yourself more clearly and guide customers with confidence. AI, technology and service training strengthen that human foundation. ### Language skills, at the heart of your development Your language skills are the foundation we build on most. Develop fluency, listening comprehension, clear writing and the vocabulary of your service field. Practice real conversations, refine tone and expression, and grow more confident across languages and cultures. ### AI & Super Intelligence Understand AI agents, human expertise and their interaction. Practice working with AI, reviewing its output and recognizing when a person needs to take over. ### Technology & connected processes Build role-relevant knowledge of NOVA, LUA, INTERLINK and AI Meter, from communication channels and customer context to workflows and service evaluation. ### Quality, responsibility & leadership Develop the habits that make service dependable: quality review, data protection, clear escalation, constructive feedback and responsible team leadership. How learning works ## Learn it. Try it. Make it your own. ### Find your starting point We discuss your experience, interests and role, then identify the skills to develop next. ### Learn with context Understand the principles before applying them to service situations, tools and customer needs. ### Practice with support Work through realistic scenarios, receive feedback and build confidence before taking on more independence. ### Show what you can do Review your progress, demonstrate your skills and agree the next qualification or development step. Qualifications ## More than completing a course. Being ready to use what you know. ### Internal qualifications Build and demonstrate the capabilities needed for your role at LUATEL. Learning connects directly to our service standards, tools and ways of working. ### External certifications Prepare for relevant external certifications as part of your agreed development path. The subject, provider, assessment and support are defined for the selected qualification. A certificate makes achievement visible. Applying that knowledge with confidence makes the difference for customers, colleagues and your next step. Grow with us ## Your next role can start with what you learn today. A first service role can open an interest in quality. Experience with AI can lead toward analysis or implementation. Supporting colleagues can become a foundation for leadership. We connect development conversations with practical learning and opportunities within LUATEL. Progression follows your skills, interests and available roles. We work with you to make the next step a considered one. Explore careers at LUATEL → Start a conversation ## You do not need all the answers. Just a place to begin. Looking for your first job, an internship or a trainee opportunity? Tell us what interests you and where you would like to grow. Our People Operations team can help you explore the right next step. Introduce yourself Already part of LUATEL? Speak with your team lead or People Operations about your development goals. # Careers: Customer Care & AI Roles | LUATEL > Bring your languages to LUATEL. Explore Customer Care Analyst and Supervisor roles, AI tools, ongoing training and open applications. Join our team. Page: https://luatel.de/en/careers/ How we work ## People and AI. Super Intelligence in practice. At LUATEL, AI handles everyday requests and people take over when a conversation needs human understanding. Our specialists bring language expertise, cultural understanding and care to those conversations, and their analysis helps our AI improve. This collaboration is what we call Super Intelligence. Your expertise is part of how it develops. Founded in 2025 · Mannheim, Germany ### Human understanding AI agents handle everyday requests across voice, chat, video and email. You take over when a customer needs a person, with the conversation history and relevant information in front of you. ### Many languages We provide customer service in 49+ languages. Your languages and cultural understanding shape how customers are served. ### Learning every day Continuous training covers our AI tools, analysis and language skills, with personal coaching along the way. People Operations Open roles ## Two ways to join us now. Explore the responsibilities, the skills and the work you could make your own. (m/f/d) · Junior to senior ### Customer Care Analyst Be the multilingual voice customers reach when they need a person, and the analyst who helps every conversation improve. AI agents handle everyday requests at LUATEL. You take over the conversations that need human understanding, across voice, chat, video and email, and continue from the history and information the AI agent hands over. You also analyse interactions to find patterns and recommend improvements to knowledge, workflows and the AI itself. ### What you will do - Take over customer conversations from AI agents with care, accuracy and language expertise. - Resolve requests in two or more languages and give clear, correct information. - Analyse interaction data, spot patterns and recommend service improvements. - Review how AI agents answer, so knowledge and handovers keep getting better. - Work with supervisors and colleagues across teams on service quality. ### What we are looking for - Fluency in at least two languages, strong communication and analytical thinking. - A customer-first attitude and calm, careful problem solving. - Curiosity about AI tools and data, and the wish to make them serve people well. - Experience in customer service, analysis or multilingual work is a plus. Willingness to learn matters most. Apply as Customer Care Analyst (m/f/d) · Experienced ### Customer Care Supervisor Lead multilingual teams in which people and AI agents work as one service. You guide specialists across voice, chat, video and email, use analytics to steer quality and capacity, and make sure handovers from AI agents to people run smoothly, with history and context intact. ### What you will do - Lead, coach and motivate multilingual teams. - Plan capacity and schedules with workforce management tools to meet agreed service levels. - Keep handovers between AI agents and specialists smooth, with history and context intact. - Coach your team in AI tools and good practice. - Handle escalations and complex cases with confidence. - Work with quality, training and operations colleagues on improvements. ### What we are looking for - Leadership experience in customer service operations, ideally across several channels. - Confidence with workforce management and performance analytics. - Strong communication and joy in developing people. - An adaptable mindset in a technology-driven environment. Apply as Customer Care Supervisor Your next conversation ## Send us a few lines. Apply in a short conversation with LUA: upload your CV, or create it together with LUA in a few steps. We also welcome applications as Customer Care Coach, Project Manager, IT Support Analyst or AI Analyst. Apply as Customer Care Analyst Apply as Customer Care Supervisor Send an open application # Contact LUATEL | Customer Service & Super Intelligence > Contact LUATEL about Super Intelligence customer service. Talk to sales, explore LUA, request a quote or find your local office and direct number. Page: https://luatel.de/en/contact-us/ Let’s connect ## What would you like to make possible? We’re building Super Intelligence as a service: AI agents, human expertise and continuous learning, working together for your customers. Tell us where you are today. We’ll help you shape the next step, implement it and run it with you. ### Talk to sales Tell us what you want to improve. Together, we’ll explore how Super Intelligence can work for your customers. ### Get a quote Share your service needs in a short guided conversation. Give us the starting point for an offer built around you. ### LUA · Click to Talk Meet LUA in conversation. Ask about our services and experience the AI side of Super Intelligence. ### Write to LUA Prefer to write? Explore your questions with LUA and discover where we can help. ### Email & phone website_contact@luatel.net +49 621 37909350 WhatsApp ↗ ### Postal address LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim Germany ### Looking to join us? Bring your expertise to Super Intelligence. Explore Careers ↗ Customer support ## Already a LUATEL customer? Your support team is here. For a question about your running service, a technical issue or the next step in your implementation, contact our support team directly. We make sure your request reaches the right specialist. Contact support Strategic presence ## Seven offices. Connected worldwide. Our offices connect technology, language expertise and customer-service operations. Direct connections ## Find your local team. ### Brazil · Salvador luatel.com.br +55 71 3500 2039 - Click to Talk ### Germany · Mannheim - luatel.de +49 621 37909350 Click to Talk ### India · Mumbai - luatel.in +91 22 5097 2851 Click to Talk ### Lithuania · Vilnius - luatel.lt +370 5 208 5190 Click to Talk ### Romania · Bucharest - luatel.ro +40 31 630 1961 Click to Talk ### Turkey · Istanbul - luatel.com.tr +90 212 900 8770 Click to Talk ### USA · Miami - luatel.us +1 786 485 6980 Click to Talk Our global website directory: luatel.net ↗ # About Us: AI + Human Customer Service | LUATEL > About LUATEL: AI and human expertise for customer service, seven offices from Salvador to Mumbai, our vision, values and company purpose. Page: https://luatel.de/en/company/ About LUATEL ## Technology moves forward. People give it purpose. We are a technology company with customer service at our core. We develop, provide and operate solutions that connect artificial intelligence with human intelligence. Founded in 2025, LUATEL brings technology, language expertise and service operations together across seven offices in Mannheim, Miami, Salvador, Bucharest, Mumbai, Istanbul and Vilnius. AI agents handle the everyday. People step in when expertise, context or personal attention is needed, with relevant information and conversation history carried into the handover. Our approach ## We build it. We run it. We improve it. ### A shared start We implement with your team, share knowledge and build on the work you have already done. ### People in the system Human expertise is part of the operating model, from handling complex requests to analysing interactions. ### Better with every insight What our people learn informs the AI, the knowledge and the customer-service strategy. Strategic presence ## Seven offices. Connected worldwide. Our offices connect technology, language expertise and customer-service operations. What guides us ## Vision, mission and values. ### Our vision Hear the smile in our voice. That promise guides how we connect technology with human care. A helpful interaction should feel attentive, clear and respectful, whether an AI agent responds or a person takes over. Our vision is customer service in which automation and human intelligence develop together. AI brings availability and scale; people bring understanding, empathy and the experience to recognize what an individual situation needs. Super Intelligence is the integrated system that emerges from that collaboration. ### Our mission We develop, provide and operate technology that brings AI and human expertise into the same service journey. We follow changing communication habits while keeping customers’ needs and the practical requirements of our partners in view. Together with our partners, we define channels, knowledge, workflows and escalation criteria around clear service goals. Human experts use interaction analysis to understand customer needs, refine automated journeys and improve the service strategy. NOVA connects these elements in operation; ongoing evaluation guides the next improvement. ### Our values We see our clients as partners. Their customers, priorities and service expectations guide the way we design and operate the service. Responsibilities and goals should be clear, and the value of our work should be understandable to the people who rely on it. Respect applies equally to customers, partners and colleagues. We value accurate information, careful listening and accountable decisions. Our partners retain visibility into their service and its development; human expertise remains part of its operation and evaluation. Beyond our work ## Being there matters. Some things need more than attention. They need people who show up. At LUATEL, our company and our colleagues regularly support social projects. We contribute where we can, often quietly, with respect for the people and communities involved. We share this part of who we are to encourage awareness and participation. The focus belongs to the cause, and to what we can do together. How we work ## Quality, transparency and responsibility. ### Quality is planned, built and reviewed Customers bring different expectations, languages and communication preferences to each interaction. Reliable service starts with understanding those needs and defining how a request should be resolved, when a person should take over and how quality will be assessed. We combine project planning, flexible technology and specialist expertise. Shared service standards guide automated responses and human conversations, while language and cultural understanding help adapt the experience. Accuracy, appropriate tone and continuity across channels are reviewed through real interactions, not assumed from automation alone. ### Transparency Trust depends on understanding what happens, why it happens and who is responsible. We make service processes, the role of AI and the points of human involvement clear to our partners. Agreed goals and reporting provide a basis for reviewing the service together. We identify where AI is involved and define how requests reach qualified people. Conversation reviews and service analytics help explain outcomes, identify limitations and agree changes. Transparency supports informed decisions about the next stage of the service. ### Confidentiality and responsible AI Customer information deserves careful handling. Personal data is processed for defined purposes under documented client instructions and the applicable data-processing agreement (GDPR Art. 28). Customer data is not used to train generative models; technology partners are contractually bound to the agreed handling of that data. Findings from service reviews inform knowledge, workflows and AI configuration within that framework. Our approach includes encryption in transit and at rest, role-based access, logging, monitoring and regular reviews. Retention and deletion follow contractual and legal requirements. Transfers outside the European Economic Area require appropriate safeguards, including standard contractual clauses where applicable. Defined incident-response processes support timely coordination with clients: we report security incidents to our clients without delay and support them with any notification obligations. AI involvement should be recognizable: we inform customers when they interact directly with AI, or where the law requires it. Qualified people remain responsible for review and intervention (human in the loop). Fairness, respect and traceability guide how we assess interactions. Human evaluation helps identify unsuitable responses and improve the service while keeping responsibility clear. Visit the Trust Center ↗ Company purpose ## Our company purpose. The purpose of the company is the development, provision and operation of technological solutions for the comprehensive delivery of customer service by combining artificial intelligence (AI) and human intelligence (HI) into an integrated overall system (“Super Intelligence”). This combines the automated processing of customer requests with human judgment and expertise. It includes the technological integration of human contributions, as well as the development and application of methods that use insights from customer interactions and human evaluations to continuously optimize AI systems and their interaction with human intelligence. This purpose defines LUATEL’s direction. LUATEL GmbH, Mannheim, founded 2025. ## Better service in mind? Let’s build it together. Talk to sales ↗ Our people ## The people behind our approach. Technology, operations, language and customer understanding. Different perspectives, one commitment to better service. ### Alper Oezcan CEO ### Nüket Kurulay COO ### Frank Schleicher CFO Illustrative portrait ### Leonardo Santana CTO ### Palmina Dacheva Head of Compliance ### Dilek Öz Head of Customer Success Frank Schleicher’s portrait is an illustrative placeholder pending his photograph. # Sports Sponsorship | LUATEL > Meet Priscilla Dantas and Ricardo Solla Suarez and discover why LUATEL supports their journeys in football. Page: https://luatel.de/en/sponsorship/ Beyond our business Why we support sport ## Talent deserves people in its corner. Progress takes more than talent. It takes practice, trust and people who stay beside you while you develop. We believe that kind of support matters, in our work and beyond it. That belief is the starting point for our sports partnerships. By supporting Priscilla Dantas and Ricardo Solla Suarez, we stand alongside two people pursuing their own paths in football. Their ambitions remain their own. We are proud to be part of the support behind them. Professional footballer ### Priscilla Dantas Playing across borders, with the determination to keep developing. LUATEL supports Priscilla on her journey in football. Visit official website ↗ Goalkeeper ### Ricardo Solla Suarez From Salvador to European football, Ricardo is building his path as a goalkeeper. LUATEL is proud to support him along the way. Visit official website ↗ Sponsorship requests How to apply ## Tell us about your ambition. We look at requests from athletes, teams, clubs and community projects. If you would like LUATEL's support, send your specific request by email to info@luatel.net. We read every request carefully. We cannot support every one, and sending a request does not create a commitment on either side. Please include: - Who you are: your name, your sport or project, and where you are based. - What you would like from us: the kind of support and, where relevant, the amount. - When you need it: dates, the season or the event. - How a partnership could look, with links to your website or profiles. Email info@luatel.net # News & Partnerships | LUATEL > Company stories, partnerships and the people behind LUATEL. Page: https://luatel.de/en/news/ News ## People. Partnerships. What comes next. Stories from our company, our products and the people at LUATEL. Analysis and improvement ### How our teams turn conversations into better service Our work continues after an answer is given. Our specialists review conversations, handovers and outcomes, using their findings to develop knowledge, workflows and AI. Read article Daily service reveals which information helps and where a request needs further support. Our AI analysts examine recurring questions as well as complex cases and transfers to people. Human evaluation is supported by real-time and historical analytics. Together, they inform improvements to knowledge content, adjustments to workflows and refinements to escalation criteria. ### AI Meter supports operational review Within our NOVA environment, AI Meter brings service activity, conversation records and human handovers together for review. The views on our website illustrate interactions, handovers and quality review through an example service workflow. Our colleagues contribute language skills, cultural understanding and familiarity with each client’s business. They assess the tone and accuracy of answers and identify where automated service can be improved. ### Experience feeds back into the operation The results inform knowledge, AI training, workflows and customer-service strategy. Human expertise remains part of technological development and daily operation. This allows our service to develop through its own interactions. Each reviewed conversation can help improve the next customer contact. Share this article AI transformation ### We help your team move from existing service to AI operation Your team knows your customers. We bring our specialists and NOVA alongside them, supporting the agreed implementation from the initial service map to a staged launch. Read article We support companies in two ways. We can take on the agreed service operation, bringing AI agents and human specialists together in one managed service. Or we can help transform an existing operation, building on knowledge, workflows and integrations already in place. ### Build the foundation together We begin by examining requests, languages, contact volumes and customer journeys with the company’s specialists. Reviewing approved interactions shows where AI can handle recurring work, where knowledge needs strengthening and where people should remain involved. We then agree knowledge sources, permitted actions, handovers and responsibilities. Measures for accuracy, successful resolution and service quality are established before the first live interaction. Our teams assess the existing AI setup and carry suitable content, workflows, integrations and tested configurations into NOVA. ### Test and introduce the service in stages Together, we test everyday requests, incomplete information, unexpected questions and sensitive situations. Answers, languages, actions and handovers are checked against the agreed launch criteria. We then introduce the selected request types, channels and languages in stages. Your team stays involved while our specialists support implementation. Further expansion follows the results of real service interactions and the agreed quality criteria. Share this article Customer stories ### Visa information in Morocco: AI resolved 80.8 percent of calls on the first day On 15 October, we introduced a service model combining AI and human expertise for a European government customer’s visa information service in Morocco. All 678 cases were closed on the first day. Read article Until the previous day, people handled every call. Our AI agent now provides the first point of contact. When it cannot resolve a request independently, our human team takes over. During business hours on launch day, from 8 a.m. to 4 p.m. Morocco local time, the service received 678 calls. Our AI agent resolved 548 independently. The remaining 130 were transferred to colleagues and also closed. Customer feedback confirmed satisfaction with the service. ### The first day in figures | Measure | Result | |---|---| | Incoming calls connected to the AI agent | 678 | | Independently resolved by AI | 548 | | Handled and closed by people following transfer | 130 | | AI resolution rate | 80.8 percent | | Share requiring human follow-up | 19.2 percent | | Reported intent recognition rate | 100 percent | | Average handling time reported in the AI analysis | 2 minutes 7 seconds | | Average AI response time | 4.39 seconds | The intent recognition rate describes whether the AI identified the caller’s request. The resolution rate shows the share of calls it completed without human follow-up. ### Communication across four language groups Arabic or Darija accounted for 551 calls, representing 81.3 percent of the total. A further 104 calls were in Italian, 13 in English and ten in French. This distribution shows why language provision needs to reflect actual demand. People must be able to express their questions confidently and understand the answers they receive. ### What the transition means for the operation At an equivalent volume under the previous model, people would have handled all 678 calls. Under the new model, 130 required human follow-up. That represents 548 fewer calls involving human handling. The 80.8 percent reduction in this contact volume is an operational measure. Financial savings are calculated separately using actual AI, human handling, supervision and quality review costs. ### Super Intelligence in practice For us, this service shows what Super Intelligence means in daily operation. Our AI resolves requests independently. Our colleagues take over where additional support is needed. Together, they bring cases to a close. Our ambition is the best possible customer care: clear information, the right language and personal help when it is needed. The first day provides a concrete view of this approach. Let’s talk about how AI and human expertise could support your information service. → Source: confirmed project results for 15 October 2026, from 8 a.m. to 4 p.m. Morocco local time. These results relate exclusively to the first day of operation. The customer satisfaction statement is based on confirmed feedback; no numerical satisfaction score is reported. Share this article LUA ### LUA turns your website into a direct service channel Speak, write or show something on video: LUA connects a company’s own voice, video and chat channels with NOVA and human support. Read article LUA Companion provides a familiar presence across voice, video and chat. Visitors can explore a service and find answers. Our LUA AI Agent handles requests within agreed boundaries. When a person takes over, they receive the conversation history and relevant information. ### One question at a time Conversational forms guide people through an exchange, asking one question at a time. Each answer carries into the next step. This brings forms into the service journey alongside AI and human assistance. Conversational video adds seeing and showing to the exchange. Customers can explain their request visually. NOVA connects that conversation with the next service steps. ### Direct contact from the browser LUA gives a website a direct route to service. A company’s own browser channels come together within NOVA. WhatsApp, email and traditional telephony can complement the agreed service environment. The channels used reflect how people should be able to communicate with the company. Our interactive voice, video and chat previews offer a way to explore these possibilities. Share this article Multilingual service ### Our customer service speaks more than 49 languages Multilingual service is central to our work. We connect AI agents with human language expertise so customers can communicate in a language they know well. Read article Our language directory covers more than 49 languages, including German, English, French, Arabic, Darija, Italian, Portuguese and many others. Regional language varieties and dialects complement this coverage. Languages, varieties and channels are agreed for each service. ### Language expertise in daily operation Our language specialists review meaning, tone and accuracy. They help our AI agents communicate naturally and respond appropriately. Cultural understanding and familiarity with our clients’ businesses inform this work. Their findings improve service knowledge and the way AI and people work together. Language and conversation context remain connected when a request passes to a human colleague. ### Shared quality, appropriate communication Our teams work to a shared quality standard while adapting to the expectations of the people they support. They evaluate answers, identify areas for improvement and develop knowledge and workflows. Human language expertise therefore contributes both to personal service and to the development of our AI. Both responsibilities belong within our multilingual customer service. Share this article NOVA ### NOVA connects conversations, knowledge and service workflows NOVA is our own omnichannel AI platform, bringing AI agents, human specialists and customer-service systems together. It provides the technological foundation for our Super Intelligence approach. Read article A customer request needs the right information and a clear next step. NOVA connects automated interactions and human expertise with service workflows, customer information and communication channels. Each company’s processes and knowledge shape the configuration. We agree which sources AI can use, which actions are permitted and when a person takes over. ### Connect the request with the right knowledge Smart IVR and structured intake help identify the need. Language, specialist knowledge, priority and agreed service rules guide the routing. Conversation history and relevant information accompany the next step. Context-aware assistance and real-time translation support our human specialists. Co-browsing can guide agreed on-screen steps with consent. ### Bring customer information and business processes into the conversation INTERLINK complements NOVA with the customer knowledge and business services behind the conversation. These include relevant customer records and service history, along with connected payment, delivery and appointment workflows. Permissions and allowed actions are defined for each service. This brings communication, knowledge and follow-up into one service journey. Real-time and historical analytics support the evaluation and continued development of the operation. Share this article Our approach ### Super Intelligence brings our AI and human expertise together We bring AI agents, human understanding and learning from real conversations into one customer service operation. We call this approach Super Intelligence. Read article Our AI agents handle everyday requests across voice, live chat, video and email. These include information requests, appointments, helpdesk support and back-office processes. Our clients’ brands, workflows and customer expectations shape how the service works. When a conversation needs specialist knowledge or personal support, our colleagues take over. They receive the conversation history and relevant customer information so they can continue from the existing exchange. ### People help develop the AI Our specialists also work with findings from daily service. They evaluate answers, review conversations and develop knowledge and workflows. Their experience directly informs improvements to the AI. Our operating model describes a split of approximately 80 percent AI handling and 20 percent human handling. The appropriate balance develops around each service, its complexity and the results of the pilot. It is not a fixed quota for every operation. Super Intelligence brings these responsibilities into one system: automated handling, human support and the continuing development of the service. Our goal is the best possible customer experience across the agreed communication channels. Share this article # Deutsch # KI-Agenten und Menschen im Kundenservice | LUATEL > KI-Agenten bearbeiten rund 80 % der Kundenanliegen, menschliche Experten übernehmen mit vollem Kontext. Telefon, Chat, Video und E-Mail in 49+ Sprachen. Seite: https://luatel.de/ KI + MI. Super Intelligence. ### SUPER INTELLIGENCE. FÜR IHRE KUNDEN. LUATEL verbindet KI-Agenten und menschliche Expertise im Kundenservice. KI übernimmt alltägliche Anliegen. Wenn ein Gespräch menschliches Verständnis braucht, übernehmen Menschen mit dem bisherigen Gesprächsverlauf und allen relevanten Informationen. Gemeinsam machen sie aus echten Interaktionen das beste Kundenerlebnis. - Explore our approach ## KI-Agenten und menschliche Expertise Kundenservice über alle Kanäle ### KI-Agenten. Konkreter Kundenservice. Unsere KI-Agenten bearbeiten Kundenanliegen über Telefon, Live-Chat, Video und E-Mail. In unserem Betriebsmodell übernimmt KI rund 80 % der Anfragen; Menschen stehen für die Eskalation bereit. Von Terminvereinbarungen und Informationsanfragen über Helpdesk-Unterstützung und Co-Browsing bis zu Backoffice-Prozessen steht die Lösung des Kundenanliegens im Mittelpunkt. Ihre Marke, Abläufe und Kundenerwartungen prägen den Service. KI bearbeitet das Volumen; Menschen bringen Verständnis und Expertise ein. ## Übergabe an Menschen Menschliche Intelligenz ### Ein anderes Gegenüber. Dasselbe Gespräch. Wenn ein Anliegen Fachwissen oder ein persönlicheres Gespräch braucht, wird menschliche Expertise zum nächsten Schritt. Der Kunde spricht mit jemandem weiter, der den relevanten Kontext bereits kennt. Gesprächsverlauf und relevante Kundeninformationen begleiten die Übergabe. Über die vereinbarten Kanäle kann die nächste Person dort anknüpfen, wo die Interaktion aufgehört hat. Menschliche Kollegen bearbeiten rund 20 % der Anliegen und analysieren Interaktionen zur Verbesserung der KI. Die 80/20-Aufteilung beschreibt unser Betriebsmodell, keine feste Quote für jeden Service. ## Super Intelligence KI + MI im Zusammenspiel ### Unser Verständnis von Super Intelligence Super Intelligence bezeichnet das integrierte Gesamtsystem von LUATEL aus künstlicher und menschlicher Intelligenz für den Kundenservice. Es verbindet automatisierte Bearbeitung, menschliches Verständnis und das Lernen aus realen Interaktionen in einem Betriebsmodell. KI-Agenten unterstützen den Self-Service und bearbeiten wiederkehrende Anliegen. Menschen übernehmen, wenn ihre Expertise benötigt wird, und bewerten zugleich die Leistung des Service. Ihre Beiträge sind Teil der technologischen Weiterentwicklung. Telefon, Chat, Video und E-Mail werden zu Bestandteilen einer verbundenen Customer Journey. Menschliche Bewertungen und Erkenntnisse aus Interaktionen fließen in die laufende Verbesserung der KI und ihres Zusammenwirkens mit Menschen ein. ## Menschliche Expertise und Optimierung Menschliche Expertise und Servicequalität ### Menschen, die Ihre Kunden verstehen Kundenservice bedeutet mehr als die Bearbeitung einer Anfrage. Sprache, kulturelles Verständnis und Kenntnisse Ihres Unternehmens prägen das Erlebnis Ihrer Kunden. Unsere menschlichen Spezialisten bringen diesen Kontext in den Service und in die Bewertung von KI-Antworten ein. Die Teams arbeiten nach einem gemeinsamen Qualitätsstandard und passen den Service an die Erwartungen der betreuten Kunden an. Menschliches Verständnis hilft, komplexe Situationen zu lösen, Ton und Genauigkeit der Kommunikation zu bewerten und Verbesserungsbedarf in automatisierten Abläufen zu erkennen. Zugleich entwickeln diese Mitarbeitenden die KI durch praktische Analyse weiter: Sie prüfen Gespräche, bewerten Antworten und übertragen ihre Erkenntnisse auf Wissen, Abläufe und Kundenservice-Strategie. ## Lernen aus Interaktionen Aus realen Interaktionen lernen ### Jede Interaktion. Ein Anlass zur Verbesserung. Mit einer Antwort endet die Arbeit nicht. KI-Analysten prüfen Gespräche, Übergaben und Ergebnisse: Was hat das Anliegen gelöst – und was muss sich ändern? Menschliche Bewertung sowie Echtzeit- und historische Analysen fließen in Wissen, Abläufe, KI-Training und Eskalationskriterien ein. Verbesserungen setzen am tatsächlichen Servicegeschehen an. Wiederkehrende Anliegen schaffen praktisches Wissen. Komplexe Fälle zeigen, wo Menschen den Unterschied machen. Beides prägt den nächsten Entwicklungsschritt der Kundenservice-Strategie. ## Sprachen Mehrsprachigkeit im Mittelpunkt ### Kundenservice in 49+ Sprachen Mehrsprachiger Kundenservice steht bei LUATEL im Mittelpunkt. Wir verbinden KI-Agenten mit menschlicher Sprachkompetenz, damit Kunden in einer ihnen vertrauten Sprache kommunizieren können. Regionale Sprachvarianten, kultureller Kontext und der Ton jedes Gesprächs prägen die Gestaltung und Bewertung unseres Service. Unsere Sprachspezialisten prüfen Bedeutung, Ton und Genauigkeit, damit KI-Agenten natürlich kommunizieren und angemessen reagieren. Ihre Erkenntnisse verbessern das Servicewissen und das Zusammenspiel von KI und Menschen. So bleiben Sprache und Kontext auch bei der Übergabe an einen Menschen erhalten. Sprachen, regionale Varianten und Kanäle werden für den jeweiligen Service vereinbart. ## Sprachübersicht Sprachabdeckung ### Ihre Sprache. Eine echte Verbindung. Afrikaans, Albanisch, Arabisch, Armenisch, Aserbaidschanisch, Bengalisch, Bosnisch, Bulgarisch, Dari, Darija, Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Georgisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Mandarin, Mazedonisch, Montenegrinisch, Nepali, Niederländisch, Norwegisch, Paschtu, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Singhalesisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tamil, Telugu, Tschechisch, Tscherkessisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Urdu, Usbekisch. Regionale Sprachen und Dialekte ergänzen diese Liste. Sprachen, Varianten und Kanäle werden für jeden Service vereinbart. ## Zugänglicher Service Zugängliche Kommunikation ### Mehr Wege zur Verständigung. Mehr Menschen erreichen. Sprechen, schreiben, zeigen oder eine Frage nach der anderen beantworten. LUA verbindet KI-gestützte Gespräche mit geführtem Self-Service und menschlicher Unterstützung, passend zur Kommunikation Ihrer Kunden. #### Sprechen. Schreiben. Video. Natürlich sprechen, eine Frage schreiben oder zeigen, worum es geht. LUA verbindet KI-gestützte Sprache, Chat und konversationelles Video in einem Serviceablauf. Bei einer Eskalation bleibt der Kontext erhalten. #### Geführte Formulare und Self-Service Konversationelle Formulare stellen eine Frage nach der anderen. Im konversationellen IVR-Self-Service schildern Kunden ihr Anliegen in eigenen Worten. Menschliche Begleitung und einwilligungsbasierte Unterstützung helfen beim nächsten Schritt. #### Sprache und Teilhabe Übersetzung und Gebärdensprachvermittlung werden in den vereinbarten Serviceablauf eingebunden, passend zur bevorzugten Sprache und Kommunikationsweise Ihrer Kunden. ## Globale Reichweite und Zusammenarbeit Kundenservice weltweit ### In über 132 Ländern LUATEL ist weltweit tätig und betreut aktuell Kunden in über 132 Ländern. Unser Anspruch ist es, Kundenbetreuung und Kundenservice weltweit durch das Zusammenspiel von KI-Agenten und menschlicher Intelligenz neu zu gestalten. Globale Reichweite und Sprachkompetenz erfüllen unterschiedliche Aufgaben: Reichweite verbindet uns mit Ihren Kunden, während KI und menschliche Spezialisten den Service auf die jeweilige Interaktion abstimmen. Unsere Bürostandorte finden Sie unter Über uns. ## Zusammenarbeit mit Ihrem Team Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen ### Ein Modell. Ihre Service-Strategie. LUATEL kann als direkter Partner, im Co-Sourcing mit Ihrem eigenen Team oder innerhalb einer bestehenden Leistungsstruktur arbeiten. Das Betriebsmodell orientiert sich an Ihren Kundenservice-Zielen und Verantwortlichkeiten. Wir verbinden KI-Automatisierung, menschliche Eskalation und fachliche Analyse in Multi- und Omnichannel-Umgebungen. Markenerwartungen, Wissen, Integrationen und Qualitätskriterien bestimmen, wie der Service betrieben und bewertet wird. So entstehen verbundene Prozesse für Leistungserbringung und technologische Weiterentwicklung. Erkenntnisse aus realen Interaktionen verbessern fortlaufend die Zusammenarbeit von KI und Menschen. ## Täglicher Servicebetrieb Automatisierung, KI und MI im Betrieb ### Rund um die Uhr. Fortlaufend besser. KI-gestützter Self-Service unterstützt Kunden rund um die Uhr, 24/7/365, über verbundene Kommunikationskanäle. Wiederkehrende Anliegen lassen sich automatisiert bearbeiten; menschliche Mitarbeitende übernehmen, wenn ihre Expertise benötigt wird. Menschliche Spezialisten lösen nicht nur Eskalationen. Sie analysieren Gespräche, entwickeln Wissensinhalte und unterstützen das Training und die Verfeinerung der KI. Ihre praktische Erfahrung verbessert den automatisierten Ablauf und die gesamte Kundenservice-Strategie. Die Implementierung verbindet Technologie, Integrationen, Abläufe und Menschen in einem Betriebsmodell. Wir planen die Einführung nach Ihren Anforderungen und stimmen Umfang, Meilensteine und Zeitplan mit Ihnen ab. Laufende Analysen unterstützen die Weiterentwicklung von Servicequalität, Effizienz und Kundenerlebnis. ## KI-Transformation · Vorbereiten KI-Transformation · 01 / Vorbereiten ### Expertise bewahren. Service neu gestalten. Sie kennen Ihre Kunden. KI-Spezialisten müssen Sie dafür nicht werden. Wir arbeiten mit Ihrem Team, teilen unser Wissen und übernehmen die vereinbarte Umsetzung. Unsere Fachleute und Werkzeuge bringen Sie zügig voran: von NOVA-Konfiguration und Anbindungen bis zum schrittweisen Start, durchgehend begleitet. #### Übernahme Ihres Kundenservice Wir übernehmen den vereinbarten Servicebetrieb mit KI-Agenten und menschlichen Spezialisten. #### KI-Transformation Ihres Betriebs Wir bauen auf Ihrer bisherigen KI-Arbeit auf: Wissen, Abläufe und Anbindungen fließen in den Übergang ein. Unser Team prüft, was sich weiterverwenden lässt, setzt die vereinbarte Lösung um und begleitet Ihre Mitarbeitenden bei der Nutzung. #### Beginnen Sie mit Ihren Volumen. Personalbedarf aus Kontaktvolumen, Bearbeitungszeiten und Servicezielen ermitteln. Mit einer optionalen KI-Lösungsquote können Sie Szenarien vergleichen. Kostenlosen Erlang-Rechner öffnen So bereiten wir Ihren Service vor Service value calculator ↗ ## Den Übergang vorbereiten KI-Transformation · Die Grundlage schaffen ### Service verstehen. Verbindungen schaffen. #### Wir verstehen den Service hinter den Anfragen. Wir analysieren Anliegen, Sprachen, Volumen und Kundenwege gemeinsam mit Ihren Fachleuten. Freigegebene Interaktionen zeigen, welche wiederkehrenden Aufgaben KI übernehmen kann, wo Wissen fehlt und wann Menschen eingebunden bleiben müssen. Das Ergebnis: ein Servicebild und ein klar umrissener Einstieg. #### Wir gestalten Ihr KI + MI Betriebsmodell. Wir legen mit Ihnen freigegebenes Wissen, zulässige Aktionen, Übergaben und Verantwortlichkeiten fest. Gemeinsam vereinbaren wir, wie Richtigkeit, gelöste Anliegen und Servicequalität gemessen werden, bevor die erste Live-Interaktion beginnt. Das Ergebnis: klare Grenzen, Verantwortlichkeiten und Erfolgskriterien. #### Wir verbinden NOVA mit Ihrem Betrieb. Wir prüfen Ihre bestehende KI-Umgebung und übernehmen geeignetes Wissen, Abläufe, Anbindungen und erprobte Konfigurationen in NOVA. Unser Team setzt die vereinbarte Lösung um, bereitet KI-Agenten sowie menschliche Spezialisten vor und teilt praktisches Wissen mit Ihren Mitarbeitenden. Ihre Prozesse bestimmen, wie Gesprächsverlauf und Kundeninformationen zwischen KI und Menschen weitergegeben werden. Das Ergebnis: ein konfigurierter Service, bereit für den Praxistest. Das Modell in der Praxis prüfen ## KI-Transformation · Starten & verbessern KI-Transformation · 02 / Prüfen und ausbauen ### Wir gestalten den Übergang. Und entwickeln weiter. Ihr Team bleibt eingebunden, unsere Fachleute an Ihrer Seite. Wir erklären die Werkzeuge, teilen praktisches Wissen und steuern den vereinbarten Übergang. Tests, ein schrittweiser Start und laufende Unterstützung helfen, den Service aufrechtzuerhalten, während KI mehr Aufgaben übernimmt. Für den vereinbarten Serviceumfang bleiben wir verantwortlich. 80% Bearbeitung durch KI 20% Menschliche Expertise & Eskalation Etwa 80 % KI und 20 % menschliche Bearbeitung beschreiben das LUATEL Betriebsmodell. Die passende Aufteilung richtet sich nach Ihrem Service, seiner Komplexität und den Ergebnissen des Pilotbetriebs. So starten und verbessern wir Ihren Service ## Start und kontinuierliche Verbesserung KI-Transformation · Prüfen, starten, verbessern ### Das Modell erproben. Dann erweitern. #### Wir prüfen den Service an den schwierigen Momenten. Wir testen alltägliche Anliegen, fehlende Angaben, unerwartete Fragen und sensible Situationen mit Ihrem Team. Wir prüfen Antworten, Aktionen, Sprachen und Übergaben und verfeinern die Konfiguration anhand der vereinbarten Startkriterien. Das Ergebnis: eine belastbare Grundlage für die vereinbarten Startkriterien. #### Wir steuern den Übergang in den Livebetrieb. Wir führen vereinbarte Anliegen, Kanäle und Sprachen schrittweise ein. Menschen stehen für Eskalationen bereit. Wir prüfen reale Interaktionen und erweitern die KI-Bearbeitung, wenn der Service die mit Ihnen vereinbarten Qualitätskriterien erfüllt. Das Ergebnis: eine schrittweise Einführung mit menschlicher Aufsicht. #### Wir machen die Praxis zum Motor der Verbesserung. Unsere menschlichen Spezialisten arbeiten zugleich als KI-Analysten. Sie prüfen Gespräche und Ergebnisse, verfeinern Wissen und Eskalationsregeln und entwickeln die Kundenservice-Strategie weiter. Diese Erkenntnisse bestimmen Verbesserungen und den nächsten Automatisierungsschritt. Das Ergebnis: ein Service, der sich aus seiner eigenen Praxis weiterentwickelt. Ihre Servicetransformation besprechen ## Carrier-Dienste Carrier- und Omnichannel-Dienste ### Eine lokale Nummer. Mehr Verbindung. Globale Reichweite. Lokale Rufnummern in über 60 Ländern. Verbinden Sie internationale Telefonie, eigene Kanäle und digitale Dienste wie WhatsApp in einer NOVA-Serviceumgebung. #### Rufnummern schaffen Nähe. Geografische DID- und Servicerufnummern verbinden Anrufer mit Ihrem Service, unabhängig vom Standort des zuständigen Teams. #### Das Netz hinter dem Gespräch. SIP-Anbindung, Sprach- und SMS-Terminierung verbinden Ihre Systeme mit Telefon- und Mobilfunknetzen. #### Verbindungen mit Konzept. Routing, Ausweichwege und Nutzungsüberwachung richten sich nach Ihrem Betrieb. Verfügbarkeit und Umfang werden je Einrichtung vereinbart. Ihre Anbindung besprechen ## Kontakt Kommen wir ins Gespräch ### Sprechen wir über Ihren Kundenservice Besserer Kundenservice beginnt mit einem guten Gespräch. #### LUA kennenlernen Sprach- und Chat-Vorschau ausprobieren. Click to Talk Chatten #### Sofortangebot Ihr Service. Ihr Bedarf. Ihr Angebot. #### Talk to sales Serviceübernahme oder KI-Transformation besprechen. #### Demo vereinbaren NOVA und KI + MI live kennenlernen. #### Erlang-Rechner Kapazitäten planen. Kostenlos nutzen. Lieber per E-Mail? ### Bleiben wir in Verbindung Kontaktieren Sie LUATEL unter website_contact@luatel.net oder +49 621 37 909 350. - Continue # Über LUATEL | NOVA KI-Plattform für den Kundenservice > 2025 in Mannheim gegründet, entwickelt und betreibt LUATEL NOVA, eine Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence, und LUA, ihren KI-Begleiter. Seite: https://luatel.de/about/ Über LUATEL ## KI + MI. Super Intelligence. LUATEL wurde 2025 gegründet und entwickelt und betreibt Technologie, die KI-Agenten mit menschlicher Expertise verbindet. Automatisierte Bearbeitung, menschliches Verständnis und fortlaufende Optimierung bilden ein gemeinsames Kundenservice-System: Super Intelligence. Wir sind weltweit tätig, betreuen Kunden in über 132 Ländern und bieten Kundenservice in 49+ Sprachen. Sprachspezialisten bringen kulturelles Verständnis, präzise Kommunikation und die menschliche Erfahrung ein, mit der wir die KI weiterentwickeln. Gegründet 2025 · KI + menschliche Intelligenz INTERLINK ## Kundendaten. Verbundene Geschäftsprozesse. LUATEL INTERLINK ist unsere Plattform für Kundendaten und Service. Sie verbindet Kundenkontext und Beziehungsgedächtnis mit Geschäftsprozessen wie Zahlungen und Logistik. LUA Sites, unser KI-gestützter Website-Builder, führt Websites, Kommunikation und konversationellen Service zusammen. INTERLINK stellt Kontext und verbundene Aktionen bereit; NOVA bietet Omnichannel-KI mit Augmented Intelligence; LUA ist der kundenorientierte Begleiter und virtuelle Agent. INTERLINK und LUA Sites entdecken ↗ NOVA ## Omnichannel-KI. Augmented Intelligence. NOVA ist LUATELs eigene Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence. Sie verbindet automatisierte Interaktionen und menschliche Expertise mit Serviceabläufen, Kundeninformationen und Kommunikationskanälen. Augmented Intelligence unterstützt menschliche Spezialisten durch KI; ihr Wissen und ihre Bewertungen verbessern wiederum die KI. NOVA stellt die Technologie bereit; unser integriertes KI + MI Modell verbindet sie mit menschlicher Expertise, persönlicher Unterstützung und fortlaufender Optimierung. Dieses Gesamtsystem nennen wir Super Intelligence. ## LUA. Companion und KI-Agent. LUA ist Teil von NOVA: LUA Companion verbindet Kunden über Sprache, Video und Chat; LUA KI-Agent ist unser virtueller Agent für die Bearbeitung von Kundenanliegen. LUA verbindet den KI-Begleiter und diese Kommunikationsformen innerhalb der Kundenservice-Umgebung von NOVA. Super Intelligence beschreibt das integrierte Servicemodell aus KI und menschlicher Expertise. ## Produkte innerhalb von NOVA LUA entdecken ↗ · AI Meter entdecken ↗ LUA Companion: Eine vertraute Begleiterin für Sprache, Video und Chat. Ein direkter Weg, Ihren Service kennenzulernen und Antworten zu finden. LUA KI-Agent: Unser virtueller Agent bearbeitet Kundenanliegen innerhalb definierter Leitplanken. Menschen übernehmen mit Gesprächsverlauf und relevanten Informationen. Konversationelle Formulare: Aus Feldern wird ein geführter Austausch. Eine Frage nach der anderen – jede Antwort begleitet den nächsten Schritt. Konversationelles Video: Sehen, zeigen und erklären. Eine visuelle Unterhaltung im Serviceverlauf, verbunden mit KI und menschlicher Expertise. ## Entwicklung & Bereitstellung Über NOVA verbinden wir KI-Agenten, Servicewissen und Kundenprozesse. Integrationen mit Microsoft Dynamics, Salesforce, sozialen Kanälen und WhatsApp bringen relevante Kundeninformationen in die Interaktion. Smart IVR, ein globales PSTN-Rufnummernnetz und virtuelle Agenten verbinden Sprach- und digitale Services. Die Einführung planen wir anhand Ihrer Systeme, Anforderungen und vereinbarten Meilensteine. ## Betrieb KI-gestützter Self-Service steht 24/7/365 zur Verfügung. Zu den Anliegen gehören Terminvereinbarungen, Auskünfte, Helpdesk-Unterstützung, Co-Browsing und Backoffice-Prozesse. Verbundene Kanäle erhalten den Servicekontext. Wissen, Gesprächsabläufe und Eskalation stimmen wir auf Ihre Marke und Ihren Betrieb ab – als direkter Partner, gemeinsam mit Ihrem Team oder innerhalb einer bestehenden Leistungsstruktur. ## KI & menschliche Expertise Unser Betriebsmodell verbindet rund 80 % KI-Bearbeitung mit 20 % menschlicher Bearbeitung und Eskalation. Menschen übernehmen, wenn Erfahrung, Fachwissen oder persönliche Aufmerksamkeit gefragt sind. Echtzeitübersetzung, Sprachanalyse und kontextbezogenes Wissen unterstützen ihre Arbeit. Aktives Zuhören, Respekt und richtige Antworten zählen im gesamten Verlauf. Die Quote beschreibt das Modell, keine feste Vorgabe für jedes Projekt. ## Fortlaufende Optimierung Menschliche Mitarbeitende sind zugleich als KI-Analysten tätig. Sie prüfen Gespräche, bewerten Antworten und Übergaben und erkennen, wo Serviceabläufe verbessert werden müssen. Echtzeit- und historische Analysen ergänzen ihre fachliche Einschätzung. Die Ergebnisse fließen in Servicewissen, Abläufe, KI-Konfiguration und Kundenservice-Strategie ein. So verbessert praktische Erfahrung das Zusammenwirken von Menschen und KI. ## Qualität entsteht durch Planung, Technologie und Kompetenz Kunden haben unterschiedliche Erwartungen, Sprachen und Kommunikationsgewohnheiten. Verlässlicher Service beginnt damit, diese Bedürfnisse zu verstehen und festzulegen, wie ein Anliegen gelöst werden soll, wann ein Mensch übernimmt und wie Qualität beurteilt wird. Wir verbinden Projektplanung, flexible Technologie und fachliche Kompetenz. Gemeinsame Servicestandards geben automatisierten Antworten und menschlichen Gesprächen Orientierung; sprachliches und kulturelles Verständnis passen das Erlebnis an. Richtigkeit, angemessener Ton und Kontinuität über Kanäle hinweg werden anhand echter Interaktionen überprüft. ## Unsere Vision Hear the smile in our voice. Dieses Versprechen prägt, wie wir Technologie mit menschlicher Zuwendung verbinden. Eine hilfreiche Interaktion soll aufmerksam, klar und respektvoll sein – ob ein KI-Agent antwortet oder ein Mensch übernimmt. Unsere Vision ist ein Kundenservice, in dem Automatisierung und menschliche Intelligenz gemeinsam weiterentwickelt werden. KI schafft Verfügbarkeit und Skalierbarkeit; Menschen bringen Verständnis, Empathie und Erfahrung für die einzelne Situation ein. Super Intelligence bezeichnet das integrierte System aus diesem Zusammenwirken. ## Unsere Mission Wir entwickeln, stellen bereit und betreiben Technologie, die KI und menschliche Expertise in einem gemeinsamen Serviceverlauf verbindet. Dabei berücksichtigen wir veränderte Kommunikationsgewohnheiten ebenso wie Kundenbedürfnisse und die betrieblichen Anforderungen unserer Partner. Gemeinsam mit unseren Partnern definieren wir Kanäle, Wissen, Abläufe und Eskalationskriterien anhand klarer Serviceziele. Menschliche Experten nutzen Interaktionsanalysen, um Bedürfnisse zu verstehen, automatisierte Abläufe zu verbessern und die Servicestrategie weiterzuentwickeln. NOVA verbindet diese Elemente im Betrieb; die laufende Bewertung zeigt die nächsten Verbesserungen auf. ## Unsere Werte Wir verstehen unsere Kunden als Partner. Ihre Kunden, Prioritäten und Serviceerwartungen geben vor, wie wir den Service gestalten und betreiben. Zuständigkeiten und Ziele sollen klar sein; der Nutzen unserer Arbeit soll für diejenigen nachvollziehbar sein, die darauf angewiesen sind. Respekt gilt Kunden, Partnern und Mitarbeitenden gleichermaßen. Wir legen Wert auf richtige Informationen, sorgfältiges Zuhören und verantwortete Entscheidungen. Unsere Partner behalten Einblick in ihren Service und dessen Entwicklung; menschliche Expertise bleibt Teil von Betrieb und Bewertung. ## Transparenz Vertrauen braucht Klarheit darüber, was geschieht, warum es geschieht und wer verantwortlich ist. Wir machen Serviceprozesse, den Einsatz von KI und die menschliche Mitwirkung für unsere Partner nachvollziehbar. Vereinbarte Ziele und Berichte schaffen die Grundlage für eine gemeinsame Bewertung. Wir machen kenntlich, wo KI beteiligt ist, und definieren, wie Anliegen qualifizierte Menschen erreichen. Gesprächsbewertungen und Serviceanalysen helfen, Ergebnisse einzuordnen, Grenzen zu erkennen und Änderungen zu vereinbaren. Transparenz ermöglicht fundierte Entscheidungen über die Weiterentwicklung des Service. ## KI mit Leitplanken. Menschen mit Verantwortung. Leitplanken gehören zur Konfiguration und zum Betrieb von NOVA und dem zugehörigen KI-Begleiter LUA. Die Servicekonfiguration legt fest, welche Anliegen KI-Agenten bearbeiten, auf welcher Wissensgrundlage sie arbeiten und welche Handlungen innerhalb des vereinbarten Kundenservice-Prozesses zulässig sind. Die Eskalation an Menschen ist Teil desselben Serviceverlaufs. Anliegen, die eine individuelle Betreuung, Fachwissen oder menschliches Verständnis erfordern, gehen an qualifizierte Mitarbeitende. Serviceumfang und Eskalationskriterien bestimmen die Grenze zwischen automatisierter Bearbeitung und menschlicher Verantwortung. Menschliche Spezialisten prüfen Gespräche, Antworten, Übergaben und Ergebnisse. Ihre Erkenntnisse fließen in Servicewissen, Abläufe, KI-Konfiguration und Kundenservice-Strategie ein. So wird die fortlaufende Bewertung zu einem praktischen Bestandteil der Weiterentwicklung. Leitplanken und Nachweise → ## Vertraulichkeit und verantwortungsvoller KI-Einsatz Kundeninformationen erfordern einen sorgfältigen Umgang. Personenbezogene Daten werden zweckgebunden nach dokumentierten Weisungen des Auftraggebers und der geltenden Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung verarbeitet (DSGVO Art. 28). Kundendaten werden nicht zum Training generativer Modelle verwendet; Technologiepartner sind vertraglich an den vereinbarten Umgang mit diesen Daten gebunden. Erkenntnisse aus Servicebewertungen verbessern Wissen, Abläufe und KI-Konfiguration innerhalb dieses Rahmens. Unser Ansatz umfasst Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, rollenbasierte Zugriffe, Protokollierung, Monitoring und regelmäßige Prüfungen. Aufbewahrung und Löschung richten sich nach vertraglichen und gesetzlichen Vorgaben. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfordern geeignete Garantien, gegebenenfalls einschließlich Standardvertragsklauseln. Definierte Abläufe für Sicherheitsvorfälle unterstützen die zeitnahe Abstimmung mit Auftraggebern: Sicherheitsvorfälle melden wir unverzüglich an unsere Auftraggeber und unterstützen bei etwaigen Meldepflichten. KI-Beteiligung soll erkennbar sein: Wir informieren, wenn Kund:innen direkt mit KI interagieren oder wenn dies gesetzlich vorgesehen ist. Qualifizierte Menschen bleiben für Prüfung und Eingreifen verantwortlich (Human-in-the-Loop). Fairness, Respekt und Nachvollziehbarkeit leiten unsere Bewertung von Interaktionen. Menschliches Verständnis hilft, ungeeignete Antworten zu erkennen und den Service bei klarer Verantwortung zu verbessern. ## Unser Unternehmenszweck Gegenstand des Unternehmens ist die Entwicklung, Bereitstellung und der Betrieb technologischer Lösungen zur ganzheitlichen Erbringung von Kundenservice durch die Verbindung künstlicher Intelligenz (KI) und menschlicher Intelligenz (MI) zu einem integrierten Gesamtsystem („Super Intelligence“). Dieses verbindet die automatisierte Verarbeitung von Kundenanliegen mit menschlicher Beurteilung und Expertise. Dazu gehören die technologische Integration menschlicher Beiträge sowie die Entwicklung und Anwendung von Verfahren, die Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen und menschlichen Bewertungen zur fortlaufenden Optimierung der KI-Systeme und ihres Zusammenwirkens mit menschlicher Intelligenz nutzen. Dieser Unternehmenszweck beschreibt die Ausrichtung von LUATEL. ## Unsere Standorte Unsere Hauptwebsite: luatel.com Globales Website-Verzeichnis: luatel.net ### Mannheim Deutschland - luatel.de +49 621 37909350 Click to Talk ### Miami USA - luatel.us +1 786 485 6980 Click to Talk ### Salvador Brasilien luatel.com.br +55 71 3500 2039 - Click to Talk ### Bukarest Rumänien - luatel.ro +40 31 630 1961 Click to Talk ### Mumbai Indien - luatel.in +91 22 5097 2851 Click to Talk ### Istanbul Türkei - luatel.com.tr +90 212 900 8770 Click to Talk ### Vilnius Litauen - luatel.lt +370 5 208 5190 Click to Talk ## Kontakt website_contact@luatel.net +49 621 37909350 # KI-Leitplanken im Kundenservice | LUATEL > So hält LUATEL KI-Kundenservice in vereinbarten Grenzen: definierter Umfang, erlaubte Aktionen, Eskalation an Menschen, laufende Bewertung, Nachweise. Seite: https://luatel.de/compliance/ ## Leitplanken & Nachweise KI + MI verbindet Automatisierung mit definierten Handlungsgrenzen, menschlichem Verständnis und fortlaufender Bewertung. NOVA stellt die Plattform bereit; LUA ist der zugehörige KI-Begleiter und der eigene Sprach-, Video- und Chatkanal von LUATEL. ## Definierte Handlungsgrenzen Die Servicekonfiguration legt zulässige Aufgaben und Handlungen, Wissensgrundlagen und Eskalationskriterien anhand des vereinbarten Serviceumfangs fest. Diese Leitplanken bestimmen das Zusammenwirken von KI-Agenten und menschlichen Spezialisten. ## Menschliche Aufsicht und Eskalation Qualifizierte Mitarbeitende übernehmen, wenn eine Interaktion menschliches Verständnis oder Fachwissen erfordert. Menschliche Kollegen prüfen außerdem Gespräche, Antworten und Übergaben. Ihre Bewertungen fließen in Änderungen an Abläufen, Servicewissen und KI-Konfiguration ein. ## Datenverarbeitung und Verantwortung Zugriffe, Verarbeitungszwecke und Zuständigkeiten werden innerhalb der Servicekonfiguration festgelegt. Kundendaten werden nicht zum Training generativer Modelle verwendet. Unser Ansatz für verantwortungsvollen KI-Einsatz und die Datenschutzhinweise erläutern die relevanten Grundsätze. Zum LUATEL Trust Center → ## Zertifizierungen und Prüfberichte Besprechen Sie Ihre Anforderungen an ISO-Standards, SOC-Berichte und KI-bezogene Nachweise mit unserem Team. Fordern Sie die für Ihren Einsatz geltende Dokumentation und deren Geltungsbereich an – einschließlich erfasster Gesellschaft, Systeme und Gültigkeitszeitraum. Nachweise anfordern → Unternehmensangaben finden Sie im Impressum. Unser Unternehmensgegenstand und Serviceansatz stehen unter Über uns. # Kontakt LUATEL | Anbieter für KI-Kundenservice, Mannheim > Kontaktieren Sie die LUATEL GmbH in Mannheim zu KI-Kundenservice mit menschlichen Experten: website_contact@luatel.net, +49 621 37909350 oder ein Büro. Seite: https://luatel.de/contact/ ## LUATEL kontaktieren Sprechen Sie mit LUATEL über Kundenservice-Technologie, die KI-Agenten und menschliche Expertise verbindet. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Egal ob Sie Informationen zu unseren Services wünschen, technische Unterstützung benötigen oder sich für eine Karriere bei uns interessieren, unser Team ist gerne für Sie da. Wir verbinden Technologie mit Menschen: Kommunikation, Innovation und die Verbindung von KI und menschlicher Intelligenz stehen bei LUATEL im Mittelpunkt, für nahtlose Erlebnisse auf jedem Kanal, zu jeder Zeit. Den passenden Standort oder Ansprechpartner in Ihrer Region finden Sie auf LUATEL Global, LUATEL Deutschland oder der LUATEL Karriereseite. Außerdem finden Sie hier unsere Standorte. ## Gesetzliche Vertreter der LUATEL Gruppe Alper Oezcan, Chief Executive Officer (CEO) Nüket Kurulay, Chief Operating Officer (COO) Frank Schleicher, Chief Financial Officer (CFO) ## Postanschrift LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim Deutschland ## E-Mail und Telefon website_contact@luatel.net +49 621 37909350 # Talk to sales: KI-Kundenservice-Projekte | LUATEL > Sprechen Sie mit LUATEL über KI-Agenten mit menschlichen Experten für Ihren Kundenservice: Telefon, Chat, Video und E-Mail, als Übernahme oder mit Ihrem Team. Seite: https://luatel.de/sales/ ## Talk to our sales team Tell us what you need. LUA prepares an email with your details for LUATEL’s sales team, which you review and send from your email app. # Cookie-Richtlinie | LUATEL > Cookie-Richtlinie von LUATEL: Notwendig gespeichert wird nur Ihre Cookie-Auswahl; mit Ihrer Zustimmung auch Sprache, Darstellung und LUA-Einstellungen. Seite: https://luatel.de/cookies/ ## Cookie-Richtlinie LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Deutschland Stand: Oktober 2026 ## 1. Was sind Cookies? Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch einer Website auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Ähnlicher Browserspeicher (zum Beispiel Local Storage) funktioniert auf dieselbe Weise. Sie helfen einer Website, sich Ihre Auswahl und Einstellungen zu merken. ## 2. Wie wir Cookies verwenden Auf unseren Websites verwenden wir ausschließlich die folgenden Kategorien. ### Notwendig Ihre Cookie-Auswahl wird als notwendige Website-Einstellung in Ihrem Browser gespeichert. Gespeichert wird ausschließlich der gewählte Modus. Diese Speicherung ist erforderlich, damit die Website Ihre Auswahl beachten kann, und bedarf keiner Einwilligung. ### Einstellungen Wenn Sie optionale Einstellungen erlauben, merkt sich die Website Ihre Sprache, Darstellung, LUA-Widget-Einstellungen und Launcher-Position. Wenn Sie sie ablehnen, funktionieren diese Steuerelemente während des aktuellen Besuchs weiterhin, ohne die Einstellungen für spätere Besuche zu speichern. ### Analyse und Marketing Wir verwenden keine Analyse- oder Marketing-Cookies und erstellen keine eindeutige Besucherkennung. ## 3. Ihre Einstellungen verwalten Bei Ihrem ersten Besuch auf unserer Website können Sie im Cookie-Banner: - alle akzeptieren - nicht notwendige Speicherung ablehnen - Ihre Einstellungen im Detail festlegen Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die Schaltfläche unten ändern. Die Website fragt dann erneut; Ihre aktive Auswahl gilt weiter, bis Sie eine neue Entscheidung treffen. ## 4. Cookies von Drittanbietern Wir setzen keine Cookies von Drittanbietern. Unsere Schriften werden von unserer eigenen Website geladen. Externe Plattformen, die Sie über unsere Links öffnen (zum Beispiel LinkedIn oder YouTube), wenden ihre eigenen Cookie- und Datenschutzbestimmungen an. ## 5. Weitere Informationen Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, erfahren Sie in unseren Datenschutzhinweisen. Kontakt: website_contact@luatel.net LUATEL™ ist eine geschützte Marke der LUATEL GmbH. # Demo vereinbaren: KI-Agenten und NOVA | LUATEL > Erleben Sie KI-Agenten, Eskalation an Menschen und die NOVA-Plattform von LUATEL. Sagen Sie uns, was Sie sehen möchten, und wählen Sie einen Termin. Seite: https://luatel.de/demo/ LUA 01 / 09 Your details stay on this page until you send them from your email app. # Hinweise zur Website und Haftungsausschluss | LUATEL > Wie die LUATEL-Website Super Intelligence und das Betriebsmodell mit rund 80 % KI und 20 % Mensch beschreibt und was ihre Leistungsbeschreibungen zusagen. Seite: https://luatel.de/disclaimer/ ## Hinweise zur Website Diese Website stellt LUATEL und den technologischen Ansatz für Kundenservice durch das Zusammenspiel von KI und menschlicher Expertise vor. Super Intelligence bezeichnet dieses integrierte Gesamtsystem. Die Aufteilung von rund 80 % KI und 20 % menschlicher Bearbeitung beschreibt das Betriebsmodell und keine feste Quote im Unternehmensgegenstand. Bei Fragen zu konkreten Leistungen kontaktieren Sie LUATEL. Links zu externen Diensten führen zur Website des jeweiligen Anbieters. # Impressum | LUATEL GmbH, Mannheim > Impressum der LUATEL GmbH, Q7, 24, 68161 Mannheim: Geschäftsführung, Handelsregister Amtsgericht Mannheim HRB 747705, USt-IdNr., Kontakt und Urheberrecht. Seite: https://luatel.de/imprint/ ## Impressum LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim Deutschland Geschäftsführer: Alper Oezcan Registergericht: Amtsgericht Mannheim, HRB 747705 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE364133966 Telefon: +49 621 37909350 E-Mail: website_contact@luatel.net ## Verantwortlich für den Inhalt Verantwortlich für den Inhalt nach § 55 Abs. 2 RStV: Alper Oezcan Q7, 24 68161 Mannheim ## Aufsichtsbehörde nach dem TKG Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Tulpenfeld 4 53113 Bonn ## Markenrechtlicher Hinweis LUATEL™ ist eine geschützte Marke der LUATEL GmbH. Alle weiteren Produktnamen, Konzepte, Logos, grafischen Elemente und Terminologien sind Eigentum der LUATEL GmbH oder der jeweiligen Rechteinhaber. Die Nutzung der Marke LUATEL™ oder verwandter Bezeichnungen, Designs oder Kommunikationskonzepte ist nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der LUATEL GmbH gestattet. ## Haftungsausschluss Die LUATEL GmbH überprüft alle Informationen auf ihren Internetseiten regelmäßig auf Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit. Dennoch übernimmt die LUATEL GmbH keinerlei Gewähr, Haftung oder Garantie für die Richtigkeit, Aktualität, Qualität oder Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Dies gilt auch für externe Verweise („Hyperlinks“). Die Inhalte dieser Website sind urheberrechtlich geschützt. Vervielfältigung oder Verbreitung bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der LUATEL GmbH. Stand: Oktober 2026 # LUATEL Fakten für KI-Assistenten (LLMS) > Geprüfte Fakten über LUATEL für KI-Assistenten und Suche: Gründungsjahr, Unternehmensgegenstand, NOVA und LUA, 49+ Sprachen, 132+ Länder, Leitung, Kontakt. Seite: https://luatel.de/llms/ LLMS ## LUATEL, im Klartext. Unternehmensangaben, Leistungen und Unternehmenszweck auf Englisch und Deutsch. ## Unternehmensinformationen Unternehmen: LUATEL Gründungsjahr: 2025 Globale Reichweite: Aktuell in über 132 Ländern tätig Servicesprachen: 49+ Sprachen und regionale Varianten Website-Sprachen: Englisch (en), Deutsch (de) Rechtsträger: LUATEL GmbH, Q7, 24, 68161 Mannheim, Deutschland Gesetzliche Vertreter: Alper Oezcan, Chief Executive Officer (CEO) Nüket Kurulay, Chief Operating Officer (COO) Frank Schleicher, Chief Financial Officer (CFO) ## So arbeitet LUATEL LUATEL entwickelt, stellt bereit und betreibt Kundenservice-Technologie, die KI-Agenten und menschliche Expertise zu einem integrierten System verbindet: Super Intelligence (KI + MI). Rund 80 % der Anliegen bearbeitet KI, rund 20 % Menschen, die Eskalationen übernehmen. Menschliche Spezialisten arbeiten zugleich als KI-Analysten: Sie prüfen Interaktionen und verbessern Wissen, Eskalationsregeln und Kundenservice-Strategie. Das Verhältnis beschreibt das Betriebsmodell und ist keine feste Quote. LUATEL bietet ausschließlich Inbound-Kundenservice und keine Outbound-Dienstleistungen. ## NOVA Plattform NOVA ist die eigene Omnichannel-KI-Plattform von LUATEL mit Augmented Intelligence. Sie verbindet KI-Agenten, menschliche Expertise, Serviceabläufe und Kommunikationskanäle und bildet die technologische Grundlage von Super Intelligence. ## LUA: KI-Begleiter, Sprache, Video und Chat LUA ist Teil von NOVA: ein KI-Begleiter und der eigene Kanal von LUATEL für Sprachgespräche, Video und Chat. Die LUA-Vorschauen auf dieser Website laufen lokal im Browser und verbinden keine Live-KI und keine externen Telefoniedienste. ## Leistungen - Kundenservice durch KI-Agenten und Menschen über Sprache, Live-Chat, Video und E-Mail, abgestimmt auf Marke und Abläufe des Kunden. - Terminvereinbarung, Informationsanfragen, Helpdesk, Co-Browsing und Backoffice-Prozesse. - Integration mit CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics und Salesforce, sozialen Kanälen und WhatsApp. - Smart IVR, ein globales PSTN-Rufnummernnetz, virtuelle Agenten, Echtzeitübersetzung und kontextbezogene Unterstützung für menschliche Agenten. - Echtzeit- und historische Analysen; menschliche Prüfung von Gesprächen zur Verbesserung von Wissen, Abläufen und KI-Konfiguration. - KI-gestützter Self-Service rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, mit Eskalation an Menschen. - Einführung abgestimmt auf Systeme, Anforderungen und vereinbarte Meilensteine des Kunden; direkt mit dem Kunden, gemeinsam mit seinem Team oder innerhalb einer bestehenden Liefervereinbarung. ## Branchenerfahrung - Finanzwesen - Versicherungen - E-Commerce - Einzelhandel - Öffentliche Dienstleistungen - Telekommunikation - Kundenservice für jede Branche - Digitale Transformation - Notfall- und Rettungsdienste ## Formen der Zusammenarbeit LUATEL kann als direkter Partner, im Co-Sourcing mit Ihrem eigenen Team oder innerhalb einer bestehenden Leistungsstruktur arbeiten. Das Betriebsmodell orientiert sich an Ihren Kundenservice-Zielen und Verantwortlichkeiten. Markenerwartungen, Wissen, Integrationen und Qualitätskriterien bestimmen, wie der Service betrieben und bewertet wird. ## Kanäle und Anbindung - LUA bringt Ihre eigenen Sprach-, Video- und Chatkanäle in NOVA zusammen: Anruf von der Website mit Übergabe an einen Menschen, konversationelles Video sowie Chat mit konversationellen Formularen. - WhatsApp, E-Mail und klassische Telefonie werden in die vereinbarte NOVA-Serviceumgebung eingebunden. - Carrier-Dienste: lokale Rufnummern in über 60 Ländern, geografische DID- und Servicerufnummern, SIP-Anbindung, Sprach- und SMS-Terminierung, mit Routing, Ausweichwegen und Nutzungsüberwachung. Verfügbarkeit und Umfang werden je Einrichtung vereinbart. ## Sprachen Kundenservice in 49+ Sprachen, mit KI-Agenten und menschlicher Sprachkompetenz. Sprachspezialisten prüfen Bedeutung, Tonalität und Richtigkeit. Afrikaans, Albanisch, Arabisch, Armenisch, Aserbaidschanisch, Bengalisch, Bosnisch, Bulgarisch, Dari, Darija, Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Georgisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Mandarin, Mazedonisch, Montenegrinisch, Nepali, Niederländisch, Norwegisch, Paschtu, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Singhalesisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tamil, Telugu, Tschechisch, Tscherkessisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Urdu, Usbekisch. Regionale Sprachen und Dialekte ergänzen diese Liste. Sprachen, Varianten und Kanäle werden für jeden Service vereinbart. ## KI-Transformation LUATEL übernimmt den vereinbarten Servicebetrieb mit KI-Agenten und menschlichen Spezialisten oder integriert KI + MI in einen bestehenden Service, gemeinsam mit den Mitarbeitenden, dem Wissen und den angebundenen Systemen des Kunden. Der Weg umfasst sechs Stufen: - Analyse von Anliegen, Sprachen, Volumen und Kundenwegen gemeinsam mit den Fachleuten des Kunden. - Ein KI + MI Betriebsmodell: freigegebenes Wissen, zulässige Aktionen, Übergaben, Verantwortlichkeiten und Erfolgskriterien. - NOVA-Konfiguration, Vorbereitung von KI-Agenten und menschlichen Spezialisten sowie die vereinbarten Integrationen. - Praxistest mit alltäglichen Anliegen, fehlenden Angaben, unerwarteten Fragen und sensiblen Situationen. - Schrittweise Einführung vereinbarter Anliegen, Kanäle und Sprachen, mit Menschen für Eskalationen. - Laufende Verbesserung: Menschliche Spezialisten prüfen Gespräche und Ergebnisse und verfeinern Wissen, Eskalationsregeln und Strategie. Etwa 80 % KI und 20 % menschliche Bearbeitung beschreiben das Betriebsmodell, keine garantierte Automatisierungsquote. Die passende Aufteilung richtet sich nach dem Service, seiner Komplexität und den Ergebnissen des Pilotbetriebs. Der kostenlose Erlang-Rechner ermittelt den Personalbedarf aus Kontaktvolumen, Bearbeitungszeiten und Servicezielen, mit optionaler KI-Lösungsquote. ## Vision, Mission und Werte - Vision: ein Kundenservice, in dem Automatisierung und menschliche Intelligenz gemeinsam weiterentwickelt werden. KI schafft Verfügbarkeit und Skalierbarkeit; Menschen bringen Verständnis, Empathie und Erfahrung ein. Das Leitversprechen: „Hear the smile in our voice.“ - Mission: Technologie entwickeln, bereitstellen und betreiben, die KI und menschliche Expertise in einem gemeinsamen Serviceverlauf verbindet, mit Kanälen, Wissen, Abläufen und Eskalationskriterien anhand klarer Serviceziele. - Werte: Kunden sind Partner; Respekt gegenüber Kunden, Partnern und Mitarbeitenden; richtige Informationen, sorgfältiges Zuhören und verantwortete Entscheidungen. - Transparenz: Serviceprozesse, der Einsatz von KI und die menschliche Mitwirkung werden für Partner nachvollziehbar gemacht. ## Leitplanken und Nachweise Leitplanken legen Serviceumfang, zulässige Aktionen, Wissensquellen und die Situationen fest, in denen menschliches Verständnis gefragt ist. Menschliche Eskalation, die Prüfung von Interaktionen und laufende Bewertung gehören zum KI + MI Betriebsansatz. Personenbezogene Daten werden für festgelegte Zwecke nach dokumentierten Weisungen des Kunden verarbeitet (Art. 28 DSGVO), und Kundendaten werden nicht zum Training generativer Modelle verwendet. Dazu gehören Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, rollenbasierte Zugriffe, Protokollierung, Monitoring und regelmäßige Prüfungen. LUATEL informiert Kunden, wenn sie direkt mit KI interagieren oder wenn das Gesetz es verlangt, und meldet Sicherheitsvorfälle unverzüglich an seine Auftraggeber. Nachweise wie anwendbare ISO-Normen, SOC-Berichte und KI-bezogene Dokumentation können bei LUATEL mit der jeweiligen Gesellschaft und dem Geltungsbereich angefordert werden. ## Unternehmenszweck Gegenstand des Unternehmens ist die Entwicklung, Bereitstellung und der Betrieb technologischer Lösungen zur ganzheitlichen Erbringung von Kundenservice durch die Verbindung künstlicher Intelligenz (KI) und menschlicher Intelligenz (MI) zu einem integrierten Gesamtsystem („Super Intelligence“). Dieses verbindet die automatisierte Verarbeitung von Kundenanliegen mit menschlicher Beurteilung und Expertise. Dazu gehören die technologische Integration menschlicher Beiträge sowie die Entwicklung und Anwendung von Verfahren, die Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen und menschlichen Bewertungen zur fortlaufenden Optimierung der KI-Systeme und ihres Zusammenwirkens mit menschlicher Intelligenz nutzen. ## Einordnung Diese Ziele beschreiben den Unternehmenszweck und die Ausrichtung. Daraus geht nicht hervor, welche Funktionen bereits im Einsatz sind. ## Kontakt E-Mail: website_contact@luatel.net Telefon: +4962137909350 ## Seiten der Website - LUATEL Startseite: Super Intelligence für den Kundenservice, Branchen, Leistungen, Sprachen, NOVA und KI-Transformation. - Über LUATEL: Unternehmen, NOVA, LUA, Ansatz, Vision und Werte, Leitplanken, verantwortungsvolle KI, Unternehmenszweck und Standorte. - Leitplanken und Nachweise: wie KI-Kundenservice in vereinbarten Grenzen bleibt. - Demo vereinbaren: eine Vorführung des KI + MI Ansatzes und von NOVA anfragen. - Sofortangebot: ein individuelles Angebot oder eine Sofortschätzung anfragen. - Talk to sales: Ziele, Kanäle und Sprachen mit dem Vertrieb besprechen. - Erlang-Rechner: kostenloser Personalrechner für Telefon, Chat und E-Mail. - Kontakt: E-Mail, Telefon, Postanschrift, gesetzliche Vertreter und regionale Websites. - Impressum: rechtliche Angaben der LUATEL GmbH. ## NOVA Produkte - LUA Companion: Eine vertraute Begleiterin für Sprache, Video und Chat. Ein direkter Weg, Ihren Service kennenzulernen und Antworten zu finden. - LUA KI-Agent: Unser virtueller Agent bearbeitet Kundenanliegen innerhalb definierter Leitplanken. Menschen übernehmen mit Gesprächsverlauf und relevanten Informationen. - Konversationelle Formulare: Aus Feldern wird ein geführter Austausch. Eine Frage nach der anderen – jede Antwort begleitet den nächsten Schritt. - Konversationelles Video: Sehen, zeigen und erklären. Eine visuelle Unterhaltung im Serviceverlauf, verbunden mit KI und menschlicher Expertise. ## Betriebliche Transparenz und Planung AI Meter verbindet Vorgänge, Kontextübergaben und menschliche Bewertung. Die Website zeigt illustrative Beispiele ohne Live-Kunden- oder Leistungsdaten. Smart IVR, freigegebenes Wissen und vernetzte Abläufe unterstützen den vereinbarten Service. NOVA: LUATELs Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence, mit Integrationen, Smart IVR und Routing, Wissen und Abläufen, AI Meter, Betriebsrahmen, Trust Center, Produkten und LUA-Kanälen auf einer Seite. Trust Center: KI-Governance, betriebliche Zuständigkeiten und Nachweisanfragen. Konkrete Zertifikate benötigen bestätigte Unterlagen und einen klaren Geltungsbereich. Servicewert-Rechner: heutige Kosten mit einem KI + MI Szenario vergleichen, einschließlich verbleibender Kosten, KI-Übergaben und Übergangskosten. Keine Einspargarantie. Der Erlang-Rechner bleibt für die Personalbedarfsplanung verfügbar. ## Begleitete Umsetzung Sie kennen Ihre Kunden. KI-Spezialisten müssen Sie dafür nicht werden. Wir arbeiten mit Ihrem Team, teilen unser Wissen und übernehmen die vereinbarte Umsetzung. Unsere Fachleute und Werkzeuge bringen Sie zügig voran: von NOVA-Konfiguration und Anbindungen bis zum schrittweisen Start, durchgehend begleitet. Ihr Team bleibt eingebunden, unsere Fachleute an Ihrer Seite. Wir erklären die Werkzeuge, teilen praktisches Wissen und steuern den vereinbarten Übergang. Tests, ein schrittweiser Start und laufende Unterstützung helfen, den Service aufrechtzuerhalten, während KI mehr Aufgaben übernimmt. Für den vereinbarten Serviceumfang bleiben wir verantwortlich. ## Bestehende KI-Arbeit weiterführen Wir prüfen Ihre bestehende KI-Umgebung und übernehmen geeignetes Wissen, Abläufe, Anbindungen und erprobte Konfigurationen in NOVA. Unser Team setzt die vereinbarte Lösung um, bereitet KI-Agenten sowie menschliche Spezialisten vor und teilt praktisches Wissen mit Ihren Mitarbeitenden. Ihre Prozesse bestimmen, wie Gesprächsverlauf und Kundeninformationen zwischen KI und Menschen weitergegeben werden. # Sofortangebot: KI-Kundenservice | LUATEL > Erhalten Sie von LUA eine Sofortschätzung für KI-Kundenservice mit menschlichen Experten oder ein individuelles Angebot für Telefon, Chat, Video und E-Mail. Seite: https://luatel.de/quote/ LUA 01 / 07 Your details stay on this page until you send them from your email app. # Erlang-Rechner: Personal- und Leitungsbedarf | LUATEL > Berechnen Sie, wie viele Mitarbeitende oder Telefonleitungen Ihr Kundenservice braucht: Erlang-C- und Erlang-B-Rechner von LUATEL mit PDF Ihrer Ergebnisse. Seite: https://luatel.de/erlang/ LUA Calculation inputs stay on this page. Contact details are remembered in this tab until you close it or restart. # Trust Center: NOVA KI-Governance und Nachweise | LUATEL > Trust Center von LUATEL: KI-Governance für NOVA, menschliche Aufsicht, Datenschutzinformationen, Verantwortlichkeiten im Betrieb und Nachweise auf Anfrage. Seite: https://luatel.de/trust/ LUATEL · TRUST CENTER ## Was hinter jedem Gespräch steht. NOVA verbindet KI, Menschen und Kundeninformationen. Erfahren Sie, wie Handlungsgrenzen, menschliche Aufsicht und Zuständigkeiten definiert werden – und fordern Sie die für Ihren Service relevanten Nachweise an. Gegründet 2025 · Mannheim, Deutschland 01 / KI-GOVERNANCE ## KI braucht Aufgaben. Menschen bleiben im Prozess. ### Definierte Grenzen Freigegebenes Wissen, zulässige Aktionen und Eskalationskriterien richten sich nach dem vereinbarten Kundenservice-Umfang. ### Menschliche Aufsicht Spezialisten übernehmen, wenn ihre Expertise benötigt wird. Gesprächsverlauf und relevante Kundeninformationen begleiten die Übergabe. ### Bewertung und Verbesserung Menschliche Bewertungen, Interaktionsanalyse und vereinbarte Tests fließen in Änderungen an Wissen, Abläufen und KI-Konfiguration ein. 02 / DATEN & SICHERHEIT ## Die Einrichtung verstehen. Zuständigkeiten vereinbaren. Zugriffsrechte, Verarbeitungszwecke, verbundene Systeme und betriebliche Zuständigkeiten werden während der Implementierung behandelt. Besprechen Sie mit unserem Team die Datenflüsse, Aufbewahrungsanforderungen und Sicherheitsmaßnahmen für Ihren Einsatz. Datenschutzhinweise lesen ↗ 03 / NACHWEISE ## Der Geltungsbereich gehört zum Standard. Fordern Sie die für Ihren Einsatz relevanten Unterlagen zu ISO, SOC und KI-bezogenen Nachweisen an. Jedes Dokument sollte die erfasste Gesellschaft, Systeme, Prüfungsart und Gültigkeit benennen. Nachweisanforderungen werden anhand des vorgesehenen Serviceaufbaus behandelt – einschließlich der Zuständigkeiten von LUATEL und der beteiligten Technologie. Nachweise anfordern ↗ 04 / ÖFFENTLICHE DOKUMENTE ## Die Details hinter Ihrer Entscheidung. KI-Leitplanken & Nachweise ↗ Datenschutzhinweise ↗ Cookie-Richtlinie ↗ Unternehmensangaben & Impressum ↗ Verantwortungsvoller KI-Einsatz ↗ Speak Up ↗ # Servicewert-Rechner: KI + MI Kosten | LUATEL > Vergleichen Sie Ihre heutigen Kundenservicekosten mit einem KI + MI Szenario: Volumen, vermeidbare Kosten, KI-Bearbeitung, menschliche Bearbeitung, Übergang. Seite: https://luatel.de/value/ # NOVA: Omnichannel-KI-Plattform | LUATEL > NOVA ist LUATELs eigene Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence und verbindet KI und menschliche Expertise mit Abläufen, Kundendaten und Kanälen. Seite: https://luatel.de/nova/ Produkte · NOVA ## NOVA. OMNICHANNEL-KI. AUGMENTED INTELLIGENCE. NOVA ist LUATELs eigene Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence. Sie verbindet automatisierte Interaktionen und menschliche Expertise mit Serviceabläufen, Kundeninformationen und Kommunikationskanälen. - NOVA entdecken NOVA · LUATELs Omnichannel-KI-Plattform ## NOVA. Omnichannel-KI. Augmented Intelligence. NOVA ist LUATELs Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence. Sie verbindet KI-Agenten, menschliche Spezialisten und Kundenservice-Systeme – die technologische Grundlage von Super Intelligence. KI unterstützt Menschen mit Wissen und Kontext; Menschen bewerten Interaktionen und verbessern die KI. Leitplanken definieren Serviceumfang, erlaubte Aktionen, Wissensquellen und die Übergabe an Menschen. Ihre Prozesse und Wissensgrundlagen prägen die Konfiguration. Echtzeit- und historische Analysen unterstützen die Bewertung; Sicherheitsanforderungen und Zuständigkeiten gehören zur Implementierung. INTERLINK · Plattform für Kundendaten und Service ## Kundenkontext. Verbundene Prozesse. NOVA bringt KI und menschliche Expertise ins Gespräch. INTERLINK verbindet das Kundenwissen und die Geschäftsprozesse dahinter: von der Beziehungshistorie über Zahlungen und Logistik bis zu Websites mit LUA Sites. ### Die Beziehung verstehen. Relevante Kundendaten, Gespräche und Servicehistorie verbinden. KI und Menschen erhalten den Kontext für das Anliegen. ### Das Anliegen voranbringen. Zahlungen, Lieferungen und Geschäftsabläufe über gezielte Microservices, definierte Rechte und verifizierte Ergebnisse verbinden. ### Das Kundenerlebnis gestalten. Mit LUA Sites Websites erstellen und Sprache, Chat, Video sowie konversationelle Formulare mit Ihrem Service verbinden. Kundendaten entdecken INTERLINK entdecken LUA Sites INTERLINK · Kundendaten und Beziehungsgedächtnis ## Den Kunden kennen. Den Kontext erhalten. Ihr Kunde erlebt eine Beziehung. Verbinden Sie die Datensätze, Gespräche und offenen Anliegen dahinter, damit KI-Agenten und menschliche Spezialisten am richtigen Punkt anknüpfen. ### Ein verbundenes Kundenbild. Relevante Informationen aus CRM, Websites und betrieblichen Systemen zusammenführen. Festlegen, wie Personen, Konten und Unternehmen zugeordnet werden. ### Ein Gedächtnis mit Grundlage. Anliegen, Vereinbarungen und offene Schritte mit ihren Quellen verbinden. Verifizierte Datensätze bleiben von Kundenangaben und KI-Vorschlägen unterscheidbar. ### Kontext mit klaren Grenzen. Informationen für das aktuelle Serviceanliegen im Rahmen vereinbarter Rechte bereitstellen. Die relevante Historie begleitet die Übergabe an menschliche Spezialisten. Kundendaten und Servicegedächtnis entdecken Den nächsten Schritt verbinden INTERLINK · Business-Microservices ## Vom Gespräch zum Ergebnis. Eine Frage zur Zahlung oder Lieferung soll weiterführen. Verbinden Sie gezielte Geschäftsprozesse mit dem Gespräch: mit Berechtigungen, Bestätigung und einem überprüfbaren Ergebnis. ### Zahlungen mit Kontext. Zahlungsstatus prüfen, Kunden durch den Zahlungsablauf eines Anbieters führen oder freigegebene Erstattungen anfragen. Sensible Zahlungsdaten bleiben beim Zahlungsanbieter. ### Logistik im Gespräch. Bestell- und Sendungsinformationen abrufen, Lieferoptionen prüfen und Retouren verbinden. Zulässige Änderungen an das verantwortliche System geben und das Ergebnis bestätigen. ### Ihre Abläufe, verbunden. Termine, Kontodatenänderungen und Dokumente in den Serviceverlauf einbinden. Zulässige Aktionen und Freigaben definieren; Menschen übernehmen Ausnahmen mit dem relevanten Kontext. Verbundene Geschäftsprozesse entdecken Ihren Ablauf besprechen LUA Sites · KI-gestützter Website-Builder ## Ihre Website. Bereit für das Gespräch. Eine Website, die Ihr Unternehmen vorstellt und den direkten Servicekontakt eröffnet. LUA Sites verbindet Ihre Marke, Inhalte, Kommunikation und zusammenhängende Kundenwege. ### Rund um Ihre Marke gestalten. Seiten anhand Ihrer Leistungen und Kundenbedürfnisse erstellen und verfeinern. Unser Team begleitet Struktur und Texte; vor der Veröffentlichung steht die menschliche Prüfung. ### Sprechen. Schreiben. Zeigen. LUA Sprache, Chat, Video und konversationelle Formulare in Ihre Website einbinden. Vom Kennenlernen einer Leistung direkt zur passenden Unterstützung führen. ### Den nächsten Schritt verbinden. Die Website mit INTERLINK-Kundenkontext und freigegebenen Aktionen verbinden. Anliegen in Buchungen, Serviceabläufe oder Zahlungsprozesse überführen, mit den erforderlichen Prüfungen. LUA Sites kennenlernen Ihre Website planen NOVA · Vernetzte Systeme ## Ihre Systeme. Im Gespräch verbunden. Integrationen mit CRM-Plattformen wie Microsoft Dynamics und Salesforce bringen Kundeninformationen in den Serviceablauf; hinzu kommen soziale Kanäle und WhatsApp. LUA ist Teil von NOVA: ein KI-Begleiter und der eigene Kanal von LUATEL für Sprachgespräche, Video und Chat. Ein globales Netz von PSTN-Rufnummern und eine Omnichannel-Umgebung verbinden telefonische und digitale Interaktionen. Smart IVR, virtuelle Agenten und KI-Unterstützung für menschliche Mitarbeitende helfen bei Routing, automatisierter Bearbeitung und Eskalation. Echtzeitübersetzung und kontextbezogene Assistenz unterstützen die Arbeit über Sprachgrenzen und unterschiedliche Kundensituationen hinweg. Smart IVR · Intelligentes Routing ## Das Anliegen verstehen. Mit Kontext weiterleiten. Sprache, Fähigkeiten, Priorität und Servicekontext bestimmen den nächsten Schritt. Automatisierte Bearbeitung verbindet sich mit den Menschen, die das Gespräch weiterführen können. ### Den Bedarf erfassen Smart IVR und strukturierte Aufnahme klären das Anliegen und führen es in den vereinbarten Serviceablauf. ### Die Expertise zuordnen Sprache, Fachwissen und vereinbarte Serviceregeln bestimmen das Routing. ### Das Gespräch mitgeben Gesprächsverlauf und relevante Informationen begleiten den nächsten Schritt, auch bei der Übergabe an Menschen. Wissen · Abläufe · Agentenassistenz ## Ihr Wissen. Mitten im Gespräch. Freigegebene Inhalte geben KI eine Grundlage. Vernetzte Abläufe machen daraus einen Serviceverlauf. Menschen bestimmen mit, was das System tun darf. ### Wissen mit Grenzen Definieren Sie Wissensquellen und Serviceregeln für die KI. Menschliche Analyse zeigt, wo Inhalte und Antworten verbessert werden müssen. ### Verbundene Serviceschritte CRM-Informationen, Aufnahme, Termine, dokumentenbezogene Anliegen und Backoffice-Schritte werden in den vereinbarten Ablauf eingebunden. ### Assistenz für Menschen Kontextbezogene Assistenz und Echtzeitübersetzung unterstützen Spezialisten. Co-Browsing kann vereinbarte Schritte am Bildschirm mit Einwilligung begleiten. NOVA · Betriebliche Transparenz ## Die Interaktion sehen. Den nächsten Schritt verbessern. AI Meter verbindet Serviceaktivität, Gesprächsaufzeichnungen und menschliche Übergaben für die betriebliche Bewertung. Entdecken Sie die Ansichten unten. Illustrative AI-Meter-Ansicht nach der Präsentation. Keine Live-Kundendaten oder Leistungsergebnisse. AI Meter entdecken Betrieb · Daten · Zugriff · Aufsicht ## Ihr Service. Ein definierter Betriebsrahmen. Die Architektur vor dem Rollout vereinbaren: Wo der Service läuft, wie Informationen fließen, wer verbundene Systeme nutzen darf und wer den Betrieb bewertet. ### Betriebsumgebung Definieren Sie die Umgebung und die Systeme, die Ihren Service ermöglichen. ### Datenflüsse Erfassen Sie die je Interaktion nötigen Informationen sowie Anforderungen an Verarbeitung und Aufbewahrung. ### Zugriff und Aufsicht Vereinbaren Sie Berechtigungen, betriebliche Zuständigkeiten und die menschliche Bewertung. Trust Center · KI + MI Governance ## Klare Grenzen. Verantwortung im Service. Vereinbaren, was KI darf, wann Menschen übernehmen und wie der Service bewertet wird. Vertrauen beginnt mit einem nachvollziehbaren Betriebsmodell. ### Aufgaben vor Automatisierung. Wissensgrundlagen, erlaubte Aktionen und Eskalationskriterien richten sich nach Ihrem Service. ### Menschen im Prozess. Menschliche Spezialisten übernehmen Eskalationen und bewerten Interaktionen. Expertise bleibt Teil des Betriebsmodells. ### Prüfen, bevor wir erweitern. Den vereinbarten Service testen, Übergaben prüfen und Ergebnisse bewerten, bevor der Rollout erweitert wird. Leitplanken · Datenschutz · Nachweise Zum Trust Center NOVA · Unsere Produkte ## Jedes Gespräch. Das passende Erlebnis. Von der ersten Frage zum nächsten Schritt: LUA Companion, LUA KI-Agent, konversationelle Formulare und konversationelles Video arbeiten in NOVAs Omnichannel-KI-Umgebung. ### LUA Companion Eine vertraute Begleiterin für Sprache, Video und Chat. Ein direkter Weg, Ihren Service kennenzulernen und Antworten zu finden. ### LUA KI-Agent Unser virtueller Agent bearbeitet Kundenanliegen innerhalb definierter Leitplanken. Menschen übernehmen mit Gesprächsverlauf und relevanten Informationen. ### Konversationelle Formulare Aus Feldern wird ein geführter Austausch. Eine Frage nach der anderen – jede Antwort begleitet den nächsten Schritt. ### Konversationelles Video Sehen, zeigen und erklären. Eine visuelle Unterhaltung im Serviceverlauf, verbunden mit KI und menschlicher Expertise. LUA kennenlernen LUA · Unsere eigenen Kanäle ## Ihre Kanäle. Ihr Companion. Vom Anruf auf Ihrer Website zum KI-Begleiter im Gespräch. LUA bringt Ihre eigenen Sprach-, Video- und Chatkanäle in NOVA zusammen und verbindet direkte Browserkommunikation mit menschlicher Expertise. ### Eine Stimme für den ersten Kontakt. Geben Sie Ihrer Website einen direkten Draht zu Ihrem Service. Mit LUA sprechen und bei Bedarf einen Menschen erreichen, der Gesprächsverlauf und relevante Informationen erhält. ### Ein Gegenüber, wenn es zählt. Konversationelles Video ergänzt den Service durch Sehen, Zeigen und persönlichen Austausch. NOVA verbindet dabei KI und Menschen. ### Ein Gesprächsfaden, der bleibt. Mit einer Nachricht beginnen. Konversationelle Formulare führen Kunden durch Fragen und Anliegen; der Chat verbindet den Austausch mit KI und menschlicher Unterstützung. Eigene Kanäle, mit der gesamten Kommunikation verbunden. WhatsApp, E-Mail und klassische Telefonie werden in die vereinbarte NOVA-Serviceumgebung eingebunden. Interaktive Vorschauen entdecken Click to Talk Video Chat Afterword LUATEL LUATEL · 2025 ## About LUATEL Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together. About Us Contact LUATEL ### Request an AI summary View or copy the request You can also copy this request into your preferred AI assistant. ### Stay in touch Products ### Our products - NOVA platform - INTERLINK - LUA Sites - LUA · AI companion - AI Meter ### Free tools - Erlang calculator - Service value calculator Explore ### Let’s connect - Customer service - Technology and integration - Contact LUATEL - Academy - Careers - WhatsApp ### Our approach - Technology development - Delivery and operation - AI and human expertise - Analysis and improvement Information ### Useful resources - Company objective - LLMS - Worldwide - Privacy Notice - Imprint Back to opening ## Bleiben wir in Verbindung Kontaktieren Sie LUATEL unter website_contact@luatel.net oder +49 621 37 909 350. - Continue # INTERLINK: Kundendaten, Microservices und LUA Sites | LUATEL > LUATEL INTERLINK verbindet Kundendaten und Beziehungsgedächtnis mit Zahlungen, Logistik und LUA Sites. Verbundener Service mit NOVA KI und menschlicher Expertise. Seite: https://luatel.de/interlink/ Produkte · INTERLINK ## INTERLINK. KUNDENDATEN. VERBUNDENER SERVICE. LUATEL INTERLINK verbindet Kundenwissen mit den Systemen, die Anliegen voranbringen. Unsere Plattform für Kundendaten und Service führt Beziehungshistorie, Gespräche, Zahlungen, Logistik und Websites in einem zusammenhängenden Serviceverlauf zusammen. - INTERLINK entdecken Das verbundene Servicemodell ## Jede Interaktion hat Kontext. Jeder nächste Schritt ist verbunden. Plattform für Kundendaten und Service ### Kundenkontext ### NOVA · KI + MI ### LUA · Gespräch ### Geschäftsprozesse INTERLINK verbindet Kontext und Geschäftsprozesse. NOVA führt KI und menschliche Expertise zusammen. LUA bringt das Gespräch zu Ihren Kunden. Kundendaten entdecken 01 / KUNDENDATEN ## Ein Kunde ist mehr als ein Datensatz. Eine Bestellung, ein Gespräch und ein offenes Anliegen liegen oft in verschiedenen Systemen. Ihr Kunde erlebt sie als eine Beziehung. ### Das Kundenbild verbinden. Relevante Informationen aus CRM, Websites, Servicekanälen und betrieblichen Systemen fließen in einen gemeinsamen Kundenkontext. Bestehende Systeme behalten ihre Aufgabe; der Service erhält die Verbindungen. ### Zusammenhänge erkennen. Legen Sie fest, wie Identitäten, Konten, Kontakte und Beziehungen zugeordnet werden. Herkunft und Zeitpunkt der Informationen bleiben nachvollziehbar. Unsichere Zuordnungen werden geprüft. ### Kontext nutzbar machen. KI-Agenten und menschliche Spezialisten erhalten die für das aktuelle Anliegen relevanten Informationen im Rahmen der vereinbarten Rechte und Zwecke. Ein offener Vorgang gehört zum nächsten Gespräch. 02 / BEZIEHUNGS- UND SERVICEGEDÄCHTNIS ## Den Faden halten. Die Beziehung verstehen. Verbinden Sie Menschen, Unternehmen, Konten und Interaktionen mit den Ereignissen dahinter. Was angefragt, vereinbart und noch zu erledigen ist, gehört in dasselbe Servicebild. ### Informationen mit Herkunft. Kundenangaben, verifizierte Systemdaten und KI-Vorschläge bleiben unterscheidbar. Die Grundlage einer Änderung zählt; eine generierte Antwort wird nicht automatisch zur Tatsache. ### Übergabe mit Substanz. Wenn ein Mensch übernimmt, begleiten Gesprächsverlauf, relevanter Kundenkontext und offene Schritte die Übergabe. Fachliche Unterstützung beginnt mit dem Wissen darüber, was bereits geschehen ist. 03 / VERBUNDENE MICROSERVICES ## Eine Antwort soll etwas voranbringen. Verbinden Sie das Gespräch mit gezielten Geschäftsprozessen. Jede Aktion hat einen definierten Umfang, ein verantwortliches System und ein Ergebnis, das der Service überprüfen kann. ### Zahlungen im Serviceverlauf. Kunden zum Zahlungsablauf eines Anbieters führen, den Zahlungsstatus abrufen oder eine freigegebene Erstattungsanfrage starten. Sensible Zahlungsdaten verarbeitet der Zahlungsanbieter; der Service setzt mit dem verifizierten Ergebnis fort. ### Logistik mit dem nächsten Schritt. Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Lieferoptionen und Retouren werden Teil des Gesprächs. Zulässige Änderungen gehen an Ihre angebundenen Handels- und Logistiksysteme, bei Bedarf nach ausdrücklicher Bestätigung. ### Ihre Prozesse, verbunden. Termine, Kontodatenänderungen, Dokumente und Vorgänge werden über vereinbarte Schnittstellen angebunden. Beginnen Sie mit den wichtigsten Kundenanliegen und erweitern Sie die Lösung, ohne den gesamten Serviceverlauf neu aufzubauen. Ihre INTERLINK-Lösung gestalten 04 / LUA SITES ## Eine Website, die das Gespräch eröffnet. LUA Sites ist unser KI-gestützter Website-Builder für kundenorientierte Websites mit integriertem Service. Ihre Marke wird zum Ort, an dem Kunden fragen, verstehen und weiterkommen. ### Im Ausdruck Ihrer Marke. Seiten anhand Ihrer Marke, Leistungen und Kundenbedürfnisse erstellen und verfeinern. Unser Team begleitet Struktur, Texte und Kundenwege; vor der Veröffentlichung steht die menschliche Prüfung. ### Kommunikation gehört dazu. LUA Sprache, Chat, Video und konversationelle Formulare werden in die Website eingebunden. Vom Kennenlernen einer Leistung zur konkreten Frage entsteht ein direkter Weg. ### Von der Seite zum Prozess. Die Website wird mit INTERLINK-Kundenkontext und freigegebenen Geschäftsaktionen verbunden. Anliegen, Buchungen und Zahlungsvorgänge können ihren Kontext in die nächste Interaktion mitnehmen, im Rahmen von Authentifizierung und Einwilligung. Ihre INTERLINK-Lösung gestalten 05 / VOM ANLIEGEN ZUM ERGEBNIS ## „Kann ich meine Lieferung ändern?“ Beispielhafte Serviceverläufe. Anbindungen, Berechtigungen und Freigaben werden für Ihr Unternehmen eingerichtet. ### Verstehen LUA erfasst das Anliegen. INTERLINK stellt den freigegebenen Bestell- und Lieferkontext für das Gespräch bereit. ### Prüfen Der verbundene Logistikdienst prüft, ob eine Änderung möglich ist, und liefert die verfügbaren Optionen. ### Bestätigen Der Kunde bestätigt eine zulässige Option. Das Quellsystem erfasst das Ergebnis; Ausnahmen übernimmt ein Mensch mit dem vollständigen Kontext. 05 / VOM ANLIEGEN ZUM ERGEBNIS ## „Ist meine Zahlung angekommen?“ Beispielhafte Serviceverläufe. Anbindungen, Berechtigungen und Freigaben werden für Ihr Unternehmen eingerichtet. ### Identifizieren Den Kunden entsprechend den Anforderungen an Konto und Anliegen authentifizieren. ### Verifizieren Den Status aus dem verbundenen Zahlungssystem abrufen. Eine ausstehende Zahlung bleibt klar von einer bestätigten Zahlung unterschieden. ### Lösen Den verifizierten Status und den nächsten möglichen Schritt erklären. Für eine Zahlung wird der Ablauf des Zahlungsanbieters genutzt; Unstimmigkeiten übernimmt ein Mensch. 06 / EIN LUATEL-ÖKOSYSTEM ## Klare Aufgaben. Ein verbundenes Erlebnis. INTERLINK, NOVA und LUA übernehmen unterschiedliche Aufgaben im selben Kundenserviceverlauf. ### INTERLINK Die Ebene für Kundendaten und Geschäftsprozesse: gemeinsamer Kontext, Beziehungsgedächtnis und verbundene Aktionen. ### NOVA LUATELs Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence: KI-Agenten, Serviceabläufe, menschliche Expertise und Übergaben mit Gesprächsverlauf und Kontext. ### LUA & LUA Sites Das Kundenerlebnis: KI-Begleiter und virtueller Agent für Sprache, Chat und Video, dazu Websites und konversationelle Formulare als direkter Zugang zum Service. INTERLINK entdecken 07 / VERANTWORTUNG VON ANFANG AN ## Kunden verstehen heißt nicht, alles offenzulegen. Definieren Sie, welche Informationen genutzt werden dürfen, wer sie nutzen darf und welche Aktionen eine Freigabe benötigen. Das verbundene Erlebnis respektiert die Grenzen Ihres Unternehmens. ### Zweck und Berechtigung. Verarbeitungszweck, Zugriffsregeln, Identitätsprüfung und Aufbewahrung werden vereinbart. Jede Rolle erhält die relevanten Informationen, statt jedem Beteiligten sämtliche Datensätze zu zeigen. ### Nachvollziehbare Aktionen. KI kann eine Aktion vorschlagen; Geschäftsregeln prüfen sie und erforderliche Freigaben bleiben bei der berechtigten Person. Handelnde, Quelle und Ergebnis werden erfasst. Unklare Ergebnisse werden vor einer Wiederholung abgeglichen. ### Menschliche Verantwortung. Eskalationskriterien festlegen, Ausnahmen prüfen und den Weg zu menschlicher Expertise erhalten. Die für Ihren Einsatz relevanten Maßnahmen und Nachweise besprechen wir im Trust Center. Trust Center entdecken 08 / GEMEINSAM MIT IHREM TEAM ## Mit einem Kundenweg beginnen. Das Wesentliche verbinden. Sie kennen Ihre Kunden. Wir bringen Team und Werkzeuge mit, um die vereinbarte Lösung zu gestalten, anzubinden und zu betreiben. Nutzbare Vorarbeit an Ihren Daten, KI-Systemen und Websites wird zum Ausgangspunkt. ### Den Kundenweg verstehen Ein Anliegen auswählen. Relevante Daten, Systeme, Berechtigungen und verantwortliche Menschen bestimmen. ### Verbinden und prüfen Datensätze, Kanäle und Geschäftsprozesse einrichten. Normale Anfragen, Ausnahmen, Freigaben und menschliche Übergaben testen. ### Starten und erweitern Mit vereinbartem Umfang beginnen, reale Ergebnisse bewerten und den verbundenen Service anhand dieser Erkenntnisse ausbauen. Module, angebundene Anbieter, Hosting und Leistungsumfang werden für jede Implementierung vereinbart. Ihre INTERLINK-Lösung gestalten KOMMEN WIR INS GESPRÄCH ## Welcher Kundenweg sollte bei Ihnen besser funktionieren? Gemeinsam verbinden wir den Kundenkontext, das Gespräch und die dafür nötigen Geschäftsprozesse. Ihre INTERLINK-Lösung gestalten Mit LUA sprechen Afterword LUATEL LUATEL · 2025 ## About LUATEL Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together. About Us Contact LUATEL ### Request an AI summary View or copy the request You can also copy this request into your preferred AI assistant. ### Stay in touch Products ### Our products - NOVA platform - INTERLINK - LUA Sites - LUA · AI companion - AI Meter ### Free tools - Erlang calculator - Service value calculator Explore ### Let’s connect - Customer service - Technology and integration - Contact LUATEL - Academy - Careers - WhatsApp ### Our approach - Technology development - Delivery and operation - AI and human expertise - Analysis and improvement Information ### Useful resources - Company objective - LLMS - Worldwide - Privacy Notice - Imprint Back to opening ## Bleiben wir in Verbindung Kontaktieren Sie LUATEL unter website_contact@luatel.net oder +49 621 37 909 350. - Continue # Datenschutzhinweise | LUATEL > Wie die LUATEL GmbH personenbezogene Daten auf ihrer Website und im Kundenservice aus KI und Mensch verarbeitet: Zwecke, Rechtsgrundlagen, Ihre Rechte. Seite: https://luatel.de/privacy/ ## Datenschutzhinweise LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Deutschland Kontakt für Datenschutzfragen: website_contact@luatel.net Stand: Oktober 2026 ## 1. Einleitung Vielen Dank für Ihren Besuch auf der Website von LUATEL und Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst und verarbeiten alle Informationen ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und den geltenden nationalen Datenschutzgesetzen. Diese Datenschutzhinweise erläutern, wie die LUATEL GmbH („LUATEL“, „wir“, „uns“) personenbezogene Daten erhebt, nutzt, speichert und schützt, wenn Sie unsere Websites besuchen, mit unseren KI-Agenten oder menschlichen Fachkräften in Kontakt treten oder geschäftlich mit uns zu tun haben. LUATEL bietet mehrsprachigen Kundenservice, der KI-Agenten und menschliche Intelligenz verbindet („Super Intelligence“). Für unsere eigenen Websites und Abläufe verarbeiten wir personenbezogene Daten als Verantwortlicher, und als Auftragsverarbeiter im Auftrag unserer Kunden, wenn wir deren Kundenservice erbringen. ## 2. Verantwortlicher LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Deutschland HRB 747705 (Amtsgericht Mannheim) E-Mail: website_contact@luatel.net Telefon: +49 621 37909350 Geschäftsführer: Alper Oezcan ## 3. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten Je nach Ihrem Kontakt mit uns verarbeiten wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten. ### Daten, die Sie uns direkt mitteilen - Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmen, Position), die Sie in unsere Anfrageformulare eingeben oder uns per E-Mail senden - Kommunikationsinhalte (Nachrichten und E-Mails, die Sie uns senden) - Rückmeldungen und Supportanfragen - Bewerbungsdaten, wenn Sie sich per E-Mail auf eine Stelle bewerben Unsere Anfrageformulare (Sofortangebot, Talk to sales, Demo vereinbaren und der Erlang-Rechner) bereiten eine E-Mail in Ihrem eigenen E-Mail-Programm vor, adressiert an website_contact@luatel.net. Es wird nichts übermittelt, bevor Sie diese E-Mail selbst absenden, und auf dieser Website wird nichts gespeichert. ### Automatisch verarbeitete Daten - Technische Daten, die Ihr Browser beim Aufruf einer Seite übermittelt (IP-Adresse, Browsertyp, Gerät und Betriebssystem, aufgerufene Seite, Uhrzeit und verweisende Adresse), die in den Serverprotokollen unseres Hosting-Anbieters erfasst werden - Ihre Cookie-Auswahl und, nur wenn Sie es erlauben, Ihre Einstellungen (siehe Cookie-Richtlinie) Wir verwenden keine Analyse-, Werbe- oder Tracking-Technologien und erstellen keine eindeutige Besucherkennung. Unsere Schriften werden von unserer eigenen Website geladen. ### Click to Talk, Chat und Video auf dieser Website Die Funktionen Click to Talk, Chat und Video auf dieser Website sind Vorschauen, die in Ihrem Browser laufen. Sie sind nicht mit einem Live-KI-Dienst verbunden. Ihr Mikrofon oder Ihre Kamera wird erst verwendet, wenn Sie eine Vorschau starten, und weder Ihre Stimme noch Ihr Bild wird aufgezeichnet oder an uns gesendet. ### Daten von Dritten - Daten, die uns unsere Kunden bereitstellen, wenn wir als ihr Dienstleister tätig sind - Öffentlich verfügbare Unternehmensinformationen, soweit zulässig Wenn KI-Agenten im Rahmen unserer Leistungen Anliegen bearbeiten, werden Gesprächsverlauf und relevanter Kontext gespeichert, damit eine nahtlose Übergabe an menschliche Fachkräfte und eine kontinuierliche Verbesserung des Service möglich sind. ## 4. Zwecke und Rechtsgrundlagen | Zweck | Rechtsgrundlage (DSGVO) | Beispiele | |---|---|---| | Betrieb und Sicherheit der Website | Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) | Auslieferung der Seiten, Serverprotokolle, Schutz vor Missbrauch | | Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung von Informationen | Vorvertragliche Maßnahmen oder berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. b, f) | E-Mails aus unseren Anfrageformularen, Demo-Anfragen | | Erbringung von Kundenservice | Vertrag, berechtigtes Interesse oder Weisung des Kunden | KI- und menschliche Interaktionen im Auftrag unserer Kunden | | Speichern Ihrer Einstellungen | Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) | Sprache und Widget-Einstellungen, nur wenn Sie es erlauben | | Einhaltung gesetzlicher Pflichten und Sicherheit | Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) oder berechtigtes Interesse | Buchhaltung, Anfragen von Behörden, Betrugsprävention | | KI-Verbesserung und Qualitätssicherung | Berechtigtes Interesse, mit geeigneten Schutzmaßnahmen | Auswertung von Service-Interaktionen zur Weiterentwicklung von KI-Agenten und Abläufen | Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir verwenden personenbezogene Daten nur, soweit es für die beschriebenen Zwecke erforderlich ist. ## 5. Cookies und Browserspeicher Diese Website speichert nur, was sie zum Funktionieren benötigt: Ihre Cookie-Auswahl und, nur mit Ihrer Einwilligung, Ihre Sprach- und Darstellungseinstellungen, LUA-Widget-Einstellungen und die Position des Launchers. Wir verwenden keine Analyse- oder Marketing-Cookies. Sie können Ihre Auswahl jederzeit in unserer Cookie-Richtlinie ändern. ## 6. Weitergabe personenbezogener Daten Wir können personenbezogene Daten weitergeben an: - Dienstleister (Hosting und E-Mail) auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen - unsere Kunden, wenn wir als deren Auftragsverarbeiter tätig sind - verbundene Unternehmen der LUATEL-Gruppe, soweit erforderlich - Behörden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist Links zu LinkedIn, Instagram, TikTok, X, YouTube, Facebook, WhatsApp und KI-Zusammenfassungsdiensten öffnen diese Dienste; es gelten deren eigene Datenschutzbestimmungen. Übermittlungen in Drittländer sind durch geeignete Garantien abgesichert (zum Beispiel Standardvertragsklauseln). ## 7. Speicherdauer Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben ist (zum Beispiel nach steuer-, handels- oder telekommunikationsrechtlichen Vorschriften). Interaktionsdaten, die zur KI-Verbesserung genutzt werden, werden nach festgelegten Fristen anonymisiert oder gelöscht. ## 8. Ihre Rechte Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf: - Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten - Berichtigung unrichtiger Daten - Löschung („Recht auf Vergessenwerden“) - Einschränkung der Verarbeitung - Datenübertragbarkeit - Widerspruch gegen eine Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen - jederzeitigen Widerruf einer Einwilligung - Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (zum Beispiel beim Landesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg) Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an website_contact@luatel.net. ## 9. Sicherheit Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Dazu gehören Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsprüfungen, insbesondere für Systeme, die KI-gestützte Kundeninteraktionen verarbeiten. ## 10. Änderungen dieser Hinweise Wir können diese Datenschutzhinweise von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist stets auf unserer Website verfügbar. Wesentliche Änderungen teilen wir mit, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. ## 11. Kontakt Bei Fragen zu diesen Datenschutzhinweisen oder zu unserem Umgang mit Daten: website_contact@luatel.net LUATEL™ ist eine geschützte Marke der LUATEL GmbH. # Nutzungsbedingungen | LUATEL > Bedingungen für die Nutzung der LUATEL-Websites, der NOVA-Plattform, von KI-Agenten und Kundenservice mit Menschen: Umfang, Daten, Haftung, Recht. Seite: https://luatel.de/terms/ ## Nutzungsbedingungen LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Deutschland Stand: Oktober 2026 ## 1. Geltung Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der Websites, Plattformen, KI-Agenten, des durch Menschen unterstützten Kundenservice und der damit verbundenen Angebote der LUATEL GmbH („LUATEL“, „wir“, „uns“). Indem Sie unsere Websites aufrufen, eine Demo anfragen, unsere Leistungen nutzen oder eine gesonderte Dienstleistungsvereinbarung abschließen, stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie nicht zustimmen, nutzen Sie unsere Leistungen bitte nicht. Besteht mit LUATEL eine gesonderte schriftliche Vereinbarung, hat diese bei Widersprüchen hinsichtlich der davon erfassten Leistungen Vorrang. ## 2. Leistungen LUATEL bietet mehrsprachigen Kundenservice, der KI-Agenten und menschliche Intelligenz verbindet („Super Intelligence“). Die Leistungen können umfassen: - KI-gestützte Bearbeitung von Kundenanliegen über Telefon, Chat, Video und E-Mail - Eskalation an menschliche Fachkräfte mit dem vollständigen Gesprächskontext - Omnichannel-Betreuung in über 49 Sprachen - Implementierung, Konfiguration der NOVA-Plattform und kontinuierliche Verbesserung auf Grundlage realer Interaktionen - damit verbundene Beratungs- und Leistungen zur digitalen Transformation Der konkrete Leistungsumfang, Service-Level, Preise und Ergebnisse werden in individuellen Bestellformularen oder Dienstleistungsvereinbarungen festgelegt. ## 3. Zulässige Nutzung Sie verpflichten sich, die Leistungen nicht zu nutzen, um: - geltende Gesetze oder Vorschriften zu verletzen - geistiges Eigentum oder sonstige Rechte zu verletzen - Schadsoftware, Spam oder schädliche Inhalte zu übertragen - unsere Systeme oder KI-Modelle zurückzuentwickeln, zu stören oder sich unbefugt Zugang zu verschaffen - die Identität oder Herkunft von Mitteilungen zu verschleiern - als Verantwortlicher personenbezogene Daten ohne geeignete Rechtsgrundlage zu verarbeiten Bei Verstößen können wir den Zugang sperren. Siehe auch unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung. ## 4. Kundendaten und Datenschutz Wenn wir personenbezogene Daten als Dienstleister in Ihrem Auftrag verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag wird abgeschlossen, soweit erforderlich. Sie bleiben für die Rechtmäßigkeit der uns überlassenen Daten verantwortlich und dafür, erforderliche Einwilligungen Ihrer Endkunden einzuholen. Unsere Datenschutzhinweise beschreiben, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn wir als Verantwortlicher handeln (zum Beispiel auf unserer Website). ## 5. Geistiges Eigentum Alle Rechte an der Marke LUATEL, der NOVA-Plattform, KI-Modellen, Software, Dokumentation und Inhalten verbleiben bei der LUATEL GmbH oder ihren Lizenzgebern. Sie erhalten für die Laufzeit Ihrer Vereinbarung ein beschränktes, nicht ausschließliches Recht zur Nutzung der Leistungen. LUATEL darf Ihr Feedback zur Verbesserung seiner Leistungen nutzen, ohne Ihnen gegenüber verpflichtet zu sein. ## 6. Vergütung und Zahlung Die Vergütung ergibt sich aus dem jeweiligen Bestellformular oder der Dienstleistungsvereinbarung. Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Frist zahlbar. Zahlungsverzug kann zur Aussetzung der Leistungen führen. ## 7. Gewährleistung und Haftungsausschluss Wir erbringen die Leistungen mit fachlicher Sorgfalt und entsprechend den vereinbarten Spezifikationen. Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Leistungen „wie besehen“ bereitgestellt. Wir gewährleisten keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. ## 8. Haftungsbeschränkung Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von LUATEL auf die Vergütung begrenzt, die Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem Anspruch für die Leistungen gezahlt haben. Wir haften nicht für mittelbare Schäden, Neben- oder Folgeschäden. Diese Bedingungen schließen die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder zwingende gesetzliche Haftung (zum Beispiel nach dem deutschen Produkthaftungs- oder Datenschutzrecht) nicht aus. ## 9. Laufzeit und Kündigung Die Laufzeit ergibt sich aus der jeweiligen Vereinbarung. Jede Partei kann bei einer wesentlichen Pflichtverletzung kündigen, wenn diese nicht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung behoben wird. Nach Beendigung müssen Sie die Nutzung der Leistungen einstellen, und wir geben Kundendaten wie vereinbart zurück oder löschen sie. ## 10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Mannheim, Deutschland, sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften nichts anderes bestimmen. ## 11. Änderungen Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen teilen wir vorab mit, soweit erforderlich. Die weitere Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung. ## 12. Kontakt Bei Fragen zu diesen Bedingungen: website_contact@luatel.net LUATEL™ ist eine geschützte Marke der LUATEL GmbH. # Richtlinie zur zulässigen Nutzung | LUATEL > Regeln für die Nutzung der LUATEL-Leistungen und KI-Agenten: unzulässige Aktivitäten, KI-Missbrauch, Spam, Sicherheit und Meldung von Verstößen. Seite: https://luatel.de/acceptable-use/ ## Richtlinie zur zulässigen Nutzung LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Deutschland Stand: Oktober 2026 Diese Richtlinie zur zulässigen Nutzung („Richtlinie“) gilt für jede Nutzung der Websites, Plattformen, KI-Agenten, durch Menschen unterstützten Leistungen und damit verbundenen Angebote von LUATEL („Leistungen“). ## Unzulässige Aktivitäten Sie dürfen die Leistungen nicht nutzen, um: - Gesetze zu verletzen: Tätigkeiten auszuüben, die nach geltendem Recht rechtswidrig sind, einschließlich Vorschriften zu Telekommunikation, Datenschutz, Verbraucherschutz oder Spam. - anderen zu schaden: Inhalte zu übermitteln, die verleumderisch, belästigend, bedrohlich, diskriminierend oder anderweitig schädlich sind. - Rechte zu verletzen: geistiges Eigentum, Privatsphäre oder sonstige Rechte von LUATEL oder Dritten zu verletzen. - die Plattform zu missbrauchen: zu versuchen, unsere Systeme, KI-Modelle oder Infrastruktur zurückzuentwickeln, zu überlasten, zu stören oder sich unbefugt Zugang zu verschaffen. - zu täuschen: sich als andere auszugeben, Absenderangaben zu fälschen oder irreführende Praktiken anzuwenden. - Spam oder unerwünschte Mitteilungen zu senden: unerwünschte Massennachrichten zu versenden oder Abmeldewünsche zu missachten. - KI zu missbrauchen: KI-Agenten zu nutzen, um irreführende, schädliche oder unzulässige Inhalte zu erzeugen oder personenbezogene Daten ohne geeignete Rechtsgrundlage zu verarbeiten. - die Sicherheit zu gefährden: Schadsoftware einzuschleusen, unbefugten Zugriff zu versuchen oder die Integrität der Leistungen zu beeinträchtigen. ## Durchsetzung LUATEL kann mutmaßlichen Verstößen nachgehen und geeignete Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Sperrung oder Beendigung des Zugangs, bei schweren oder wiederholten Verstößen auch ohne vorherige Ankündigung. Kunden sind für die Regelkonformität ihrer Endnutzer und aller über die Leistungen übermittelten Inhalte und Daten verantwortlich. ## Meldung Mutmaßliche Verstöße können an website_contact@luatel.net gemeldet werden. ## Änderungen Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. LUATEL™ ist eine geschützte Marke der LUATEL GmbH. # Verhaltenskodex | LUATEL > Der Verhaltenskodex von LUATEL: Geschäftsethik, fairer Wettbewerb, Respekt am Arbeitsplatz, Datenschutz, verantwortungsvolle KI und Meldewege. Seite: https://luatel.de/code-of-conduct/ ## Verhaltenskodex LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim, Deutschland Stand: Oktober 2026 Dieser Verhaltenskodex gilt für alle Mitarbeitenden, Auftragnehmer und Vertreter der LUATEL GmbH und ihrer verbundenen Unternehmen weltweit. Mitarbeitende bestätigen ihn gesondert. ## 1. Einleitung Als innovatives und weltweit tätiges Kundenservice-Unternehmen, das künstliche Intelligenz und menschliche Expertise verbindet, ist es unsere tägliche Aufgabe, langfristige Beziehungen zu unseren Mitarbeitenden, Geschäftspartnern und Kunden aufzubauen und zu pflegen, die auf Loyalität und gegenseitigem Vertrauen beruhen. Unser oberstes Ziel ist unternehmerisches Wachstum und gemeinsamer Erfolg durch Super Intelligence, das integrierte System aus KI-Agenten und menschlicher Intelligenz für den Kundenservice. Unsere Werte helfen uns, diese Ziele zu erreichen: Wir sind innovativ, kundenorientiert, vertraulich und transparent, um Fortschritt und Qualität zu gewährleisten. Um diese Werte zu sichern, ist gegenseitiges Vertrauen eine unabdingbare Voraussetzung, mit der wir eine reibungslose, angenehme und effiziente Zusammenarbeit schaffen. In diesem Verhaltenskodex sind sämtliche Erwartungen, die wir an alle Mitarbeitenden von LUATEL sowie ihrer mittelbaren und unmittelbaren Tochtergesellschaften stellen, verbindlich festgelegt. Die Leitlinien unseres Verhaltenskodex helfen uns, den individuellen Bedürfnissen aller gerecht zu werden, geprägt von einer Kultur des gegenseitigen Vertrauens und des offenen Dialogs in einem freiheitlichen Arbeitsumfeld. Dieser Verhaltenskodex unterstreicht die Bedeutung des kollegialen Zusammenhalts und begründet, warum die Einhaltung dieser Leitlinien wichtig ist. Jede und jeder von uns, Führungskräfte wie Mitarbeitende, ist dafür verantwortlich, die Grundsätze dieses Verhaltenskodex einzuhalten. Nur wenn alle unsere Werte, Gesetze und Verhaltensrichtlinien respektieren, können wir unsere Ziele gemeinsam erreichen und einen Mehrwert für uns alle schaffen. Alper Oezcan Chief Executive Officer LUATEL GmbH ## 2. Geschäftsethik und geschäftliches Verhalten ### Einhaltung geltenden Rechts Für uns ist es selbstverständlich, die Gesetze und Vorschriften der Länder einzuhalten, in denen wir geschäftlich tätig sind, sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene. Wir befolgen diese Regeln strikt und erfüllen die damit verbundenen Pflichten zuverlässig. Jeder Verstoß gegen geltende Vorschriften und Gesetze kann schwerwiegende Folgen haben. Unsere Geschäftstätigkeit beruht auf Aufrichtigkeit und Fairness. Wir sind weltweit tätig, betreuen Kunden in über 132 Ländern und erbringen Leistungen in über 49 Sprachen. Die Einhaltung der örtlichen Vorschriften zu Telekommunikation, Datenschutz (einschließlich DSGVO), Arbeitsrecht und Verbraucherschutz ist grundlegend für unsere Tätigkeit. ### Fairer Wettbewerb Unser Ziel ist ein fairer und offener Wettbewerb. Deshalb führen wir unsere Geschäfte kompetent und unter voller Beachtung ethischer Grundsätze. Wir fördern fairen Wettbewerb auf allen Märkten, auf denen wir tätig sind, indem wir die geltenden Gesetze zu Kartellverboten, Wettbewerb und Wettbewerbsbeschränkungen beachten. Wir verschaffen uns keine unlauteren Vorteile gegenüber unseren Kunden, Lieferanten oder Wettbewerbern. ### Korruption und Bestechung Wir verurteilen jede Form von Korruption und Bestechung entschieden. Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit dürfen wir keinerlei persönliche Vorteile fordern, annehmen, anbieten oder gewähren. Wird eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter mit einem solchen Angebot oder einer solchen Forderung konfrontiert, ist sie oder er verpflichtet, dies unverzüglich dem Arbeitgeber zu melden. Grundsätzlich dürfen Geschenke und Einladungen weder gewährt noch angenommen werden. Ausnahmen gelten nur für übliche Gelegenheits- oder Werbegeschenke und für Geschenke, die den landesüblichen Gepflogenheiten und der Höflichkeit entsprechen. Dasselbe gilt für Einladungen. Zweifelsfälle sind mit dem Arbeitgeber zu klären. ### Interessenkonflikte Wir erwarten von allen Mitarbeitenden Loyalität gegenüber dem Unternehmen. Jede und jeder von uns muss Situationen vermeiden, in denen persönliche oder finanzielle Interessen mit den Interessen der LUATEL GmbH in Konflikt geraten. Insbesondere ist es untersagt, sich an Wettbewerbern, Lieferanten oder Kunden zu beteiligen oder private Geschäftsbeziehungen mit ihnen einzugehen, wenn dies zu einem Interessenkonflikt führen könnte. Solche Konfliktsituationen dürfen die Interessen von LUATEL nicht beeinträchtigen. Aus diesem Grund ist bereits im Arbeitsvertrag geregelt, dass grundsätzlich jede und jeder von uns die Zustimmung des Arbeitgebers einholen muss, bevor eine weitere Beschäftigung oder Nebentätigkeit aufgenommen wird. ### Verhalten gegenüber Geschäftspartnern und Kunden Respekt, Freundlichkeit und Verlässlichkeit sind die Grundlagen unserer Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und Kunden. Unsere Beziehungen zu Kunden, Lieferanten und Partnern beruhen auf Ehrlichkeit, Klarheit und Fairness. In unserem Modell aus KI und menschlicher Intelligenz stellen wir sicher, dass jede Interaktion, ob von KI-Agenten oder menschlichen Fachkräften bearbeitet, diese Grundsätze widerspiegelt, mit einer nahtlosen Übergabe von Kontext und Gesprächsverlauf. ## 3. Verhalten am Arbeitsplatz ### Chancengleichheit und keine Diskriminierung Wir respektieren die persönliche Würde, die Privatsphäre und die Rechte jedes Menschen, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Kultur, Religion, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Mitarbeitenden haben Anspruch auf eine faire, höfliche und respektvolle Behandlung durch Vorgesetzte und Kolleginnen und Kollegen. Belästigung am Arbeitsplatz ist streng verboten. Dazu gehören insbesondere Verhaltensweisen, die die Würde der betroffenen Person verletzen oder ein einschüchterndes, feindseliges, erniedrigendes, entwürdigendes oder beleidigendes Arbeitsumfeld schaffen. Fairness, Respekt, Teamgeist, Offenheit und Höflichkeit prägen nicht nur unsere Zusammenarbeit mit Vorgesetzten, Kolleginnen und Kollegen und anderen Mitarbeitenden, sondern auch mit externen Partnern und Kunden. Als mehrsprachiges Unternehmen mit Standorten in verschiedenen Teilen der Welt fördern wir aktiv Inklusion und kulturelles Verständnis. ### Arbeitssicherheit Um ein gesundes und sicheres Arbeitsumfeld für uns selbst sowie für unsere Kolleginnen und Kollegen und Geschäftspartner zu gewährleisten, halten wir die Gesetze und Regeln zu Gesundheitsschutz und Sicherheit am Arbeitsplatz ein. ### Drogen und Alkohol Konsum, Verkauf oder Besitz illegaler Drogen in den Räumlichkeiten von LUATEL oder bei einem Besuch bei LUATEL sind verboten und führen unverzüglich zu disziplinarischen Maßnahmen. Ebenso ist es verboten, Alkohol zu verkaufen und zu konsumieren, sofern LUATEL den Konsum nicht ausdrücklich für bestimmte Anlässe erlaubt. Arbeiten unter dem Einfluss von Alkohol oder nicht ärztlich verordneten Medikamenten wird von LUATEL nicht geduldet. ## 4. Umgang mit Informationen ### Datenschutz In unserer Informationsgesellschaft gewinnen Datenschutz und Datensicherheit zunehmend an Bedeutung. Daher gewährleisten wir den Schutz der Privatsphäre bei der Nutzung und Verarbeitung personenbezogener Daten unter Beachtung der aktuellen gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen (einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung, DSGVO). Es ist selbstverständlich, dass wir die geltenden Grundsätze des Datenschutzes gegenüber unseren Mitarbeitenden, Geschäftspartnern und Kunden achten und einhalten. Wenn KI-Agenten und menschliche Fachkräfte Kundeninteraktionen bearbeiten, verarbeiten wir personenbezogene Daten nur, soweit es für die Leistungserbringung erforderlich ist, mit geeigneten Schutzmaßnahmen, Einwilligungsverfahren, wo erforderlich, und einer sicheren Übergabe des Kontexts. ### Nutzung von E-Mail und Internet E-Mail und Internet sind für unsere Informationsbeschaffung von zentraler Bedeutung und dürfen nur für geschäftliche Zwecke genutzt werden. ### Vertrauliche Informationen Ohne Zustimmung der Geschäftsleitung oder den Abschluss einer Vertraulichkeitsvereinbarung dürfen vertrauliche Informationen niemals Dritten außerhalb des Unternehmens zugänglich gemacht werden. ### Eigentum des Unternehmens und Eigentum Dritter Eigentum und Vermögenswerte von LUATEL sind stets angemessen, wirtschaftlich und verantwortungsvoll zu nutzen. Das materielle Eigentum (zum Beispiel Kommunikationsgeräte und die Infrastruktur der NOVA-Plattform) und das geistige Eigentum (zum Beispiel Know-how, KI-Modelle, gewerbliche Schutzrechte, Software und die Marke LUATEL™) von LUATEL sind vor Diebstahl, Missbrauch und Verlust zu schützen. Der Wert von LUATEL beruht auf den Ideen und Innovationen gegenwärtiger und ehemaliger Mitarbeitender. Innovationen und Know-how sind für LUATEL von zentraler Bedeutung. Diese immateriellen Werte haben einen erheblichen wirtschaftlichen Wert und stehen daher unter besonderem Schutz. Geschäftsgeheimnisse und Know-how dürfen nicht an Dritte weitergegeben oder veröffentlicht werden. Geistiges Eigentum darf nicht für eigene Zwecke missbraucht werden. Wir verpflichten uns, das materielle und geistige Eigentum Dritter zu respektieren, und lehnen rechtswidrige Wege der Informationsbeschaffung ab. Geschäftsgeheimnisse sind alle Informationen, die nicht öffentlich zugänglich sind und einen erheblichen Wert für das Unternehmen oder seine Wettbewerber darstellen, sowie alle Informationen, die ausschließlich im Eigentum von LUATEL stehen. Wer auf rechtswidrige Weise in den Besitz von Geschäftsgeheimnissen gelangt, ob des eigenen oder eines fremden Unternehmens, ist verpflichtet, diese Informationen zu schützen. ## 5. Gesellschaft und Öffentlichkeit ### Umwelt Wir gehen sorgsam mit natürlichen Ressourcen um, reduzieren den Materialeinsatz und vermeiden Abfall. Dabei halten wir alle geltenden Umweltgesetze und -vorschriften ein. Unsere digital ausgerichteten, KI-gestützten Abläufe sollen den Verbrauch physischer Ressourcen so weit wie möglich verringern. ### Externe Kommunikation Für unseren Ruf ist es besonders wichtig, dass alle Informationen korrekt, einheitlich und rechtzeitig weitergegeben werden. Informationen über Geschäftsergebnisse, die Rentabilität von Geschäftstätigkeiten oder Unternehmensrichtlinien darf ausschließlich die Geschäftsleitung kommunizieren. ### Soziale Medien Es ist untersagt, abfällige Äußerungen über Vorgesetzte, Kolleginnen und Kollegen oder Geschäftspartner in sozialen Medien (insbesondere auf Facebook, X, YouTube, Instagram und LinkedIn) und in Internetforen zu veröffentlichen. Wir lehnen jede Form von Drohungen und Beleidigungen sowie die Veröffentlichung respektloser Inhalte, einschließlich Bildern, ab. Außerdem ist es streng verboten, unwahre Tatsachenbehauptungen und Aussagen zu verbreiten, die den Arbeitsfrieden ernsthaft gefährden und eine positive Zusammenarbeit unmöglich machen würden. Wer LUATEL vertritt oder über unsere Leistungen spricht (KI-Agenten, menschliche Fachkräfte, mehrsprachige Betreuung), wahrt professionelle Standards und schützt vertrauliche Informationen. ## 6. Verantwortungsvoller Umgang mit künstlicher Intelligenz Das Kernangebot von LUATEL verbindet KI-Agenten mit menschlicher Intelligenz. Mitarbeitende, die an Gestaltung, Training, Betrieb oder Bewertung von KI-Systemen beteiligt sind, müssen: - sicherstellen, dass KI-Systeme ethisch und im Einklang mit geltendem Recht eingesetzt werden, einschließlich Transparenzpflichten und Grundsätzen der Nichtdiskriminierung. - Kundendaten schützen, die von KI-Agenten verarbeitet werden, und eine sichere Übergabe des Kontexts an menschliche Fachkräfte gewährleisten. - beobachtete Verzerrungen, Fehler oder mögliche Schäden in KI-Systemen der Geschäftsleitung oder der Compliance-Funktion melden. - zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen, indem sie Interaktionen auswerten und Erkenntnisse in Wissen, Abläufe und die Weiterentwicklung der KI einbringen. - KI-Werkzeuge niemals für unbefugte Zwecke oder zur Erzeugung irreführender Inhalte missbrauchen. Menschliche Fachkräfte bleiben unverzichtbar für komplexe Fälle, die Qualitätsbewertung und dafür, dass in jeder Interaktion das Lächeln in der Stimme hörbar bleibt. ## 7. Verhalten in Zweifelsfällen ### Meldungen Bei Fragen oder dem begründeten Verdacht, dass Regeln verletzt wurden, kann sich jede und jeder von uns direkt an eine Führungskraft von LUATEL oder an die Compliance-Funktion wenden. Allen Hinweisen wird nachgegangen; wo erforderlich, werden umgehend Abhilfemaßnahmen ergriffen. Mitarbeitende, die tatsächliches oder vermutetes Fehlverhalten in gutem Glauben melden, dürfen bei LUATEL in keiner Weise benachteiligt werden. Eine Meldung kann an website_contact@luatel.net gerichtet werden. ### Sanktionen Alle Mitarbeitenden sind dafür verantwortlich, dass ihr eigenes Verhalten sowie das Verhalten der Personen, für die sie verantwortlich sind, vollständig mit dem geltenden Recht und diesem Verhaltenskodex übereinstimmt. LUATEL duldet keine Verstöße gegen diesen Kodex und ergreift disziplinarische Maßnahmen bis hin zur Kündigung gegen alle Mitarbeitenden, die gegen das Gesetz, diesen Verhaltenskodex oder die Unternehmensgrundsätze verstoßen. LUATEL™ ist eine geschützte Marke der LUATEL GmbH. # AI Meter: Transparenz, Servicenachweise und Nutzung | LUATEL > AI Meter verbindet Betrieb, Gespräche, menschliche Übergaben, Agent Brain, vereinbarte Nutzung und rollenbasierte Servicetransparenz. Seite: https://luatel.de/ai-meter/ Produkte · AI Meter ## AI METER. IHR KI-SERVICE. KLAR IM BLICK. Sehen Sie, was hinter Ihrem KI-Service geschieht. AI Meter verbindet betriebliche Transparenz, Gesprächsnachweise, menschliche Übergaben und vereinbarte Nutzung. Ihr Team kann Ergebnisse nachvollziehen und erkennen, wo Aufmerksamkeit nötig ist. - AI Meter entdecken AI Meter · Kundenansicht ## Ihr Service. Eine Ansicht, mit der Sie arbeiten können. Beginnen Sie mit der Kundenansicht und prüfen Sie anschließend die Vorgänge und betrieblichen Details, für die Ihre Rolle berechtigt ist. Originale AI-Meter-Kundenansicht mit Demonstrationsdaten. Die Zahlen zeigen die Produktoberfläche und sind keine Kundenleistungsergebnisse. Originalansicht öffnen AI Meter · Betrieb ## Den Service sehen, während er stattfindet. Anrufe, aktive Sitzungen, Ergebnisse, Bearbeitungs- und Antwortzeiten in einer operativen Ansicht. Prüfen Sie einen Stand, ohne den Service anzuhalten, und erkennen Sie die letzte Synchronisierung. ### Serviceaktivität des aktuellen Tages ### Pausieren, fortsetzen und aktualisieren ### Datenstand und veraltete Informationen erkennen ### Auswahl des Berichtszeitraums AI Meter · Qualität ## Die Leistung hinter der Antwort messen. Vergleichen Sie Volumen, automatisierte Bearbeitung, Lösungsquote, Übergaben, Verfügbarkeit und Serviceziele. Aufgabe und Kanal bleiben Teil der Betrachtung, damit unterschiedliche Tätigkeiten sinnvoll bewertet werden. ### Leistung nach Agent und Kanal ### Verfügbarkeit und vereinbarte SLA ### Qualitäts- und Effektivitätsansichten ### Aufgabe und Lebenszyklus der Agenten AI Meter · Interaktionen ## Von der Kennzahl zum Gespräch. Wechseln Sie von der Servicekennzahl zum zugrunde liegenden Vorgang. Sprache, Kanal, Dauer, Anliegen und Ergebnis geben Kontext. Berechtigte Gesprächsprüfung zeigt, wo ein Ablauf funktioniert und wo er Aufmerksamkeit benötigt. ### Interaktionsvorgänge ### Gesprächs- und Transkriptprüfung ### Sprache, Anliegen und Ergebnis ### Menschliche Bewertung zur Serviceverbesserung AI Meter · Übergaben ## Jede Phase der Übergabe verfolgen. Verbinden Sie das ursprüngliche Gespräch mit der menschlichen Bearbeitung. Unterscheiden Sie eine Eskalationsanfrage von einer verbundenen oder abgeschlossenen Übergabe und behalten Sie relevante Informationen für die betriebliche Prüfung. ### Grund, Sprache und Priorität ### Kontextzusammenfassung und Wartezeit ### Klingeln, Verbindung und Endstatus ### Zugeordnete Verbindungsdaten und berechtigte Aufzeichnungsnachweise AI Meter · Agent Brain ## Sehen, was den Service verbindet. Agent Brain verbindet Agenten, Sitzungen, Wissen, Werkzeuge, Leitplanken und Übergaben in einer gemeinsamen visuellen Karte. Erkunden Sie ein Objekt und seine Beziehungen statt isolierter Ansichten. ### Objekte suchen und filtern ### Graphbereiche und Nachweisprüfung ### Verschieben, zoomen und einpassen ### Eigene Vollbildansicht AI Meter · Wiederherstellung ## Eine Unterbrechung darf nicht unbemerkt bleiben. Die Betriebsüberwachung hält Ereignisse, Wiederherstellung und Servicestatus sichtbar. Geordnete Ereignisverarbeitung und erneute Synchronisierung helfen, unbemerkt unvollständige Ansichten nach einer Unterbrechung zu vermeiden. ### Ansichten zur Echtzeitausführung ### Wiederherstellung aus Datenständen und geordnete Updates ### Störungs- und Wiederherstellungsverlauf ### Gemessene Verfügbarkeit im Vergleich zu Servicezielen AI Meter · Nutzung und Abrechnung ## Wissen, was genutzt wurde. Verstehen, was berechnet wird. Verbinden Sie vereinbarte Einheiten, Kontingente, Nutzung und Rechnungsnachweise. Minuten, Ereignisse oder vereinbarte Serviceeinheiten halten die kaufmännische Sicht mit der erbrachten Leistung verbunden. ### Abonnement-, Nutzungs- und Hybridmodelle ### Vorausbezahlte Guthaben und Ausgabenvereinbarungen ### Kontingente, Guthaben und Prognosen ### Rechnungen, Anpassungen, Gutschriften und Erstattungen AI Meter · Nutzungsnachweise ## Eine Berechnung mit nachvollziehbarer Grundlage. Versionierte Tarife, Nutzungsereignisse und Abgleich verbinden Verbrauch mit Abrechnungsnachweisen. Ausnahmen bleiben zur Prüfung sichtbar. Korrekturen behalten den Bezug zum ursprünglichen Vorgang. ### Vereinheitlichte Minuten, Ereignisse und Serviceeinheiten ### Versionierte Tarife und Leistungsberechtigungen ### Kontrollen für doppelte und fehlende Ereignisse ### Verknüpfte Korrekturen und Abgleich AI Meter · Vereinbarungen ## Die Vereinbarung nah am Betrieb halten. Kundendaten, Angebote, Tarifbedingungen, Verlängerungen und Leistungsberechtigungen helfen dem Betriebsteam, den vereinbarten Service einzuhalten. Änderungen bleiben im Governance-Protokoll nachvollziehbar. ### Kundenlebenszyklus und Zuständigkeit ### Angebots- und Vertragslebenszyklus ### Tarif- und Verlängerungsinformationen ### Dokumentierte Service- und Vertragsänderungen AI Meter · Meldungen ## Die Ausnahme erkennen, bevor sie im Durchschnitt verschwindet. Bringen Sie Service-, Übergabe-, Abrechnungs- und Sicherheitsmeldungen in den Betriebsablauf. Dringlichkeit und Zustellpräferenzen helfen Teams, relevante Ereignisse gezielt zu bearbeiten. ### In-App-Meldungen und Lesestatus ### Service-, SLA- und Abrechnungshinweise ### Optionale Ton- und Browserbenachrichtigungen ### Eingerichtete E-Mail und kritische Eskalation AI Meter · Anbindungen ## Systeme verbinden. Verbindungen prüfen. Ein Integrationsbereich verbindet Einrichtungsvoraussetzungen, Mandantenzuordnung und Verbindungsnachweise. Konfiguration und verifizierte Live-Verbindung bleiben klar unterscheidbar. ### Anbindungen für KI, CRM, Telefonie und Abrechnung ### Geordnete Einrichtung und Mandantenzuordnung ### Lesende Verbindungsprüfung ### Sichtbare Fehler und Bereitschaftsstatus AI Meter · Berechtigungen ## Die passende Sicht für die jeweilige Verantwortung. Trennen Sie Kundentransparenz von betrieblichen Steuerungsmöglichkeiten. Rollenabhängige Ansichten, Zugriffsregeln und Aufzeichnungsrichtlinien begrenzen die Sicht auf die jeweils erlaubten Informationen. ### Ansichten für Inhaber, Admins, Manager und Kunden ### Berechtigungsabhängige Servicevorgänge ### Profil-, Sitzungs- und MFA-Abläufe ### Aufbewahrungs-, Einwilligungs- und Prüfregeln AI Meter · Verwaltung ## Den Betrieb hinter der Oberfläche steuern. Konfiguration, Lieferantenverträge, Preisszenarien und Prüfnachweise geben berechtigten Teams einen einheitlichen Betriebsrahmen. Kundenberichte enthalten keine vertraulichen Lieferantenpreise oder internen Margenkalkulationen. ### Lieferantenlebenszyklus und Vertragsbedingungen ### Preis- und Kapazitätsmodellierung ### Konfigurationsnachweise ohne Geheimnisse ### Versionierte Änderungen und Governance-Protokoll AI Meter · Abrechnungsabläufe ## Abrechnung über den gesamten Lebenszyklus begleiten. Das Produkt umfasst Abläufe für Kataloge, Abonnements, Rechnungen, Angebote, Leistungsberechtigungen und Zahlungsnachverfolgung. Aktivierung erfolgt nach freigegebener Händlereinrichtung, Autorisierung und Abgleich. ### Wiederkehrende und nutzungsbasierte Abrechnungsabläufe ### Rechnungs-, Angebots- und Gutschriftenlebenszyklus ### Freigaben für Zahlung und Nachverfolgung ### Getrennte Plattform- und Händlerzahlungsströme AI Meter · Kommen wir ins Gespräch ## Den Service sehen. Die Nachweise verstehen. Welche Services, Datenquellen und Berichtsaufgaben möchten Sie zusammenführen? Gemeinsam definieren wir die Einrichtung für Kunden und Betriebsteams. Module, Datenquellen, Berichtsumfang, Rollen und kommerzielle Abläufe werden für jeden Einsatz vereinbart. Screenshots und beispielhafte Arbeitsbereiche enthalten Demonstrationsdaten. AI Meter besprechen Demo vereinbaren Afterword LUATEL LUATEL · 2025 ## About LUATEL Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together. About Us Contact LUATEL ### Request an AI summary View or copy the request You can also copy this request into your preferred AI assistant. ### Stay in touch Products ### Our products - NOVA platform - INTERLINK - LUA Sites - LUA · AI companion - AI Meter ### Free tools - Erlang calculator - Service value calculator Explore ### Let’s connect - Customer service - Technology and integration - Contact LUATEL - Academy - Careers - WhatsApp ### Our approach - Technology development - Delivery and operation - AI and human expertise - Analysis and improvement Information ### Useful resources - Company objective - LLMS - Worldwide - Privacy Notice - Imprint Back to opening ## Bleiben wir in Verbindung Kontaktieren Sie LUATEL unter website_contact@luatel.net oder +49 621 37 909 350. - Continue # LUA: KI-Begleiter und virtueller Agent | LUATEL > LUA verbindet Sprache, Chat, Video und konversationelle Formulare mit NOVA, menschlichen Übergaben und Rückrufabläufen. Seite: https://luatel.de/lua/ Produkte · LUA ## LUA. IHR SERVICE. IM GESPRÄCH. Ein vertrauter Begleiter. Ein leistungsfähiger KI-Agent. LUA bringt Ihren Service in Sprache, Chat und Video. Konversationelle Formulare und menschliche Expertise sind über NOVA verbunden. Ihre Kunden, Ihr Wissen und der nächste hilfreiche Schritt bestimmen das Gespräch. - LUA kennenlernen LUA · Companion ## Eine vertraute Präsenz. Ihr Service ist erreichbar. Den Einstieg leicht machen. LUA Companion gibt Kunden einen wiedererkennbaren Zugang zu Ihrem Service auf der Website und über verbundene Kanäle. ### Im Ausdruck Ihrer Marke. Der Ton Ihrer Marke und ein klarer Weg zur Unterstützung prägen das Erlebnis. ### Die passende Gesprächsform. Kunden sprechen, schreiben oder nutzen Video, passend zum Kundenweg und verfügbaren Service. ### Ein verbundenes Erlebnis. Der Begleiter bleibt mit NOVA und dem relevanten Kundenkontext verbunden, einschließlich des Wegs zu menschlicher Expertise. LUA · KI-Agent ## Das Anliegen verstehen. Den nächsten Schritt ermöglichen. LUA KI-Agent ist der virtuelle Agent innerhalb von NOVA. Freigegebenes Wissen und definierte Aktionen bestimmen, was er beantwortet, welche Schritte er ausführt und wann ein Mensch übernimmt. ### Wissen mit einer Aufgabe. Die freigegebenen Informationen und Serviceregeln bilden die Grundlage des Kundenwegs. ### Aktionen im erlaubten Rahmen. Geeignete Anliegen werden mit vereinbarten Werkzeugen und Abläufen verbunden. Erforderliche Bestätigungen bleiben Teil des Prozesses. ### Menschen im Service. Eskalieren, wenn Fachwissen, persönliche Betreuung oder Befugnisse außerhalb des KI-Umfangs benötigt werden. LUA · Sprache, Chat und Video ## Sprechen. Schreiben. Zeigen. Der Kanal dient dem Gespräch. Sprache, Chat und Video werden Teil Ihres Kundenerlebnisses, mit einem klaren Zugang zum dahinterliegenden Service. ### Sprache Kunden schildern ihr Anliegen mit eigenen Worten über browserbasierte Sprachkommunikation. ### Chat Fragen und Antworten erhalten einen schriftlichen Verlauf, der in den vereinbarten Serviceablauf übergeht. ### Video Sehen und Zeigen ergänzen das Gespräch, wenn Kunden ihr Anliegen damit besser erklären können. Sprachvorschau ausprobieren Chatvorschau ausprobieren Videovorschau ausprobieren LUA · Konversationelle Formulare ## Eine Frage. Der passende nächste Schritt. Aus einem Formular wird ein geführter Austausch. Relevante Angaben erfassen, Kunden durch den Ablauf begleiten und deutlich zeigen, was sie weitergeben. ### Ein geführter Einstieg. Relevante Fragen in klarer Reihenfolge stellen und Korrekturen ermöglichen. ### Kontext, der mitgeht. Die erfassten Informationen begleiten Angebotsanfragen, Serviceanliegen und vereinbarte Geschäftsprozesse. ### Prüfen vor dem Bestätigen. Kunden prüfen Angaben und gewünschte Aktion vor der Freigabe. Unverbindliche Preisschätzungen bleiben von verbindlichen Angeboten unterscheidbar. Geführtes Angebot ausprobieren LUA · Konversationelles Video ## Wenn Zeigen mehr erklärt. Ein visueller Austausch wird Teil des Kundenwegs. Konversationelles Video hilft beim Zeigen, Erklären und Verstehen. KI und menschlicher Service werden im vereinbarten Rahmen über NOVA verbunden. ### Gemeinsam erklären. Das visuelle Gespräch klärt Anliegen und nächste Schritte im Service. ### Den Zusammenhang erhalten. Relevanter Kontext und menschliche Unterstützung begleiten den Austausch. ### Teilnahme bewusst gestalten. Kamera und Mikrofon werden durch die Aktion des Besuchers genutzt. Erfassung, Zugriff und Aufbewahrung werden für den Einsatz definiert. Videovorschau kennenlernen LUA · Menschliche Übergabe und Rückrufe ## Eine andere Stimme. Dasselbe Gespräch. Menschliche Unterstützung gehört zum Kundenweg. Legen Sie fest, wann LUA eskaliert, welche Informationen die Übergabe begleiten und was bei fehlender Verfügbarkeit geschieht. ### Übergabe mit Kontext. Gesprächsverlauf, eine hilfreiche Zusammenfassung und relevante Kundeninformationen begleiten die Übergabe an berechtigte Spezialisten. ### Verfügbarkeit vor Zusagen. Eingerichtete Warteschlange und Servicezeiten prüfen. Eine Anfrage nach Unterstützung ist noch kein verbundenes Gespräch. ### Ein Rückruf, wenn nötig. Eine bevorzugte Rückrufzeit anbieten, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Zeitzone und Kontaktdaten erfassen; erst die Bestätigung macht aus der Anfrage einen Termin. LUA · Verbunden durch NOVA ## Hinter dem Gespräch steht ein System. LUA ist Teil von NOVA, LUATELs Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence. INTERLINK verbindet Kundenkontext und Geschäftsprozesse; LUA Sites bringt das Erlebnis auf Kundenwebsites. ### NOVA KI-Agenten, menschliche Expertise und Serviceabläufe in einer Omnichannel-Umgebung. ### INTERLINK Relevanter Kundenkontext und freigegebene Geschäftsaktionen, einschließlich eingerichteter Zahlungs- und Logistikabläufe. ### LUA Sites KI-gestützte Websites mit Sprache, Chat, Video und konversationellen Formularen im Ausdruck Ihrer Marke. LUA kennenlernen INTERLINK entdecken LUA Sites kennenlernen LUA · Leitplanken und Verantwortung ## Ein klarer Rahmen. Ein verantworteter nächster Schritt. Legen Sie fest, was LUA wissen, sagen und tun darf. Wissen, Zugriff und folgenreiche Aktionen erhalten klare Grenzen. Menschliche Prüfung bleibt dort eingebunden, wo der Service sie benötigt. ### Freigegebenes Wissen. Quellen, Ton und Serviceregeln definieren. Antworten prüfen und das Wissen gemeinsam mit Ihrem Team verfeinern. ### Berechtigung zum Handeln. Authentifizierung und Geschäftsregeln steuern Aktionen. Sensible Änderungen und Zahlungen behalten die erforderlichen Freigaben. ### Ein klarer Weg zu Menschen. Eskalationskriterien festlegen und reale Interaktionen bewerten. KI unterstützt den Service; qualifizierte Menschen verantworten die Aufsicht. Trust Center entdecken LUA · Gemeinsam mit Ihrem Team ## Ihr Wissen. Unser Team an Ihrer Seite. Sie müssen keine KI-Spezialisten werden, um Ihren Service zu gestalten. Gemeinsam definieren wir Wissen, Kundenwege, Anbindungen und menschliche Unterstützung für die vereinbarte Einführung. ### Das Gespräch gestalten. Ersten Anwendungsfall, Ton, Wissen und Eskalationsregeln festlegen. Mit Deutsch und Englisch beginnen und weitere Servicesprachen für Ihren Einsatz vereinbaren. ### Den gesamten Ablauf prüfen. Antworten, Rechte, Formulare, verbundene Aktionen und Übergaben testen, einschließlich schwieriger Anliegen und nicht verfügbarer Systeme. ### Starten und verbessern. Den vereinbarten Umfang einführen, Menschen einbinden und bewertete Interaktionen zur Verbesserung von Wissen und Abläufen nutzen. LUA · Kommen wir ins Gespräch ## Ihre Kunden fragen. Das Gespräch führt weiter. Beginnen Sie mit einem Kundenweg. Gemeinsam gestalten wir Wissen, Stimme, Kanäle, Aktionen und Übergaben von LUA. Die Website bietet Browser-Vorschauen auf Deutsch und Englisch. Wissen, Sprachen, verbundene Aktionen, menschliche Verfügbarkeit und Rückrufübermittlung werden für den vereinbarten Einsatz eingerichtet. Ihren LUA-Service planen Demo vereinbaren Afterword LUATEL LUATEL · 2025 ## About LUATEL Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together. About Us Contact LUATEL ### Request an AI summary View or copy the request You can also copy this request into your preferred AI assistant. ### Stay in touch Products ### Our products - NOVA platform - INTERLINK - LUA Sites - LUA · AI companion - AI Meter ### Free tools - Erlang calculator - Service value calculator Explore ### Let’s connect - Customer service - Technology and integration - Contact LUATEL - Academy - Careers - WhatsApp ### Our approach - Technology development - Delivery and operation - AI and human expertise - Analysis and improvement Information ### Useful resources - Company objective - LLMS - Worldwide - Privacy Notice - Imprint Back to opening ## Bleiben wir in Verbindung Kontaktieren Sie LUATEL unter website_contact@luatel.net oder +49 621 37 909 350. - Continue # Branchen: KI + Mensch im Kundenservice | LUATEL > KI-Kundenservice mit menschlicher Expertise für Finanzen, Versicherungen, Energie, Telekom, Handel, E-Commerce, Verwaltung und Ausnahmesituationen. Seite: https://luatel.de/industries/ Lösungen · Branchen ## BRANCHEN. KUNDENSERVICE FÜR IHRE BRANCHE. Finanzen, Versicherungen, Energie, Telekommunikation, Handel, E-Commerce und öffentliche Verwaltung bringen jeweils eigene Anliegen, Regeln und Momente unter Druck mit sich. LUATEL verbindet KI-Agenten und menschliche Expertise rund um diese Anliegen, auch in außergewöhnlichen Situationen. - Branchen entdecken Experience across industries ## Your industry. Understood. We provide customer care for organizations across industries. Your customers, services and processes shape how our AI agents and human specialists work together, from everyday inquiries to situations that need specialist expertise. ### Finance Customer care for financial institutions, built around their customers. AI agents handle everyday inquiries; human specialists take over complex requests with the conversation and context intact. ### Insurance Customer care for insurers throughout the customer relationship. From policy and service inquiries to claims intake and follow-up, AI agents and human specialists support your customers with their history and context intact. ### E-commerce The order is confirmed. The conversation continues. From delivery questions to returns, every answer becomes part of the next buying decision. Industry experience · Service in daily life ## Retail. Government. Energy & connectivity. ### Retail Customers remember the advice, the purchase and what happened afterward. Make the whole experience worthy of your name. ### Government services Behind a form is someone trying to move forward. Make requirements understandable and the next step clear. ### Energy A meter reading. A tariff change. A bill that needs explaining. Turn the questions behind every account into clear answers and a practical next step. ### Telecom & Internet A new connection. An interrupted workday. A bill that does not add up. Bring technical answers and personal support into the same conversation. Industry experience · Beyond routine ## Customer service. Beyond the routine. ### Customer service across industries Your customers should never have to understand your organization to get an answer. Build service around their needs, whatever your industry. ### Digital transformation AI and automation for your customer-service operation. We connect customer conversations with the workflows behind them, automating recurring tasks and keeping human expertise available where it matters. ### Emergency & rescue services In an exceptional situation, words carry extra weight. Shape communication around urgency, coordination and the people responsible for the next decision. Afterword LUATEL LUATEL · 2025 ## About LUATEL Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together. About Us Contact LUATEL ### Request an AI summary View or copy the request You can also copy this request into your preferred AI assistant. ### Stay in touch Products ### Our products - NOVA platform - INTERLINK - LUA Sites - LUA · AI companion - AI Meter ### Free tools - Erlang calculator - Service value calculator Explore ### Let’s connect - Customer service - Technology and integration - Contact LUATEL - Academy - Careers - WhatsApp ### Our approach - Technology development - Delivery and operation - AI and human expertise - Analysis and improvement Information ### Useful resources - Company objective - LLMS - Worldwide - Privacy Notice - Imprint Back to opening ## Let’s stay in touch Contact LUATEL at website_contact@luatel.net or +49 621 37 909 350. - Continue # Akademie: Lernen & Entwicklung | LUATEL > Wachsen Sie mit LUATEL. Erste Jobs, Praktika und Trainee-Wege, Sprachkompetenz im Mittelpunkt der Entwicklung, interne Qualifikationen und Zertifizierungen. Seite: https://luatel.de/academy/ LUA Academy ## Super Intelligence beginnt mit Menschen, die weiterlernen. Technologie entwickelt sich weiter. Ihre Möglichkeiten sollten es auch. Die LUA Academy ist LUATELs Ort für Lernen und Entwicklung. Sie verbindet praktische Erfahrung, interne Qualifizierung und Wege zu externen Zertifizierungen. Vom ersten Arbeitstag bis zum nächsten beruflichen Schritt entwickeln Sie mit uns das Wissen, die Sicherheit und das Urteilsvermögen hinter Super Intelligence als Service. Ihr Einstieg ## Sie bringen Neugier mit. Darauf bauen wir auf. ### Ihr erster Job Sie müssen nicht schon alles können, bevor Sie anfangen. Strukturiertes Onboarding, begleitete Praxis und Feedback geben Orientierung. Verantwortung wächst Schritt für Schritt. ### Praktika Erleben Sie, wie Kundenservice, Menschen und Technologie zusammenwirken. Lernen Sie an echten Aufgaben mit Begleitung und entdecken Sie, wohin Ihre Stärken Sie führen können. ### Traineewege Verbinden Sie Lernen mit dem Arbeitsalltag. Bauen Sie Grundlagen in relevanten Service- und Technologiethemen auf und vertiefen Sie anschließend Ihr gewähltes Fachgebiet. ### Ihr nächster Schritt bei LUATEL Spezialisieren Sie sich, bereiten Sie sich auf mehr Verantwortung vor oder entdecken Sie eine neue Richtung im Unternehmen. Ihre Entwicklung beginnt mit der Frage, wohin Sie möchten. Was Sie lernen ## Sprache öffnet Türen. Wir bringen Sie weiter. Sprachliche Entwicklung steht im Zentrum unseres Lernens. Wir bauen auf den Sprachen auf, die Sie mitbringen. Damit Sie genauer verstehen, sich klarer ausdrücken und Kunden sicher begleiten. KI-, Technologie- und Servicetraining stärken diese menschliche Grundlage. ### Sprachkompetenz im Mittelpunkt Ihrer Entwicklung Ihre Sprachkompetenz ist die Grundlage, die wir besonders stärken. Entwickeln Sie Ausdruckssicherheit, Hörverständnis, klares Schreiben und den Wortschatz Ihres Servicebereichs. Üben Sie echte Gesprächssituationen, verfeinern Sie Ton und Ausdruck und gewinnen Sie Sicherheit über Sprachen und Kulturen hinweg. ### KI und Super Intelligence Verstehen Sie KI-Agenten, menschliche Expertise und ihr Zusammenspiel. Üben Sie den Umgang mit KI, die Prüfung ihrer Ergebnisse und das Erkennen notwendiger menschlicher Übergaben. ### Technologie und vernetzte Abläufe Entwickeln Sie rollenbezogenes Wissen über NOVA, LUA, INTERLINK und AI Meter: von Kommunikationskanälen und Kundenkontext bis zu Abläufen und Servicebewertung. ### Qualität, Verantwortung und Führung Entwickeln Sie die Fähigkeiten für verlässlichen Service: Qualitätsbewertung, Datenschutz, klare Eskalation, konstruktives Feedback und verantwortungsvolle Teamführung. So lernen wir ## Verstehen. Ausprobieren. Sicher anwenden. ### Den Ausgangspunkt bestimmen Wir besprechen Ihre Erfahrungen, Interessen und Rolle. Daraus ergeben sich die nächsten Lernziele. ### Mit Kontext lernen Verstehen Sie die Grundlagen und wenden Sie sie auf Servicesituationen, Werkzeuge und Kundenbedürfnisse an. ### Begleitet üben Üben Sie an realistischen Situationen, erhalten Sie Feedback und gewinnen Sie Sicherheit für selbstständiges Arbeiten. ### Können sichtbar machen Reflektieren Sie Ihre Fortschritte, zeigen Sie Ihre Fähigkeiten und vereinbaren Sie den nächsten Qualifizierungs- oder Entwicklungsschritt. Qualifizierung ## Mehr als ein Kursabschluss. Wissen sicher einsetzen. ### Interne Qualifizierung Entwickeln und zeigen Sie die Fähigkeiten für Ihre Rolle bei LUATEL. Das Lernen knüpft direkt an unsere Servicestandards, Werkzeuge und Arbeitsweisen an. ### Externe Zertifizierungen Bereiten Sie sich im Rahmen Ihres vereinbarten Entwicklungswegs auf passende externe Zertifizierungen vor. Fachgebiet, Anbieter, Prüfung und Unterstützung werden für die gewählte Qualifikation festgelegt. Ein Zertifikat macht Leistung sichtbar. Dieses Wissen sicher anzuwenden, macht den Unterschied für Kunden, Kollegen und Ihren nächsten Schritt. Mit uns wachsen ## Ihre nächste Rolle beginnt mit dem, was Sie heute lernen. Eine erste Servicerolle kann Interesse an Qualität wecken. Erfahrung mit KI kann zur Analyse oder Implementierung führen. Wer Kollegen unterstützt, legt vielleicht den Grundstein für Führung. Wir verbinden Entwicklungsgespräche mit praktischem Lernen und Möglichkeiten bei LUATEL. Ihre Entwicklung orientiert sich an Ihren Fähigkeiten, Interessen und verfügbaren Rollen. Gemeinsam machen wir den nächsten Schritt zu einer bewussten Entscheidung. Karriere bei LUATEL entdecken → Ins Gespräch kommen ## Sie brauchen nicht alle Antworten. Nur einen Anfang. Suchen Sie Ihren ersten Job, ein Praktikum oder eine Traineemöglichkeit? Erzählen Sie uns, was Sie interessiert und wohin Sie sich entwickeln möchten. Unser People-Operations-Team hilft Ihnen, den passenden nächsten Schritt zu finden. Stellen Sie sich vor Sie sind bereits bei LUATEL? Sprechen Sie mit Ihrer Teamleitung oder People Operations über Ihre Entwicklungsziele. # Karriere: Kundenservice & KI | LUATEL > Bringen Sie Ihre Sprachen zu LUATEL. Entdecken Sie Stellen als Customer Care Analyst und Supervisor, KI-Werkzeuge, Schulungen und Initiativbewerbungen. Seite: https://luatel.de/careers/ So arbeiten wir ## Menschen und KI. Super Intelligence im Alltag. Bei LUATEL übernimmt KI alltägliche Anliegen, und Menschen übernehmen, wenn ein Gespräch menschliches Verständnis braucht. Unsere Spezialistinnen und Spezialisten bringen Sprachkompetenz, kulturelles Verständnis und Sorgfalt in diese Gespräche, und ihre Analysen helfen unserer KI, besser zu werden. Dieses Zusammenspiel nennen wir Super Intelligence. Ihre Expertise gestaltet seine Weiterentwicklung. Gegründet 2025 · Mannheim, Deutschland ### Menschliches Verständnis KI-Agenten übernehmen alltägliche Anliegen über Telefon, Chat, Video und E-Mail. Sie übernehmen, wenn ein Kunde einen Menschen braucht, mit dem Gesprächsverlauf und allen relevanten Informationen vor sich. ### Viele Sprachen Wir bieten Kundenservice in über 49 Sprachen. Ihre Sprachen und Ihr kulturelles Verständnis prägen, wie Kunden betreut werden. ### Jeden Tag lernen Laufende Schulungen umfassen unsere KI-Werkzeuge, Analyse und Sprachkompetenz, mit persönlichem Coaching auf dem Weg. People Operations Offene Stellen ## Zwei Wege, jetzt einzusteigen. Entdecken Sie die Aufgaben, die Fähigkeiten und die Arbeit, die Sie mitgestalten können. (m/w/d) · Junior bis Senior ### Customer Care Analyst Seien Sie die mehrsprachige Stimme, die Kunden erreichen, wenn sie einen Menschen brauchen, und die Analystin oder der Analyst, die jedes Gespräch besser machen. Bei LUATEL übernehmen KI-Agenten alltägliche Anliegen. Sie übernehmen die Gespräche, die menschliches Verständnis brauchen, über Telefon, Chat, Video und E-Mail, und setzen mit dem Gesprächsverlauf und den Informationen fort, die der KI-Agent übergibt. Außerdem analysieren Sie Interaktionen, erkennen Muster und empfehlen Verbesserungen für Wissen, Abläufe und die KI selbst. ### Ihre Aufgaben - Kundengespräche von KI-Agenten übernehmen, mit Sorgfalt, Genauigkeit und Sprachkompetenz. - Anliegen in zwei oder mehr Sprachen lösen und klare, richtige Auskünfte geben. - Interaktionsdaten analysieren, Muster erkennen und Verbesserungen empfehlen. - Antworten der KI-Agenten prüfen, damit Wissen und Übergaben stetig besser werden. - Mit Supervisoren und Kolleginnen und Kollegen teamübergreifend an der Servicequalität arbeiten. ### Was Sie mitbringen - Sichere Beherrschung von mindestens zwei Sprachen, starke Kommunikation und analytisches Denken. - Kundenorientierung und eine ruhige, sorgfältige Art, Probleme zu lösen. - Neugier auf KI-Werkzeuge und Daten und der Wunsch, dass sie Menschen gut dienen. - Erfahrung im Kundenservice, in der Analyse oder in mehrsprachiger Arbeit ist ein Plus. Lernbereitschaft zählt am meisten. Als Customer Care Analyst bewerben (m/w/d) · Mit Erfahrung ### Customer Care Supervisor Führen Sie mehrsprachige Teams, in denen Menschen und KI-Agenten als ein Service zusammenarbeiten. Sie leiten Spezialistinnen und Spezialisten über Telefon, Chat, Video und E-Mail, steuern Qualität und Kapazität mit Analysen und sorgen dafür, dass Übergaben von KI-Agenten an Menschen reibungslos verlaufen, mit vollständigem Verlauf und Kontext. ### Ihre Aufgaben - Mehrsprachige Teams führen, coachen und motivieren. - Kapazitäten und Einsatzpläne mit Workforce-Management-Werkzeugen planen, um vereinbarte Servicelevel zu erreichen. - Übergaben zwischen KI-Agenten und Spezialisten reibungslos halten, mit vollständigem Verlauf und Kontext. - Ihr Team im Umgang mit KI-Werkzeugen und bewährten Vorgehensweisen coachen. - Eskalationen und komplexe Fälle souverän bearbeiten. - Mit Qualitäts-, Trainings- und Betriebsteams an Verbesserungen arbeiten. ### Was Sie mitbringen - Führungserfahrung im Kundenservice-Betrieb, idealerweise über mehrere Kanäle. - Sicherheit mit Workforce-Management und Leistungsanalysen. - Starke Kommunikation und Freude daran, Menschen zu entwickeln. - Eine anpassungsfähige Haltung in einem technologiegeprägten Umfeld. Als Customer Care Supervisor bewerben Ihr nächstes Gespräch ## Schreiben Sie uns ein paar Zeilen. Bewerben Sie sich in einem kurzen Gespräch mit LUA: Laden Sie Ihren Lebenslauf hoch, oder erstellen Sie ihn in wenigen Schritten gemeinsam mit LUA. Wir freuen uns auch über Bewerbungen als Customer Care Coach, Project Manager, IT Support Analyst oder AI Analyst. Als Customer Care Analyst bewerben Als Customer Care Supervisor bewerben Initiativ bewerben # Kontakt LUATEL | Kundenservice & Super Intelligence > Kontaktieren Sie LUATEL zu Super Intelligence im Kundenservice. Sprechen Sie mit uns, erleben Sie LUA oder finden Sie Ihr Büro mit direkter Telefonnummer. Seite: https://luatel.de/contact-us/ In Verbindung kommen ## Was möchten Sie möglich machen? Wir entwickeln Super Intelligence als Service: KI-Agenten, menschliche Expertise und kontinuierliches Lernen, gemeinsam für Ihre Kunden. Erzählen Sie uns, wo Sie heute stehen. Wir gestalten mit Ihnen den nächsten Schritt, setzen ihn um und begleiten den Betrieb. ### Mit uns sprechen Was möchten Sie verbessern? Gemeinsam finden wir heraus, wie Super Intelligence für Ihre Kunden arbeiten kann. ### Angebot anfragen Beschreiben Sie Ihren Bedarf in einem kurzen Dialog. So entsteht die Grundlage für ein Angebot, das zu Ihnen passt. ### LUA · Click to Talk Lernen Sie LUA im Gespräch kennen. Fragen Sie nach unseren Leistungen und erleben Sie die KI-Seite von Super Intelligence. ### LUA schreiben Sie schreiben lieber? Stellen Sie LUA Ihre Fragen und entdecken Sie, wie wir Sie unterstützen können. ### E-Mail & Telefon website_contact@luatel.net +49 621 37909350 WhatsApp ↗ ### Postanschrift LUATEL GmbH Q7, 24 68161 Mannheim Deutschland ### Sie möchten zu uns? Bringen Sie Ihre Expertise in Super Intelligence ein. Karriere entdecken ↗ Kundensupport ## Bereits LUATEL-Kunde? Ihr Support-Team ist da. Bei Fragen zu Ihrem laufenden Service, einem technischen Anliegen oder dem nächsten Schritt Ihrer Implementierung wenden Sie sich direkt an unser Support-Team. Wir sorgen dafür, dass Ihr Anliegen die richtige Fachperson erreicht. Support kontaktieren Strategische Präsenz ## Sieben Standorte. Weltweit verbunden. Unsere Standorte verbinden Technologie, Sprachkompetenz und Kundenservicebetrieb. Direkter Kontakt ## Finden Sie Ihr Team vor Ort. ### Brasilien · Salvador luatel.com.br +55 71 3500 2039 - Click to Talk ### Deutschland · Mannheim - luatel.de +49 621 37909350 Click to Talk ### Indien · Mumbai - luatel.in +91 22 5097 2851 Click to Talk ### Litauen · Vilnius - luatel.lt +370 5 208 5190 Click to Talk ### Rumänien · Bukarest - luatel.ro +40 31 630 1961 Click to Talk ### Türkei · Istanbul - luatel.com.tr +90 212 900 8770 Click to Talk ### USA · Miami - luatel.us +1 786 485 6980 Click to Talk Unser weltweites Website-Verzeichnis: luatel.net ↗ # Über uns: KI + Mensch im Kundenservice | LUATEL > Über LUATEL: KI und menschliche Expertise im Kundenservice, sieben Standorte von Salvador bis Mumbai, unsere Vision, Werte und unser Unternehmenszweck. Seite: https://luatel.de/company/ Über LUATEL ## Technologie bringt uns weiter. Menschen geben ihr Sinn. Wir sind ein Technologieunternehmen mit Kundenservice im Mittelpunkt. Wir entwickeln, stellen bereit und betreiben Lösungen, die künstliche und menschliche Intelligenz verbinden. LUATEL wurde 2025 gegründet und verbindet an sieben Standorten in Mannheim, Miami, Salvador, Bukarest, Mumbai, Istanbul und Vilnius Technologie, Sprachkompetenz und Servicebetrieb. KI-Agenten bearbeiten alltägliche Anliegen. Menschen übernehmen, wenn Expertise, Kontext oder persönliche Betreuung gebraucht werden. Relevante Informationen und Gesprächsverläufe werden dabei mit übergeben. Unser Ansatz ## Wir entwickeln. Betreiben. Verbessern. ### Gemeinsam starten Wir führen gemeinsam mit Ihrem Team ein, teilen Wissen und bauen auf bereits geleisteter Arbeit auf. ### Menschen im System Menschliche Expertise gehört zum Betriebsmodell: von komplexen Anliegen bis zur Analyse von Interaktionen. ### Mit jeder Erkenntnis besser Was unsere Mitarbeitenden lernen, fließt in die KI, das Wissen und die Kundenservice-Strategie ein. Strategische Präsenz ## Sieben Standorte. Weltweit verbunden. Unsere Standorte verbinden Technologie, Sprachkompetenz und Kundenservicebetrieb. Was uns leitet ## Vision, Mission und Werte. ### Unsere Vision Hear the smile in our voice. Dieses Versprechen prägt, wie wir Technologie mit menschlicher Zuwendung verbinden. Eine hilfreiche Interaktion soll aufmerksam, klar und respektvoll sein, ob ein KI-Agent antwortet oder ein Mensch übernimmt. Unsere Vision ist ein Kundenservice, in dem Automatisierung und menschliche Intelligenz gemeinsam weiterentwickelt werden. KI schafft Verfügbarkeit und Skalierbarkeit; Menschen bringen Verständnis, Empathie und Erfahrung für die einzelne Situation ein. Super Intelligence bezeichnet das integrierte System aus diesem Zusammenwirken. ### Unsere Mission Wir entwickeln, stellen bereit und betreiben Technologie, die KI und menschliche Expertise in einem gemeinsamen Serviceverlauf verbindet. Dabei berücksichtigen wir veränderte Kommunikationsgewohnheiten ebenso wie Kundenbedürfnisse und die betrieblichen Anforderungen unserer Partner. Gemeinsam mit unseren Partnern definieren wir Kanäle, Wissen, Abläufe und Eskalationskriterien anhand klarer Serviceziele. Menschliche Experten nutzen Interaktionsanalysen, um Bedürfnisse zu verstehen, automatisierte Abläufe zu verbessern und die Servicestrategie weiterzuentwickeln. NOVA verbindet diese Elemente im Betrieb; die laufende Bewertung zeigt die nächsten Verbesserungen auf. ### Unsere Werte Wir verstehen unsere Kunden als Partner. Ihre Kunden, Prioritäten und Serviceerwartungen geben vor, wie wir den Service gestalten und betreiben. Zuständigkeiten und Ziele sollen klar sein; der Nutzen unserer Arbeit soll für diejenigen nachvollziehbar sein, die darauf angewiesen sind. Respekt gilt Kunden, Partnern und Mitarbeitenden gleichermaßen. Wir legen Wert auf richtige Informationen, sorgfältiges Zuhören und verantwortete Entscheidungen. Unsere Partner behalten Einblick in ihren Service und dessen Entwicklung; menschliche Expertise bleibt Teil von Betrieb und Bewertung. Über unsere Arbeit hinaus ## Für andere da sein. Manche Anliegen brauchen mehr als Aufmerksamkeit. Sie brauchen Menschen, die sich einbringen. Bei LUATEL unterstützen wir als Unternehmen und als Mitarbeitende regelmäßig soziale Projekte. Wir helfen dort, wo wir etwas beitragen können. Oft im Stillen und immer mit Respekt vor den Menschen und Gemeinschaften, um die es geht. Wir machen dieses Engagement sichtbar, um Bewusstsein zu schaffen und zum Mitmachen anzuregen. Im Mittelpunkt stehen das Anliegen und das, was wir gemeinsam bewirken können. Wie wir arbeiten ## Qualität, Transparenz und Verantwortung. ### Qualität entsteht durch Planung, Technologie und Kompetenz Kunden haben unterschiedliche Erwartungen, Sprachen und Kommunikationsgewohnheiten. Verlässlicher Service beginnt damit, diese Bedürfnisse zu verstehen und festzulegen, wie ein Anliegen gelöst werden soll, wann ein Mensch übernimmt und wie Qualität beurteilt wird. Wir verbinden Projektplanung, flexible Technologie und fachliche Kompetenz. Gemeinsame Servicestandards geben automatisierten Antworten und menschlichen Gesprächen Orientierung; sprachliches und kulturelles Verständnis passen das Erlebnis an. Richtigkeit, angemessener Ton und Kontinuität über Kanäle hinweg werden anhand echter Interaktionen überprüft. ### Transparenz Vertrauen braucht Klarheit darüber, was geschieht, warum es geschieht und wer verantwortlich ist. Wir machen Serviceprozesse, den Einsatz von KI und die menschliche Mitwirkung für unsere Partner nachvollziehbar. Vereinbarte Ziele und Berichte schaffen die Grundlage für eine gemeinsame Bewertung. Wir machen kenntlich, wo KI beteiligt ist, und definieren, wie Anliegen qualifizierte Menschen erreichen. Gesprächsbewertungen und Serviceanalysen helfen, Ergebnisse einzuordnen, Grenzen zu erkennen und Änderungen zu vereinbaren. Transparenz ermöglicht fundierte Entscheidungen über die Weiterentwicklung des Service. ### Vertraulichkeit und verantwortungsvoller KI-Einsatz Kundeninformationen erfordern einen sorgfältigen Umgang. Personenbezogene Daten werden zweckgebunden nach dokumentierten Weisungen des Auftraggebers und der geltenden Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung verarbeitet (DSGVO Art. 28). Kundendaten werden nicht zum Training generativer Modelle verwendet; Technologiepartner sind vertraglich an den vereinbarten Umgang mit diesen Daten gebunden. Erkenntnisse aus Servicebewertungen verbessern Wissen, Abläufe und KI-Konfiguration innerhalb dieses Rahmens. Unser Ansatz umfasst Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, rollenbasierte Zugriffe, Protokollierung, Monitoring und regelmäßige Prüfungen. Aufbewahrung und Löschung richten sich nach vertraglichen und gesetzlichen Vorgaben. Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfordern geeignete Garantien, gegebenenfalls einschließlich Standardvertragsklauseln. Definierte Abläufe für Sicherheitsvorfälle unterstützen die zeitnahe Abstimmung mit Auftraggebern: Sicherheitsvorfälle melden wir unverzüglich an unsere Auftraggeber und unterstützen bei etwaigen Meldepflichten. KI-Beteiligung soll erkennbar sein: Wir informieren, wenn Kund:innen direkt mit KI interagieren oder wenn dies gesetzlich vorgesehen ist. Qualifizierte Menschen bleiben für Prüfung und Eingreifen verantwortlich (Human-in-the-Loop). Fairness, Respekt und Nachvollziehbarkeit leiten unsere Bewertung von Interaktionen. Menschliches Verständnis hilft, ungeeignete Antworten zu erkennen und den Service bei klarer Verantwortung zu verbessern. Zum Trust Center ↗ Unternehmenszweck ## Unser Unternehmenszweck. Gegenstand des Unternehmens ist die Entwicklung, Bereitstellung und der Betrieb technologischer Lösungen zur ganzheitlichen Erbringung von Kundenservice durch die Verbindung künstlicher Intelligenz (KI) und menschlicher Intelligenz (MI) zu einem integrierten Gesamtsystem („Super Intelligence“). Dieses verbindet die automatisierte Verarbeitung von Kundenanliegen mit menschlicher Beurteilung und Expertise. Dazu gehören die technologische Integration menschlicher Beiträge sowie die Entwicklung und Anwendung von Verfahren, die Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen und menschlichen Bewertungen zur fortlaufenden Optimierung der KI-Systeme und ihres Zusammenwirkens mit menschlicher Intelligenz nutzen. Dieser Unternehmenszweck beschreibt die Ausrichtung von LUATEL. LUATEL GmbH, Mannheim, gegründet 2025. ## Besseren Service im Sinn? Gestalten wir ihn gemeinsam. Talk to sales ↗ Unser Team ## Die Menschen hinter unserem Ansatz. Technologie, Betrieb, Sprache und Kundenverständnis. Unterschiedliche Perspektiven mit einem gemeinsamen Anspruch: besserer Service. ### Alper Oezcan CEO ### Nüket Kurulay COO ### Frank Schleicher CFO Illustratives Porträt ### Leonardo Santana CTO ### Palmina Dacheva Leitung Compliance ### Dilek Öz Leitung Customer Success Das Porträt von Frank Schleicher ist ein illustrativer Platzhalter bis zum Vorliegen seines Fotos. # Sportsponsoring | LUATEL > Lernen Sie Priscilla Dantas und Ricardo Solla Suarez kennen und erfahren Sie, warum LUATEL ihre Wege im Fußball unterstützt. Seite: https://luatel.de/sponsorship/ Über unser Geschäft hinaus Warum wir Sport unterstützen ## Talent braucht Menschen, die dahinterstehen. Fortschritt braucht mehr als Talent. Er braucht Übung, Vertrauen und Menschen, die Entwicklung begleiten. Wir glauben, dass diese Unterstützung zählt, in unserer Arbeit und darüber hinaus. Diese Überzeugung ist der Ausgangspunkt unserer Sportpartnerschaften. Mit Priscilla Dantas und Ricardo Solla Suarez begleiten wir zwei Menschen auf ihrem eigenen Weg im Fußball. Ihre Ziele gehören ihnen. Wir freuen uns, sie dabei zu unterstützen. Profifußballerin ### Priscilla Dantas Über Grenzen hinweg spielen und sich stetig weiterentwickeln. LUATEL unterstützt Priscilla auf ihrem Weg im Fußball. Offizielle Website besuchen ↗ Torwart ### Ricardo Solla Suarez Von Salvador in den europäischen Fußball: Ricardo geht seinen Weg als Torwart. LUATEL freut sich, ihn dabei zu unterstützen. Offizielle Website besuchen ↗ Sponsoring-Anfragen So bewerben Sie sich ## Erzählen Sie uns von Ihrem Ziel. Wir prüfen Anfragen von Sportlerinnen und Sportlern, Teams, Vereinen und gemeinnützigen Projekten. Wenn Sie sich Unterstützung von LUATEL wünschen, senden Sie Ihr konkretes Anliegen per E-Mail an info@luatel.net. Wir lesen jede Anfrage sorgfältig. Nicht jede können wir unterstützen, und eine Anfrage begründet für keine Seite eine Zusage. Bitte nennen Sie uns: - Wer Sie sind: Ihr Name, Ihre Sportart oder Ihr Projekt und Ihr Standort. - Was Sie sich von uns wünschen: die Art der Unterstützung und gegebenenfalls den Betrag. - Wann Sie sie benötigen: Termine, Saison oder Veranstaltung. - Wie eine Partnerschaft aussehen könnte, mit Links zu Ihrer Website oder Ihren Profilen. E-Mail an info@luatel.net # Neuigkeiten & Partnerschaften | LUATEL > Geschichten aus dem Unternehmen, Partnerschaften und die Menschen hinter LUATEL. Seite: https://luatel.de/news/ Neuigkeiten ## Menschen. Partnerschaften. Was uns bewegt. Geschichten aus unserem Unternehmen, über unsere Produkte und die Menschen bei LUATEL. Analyse und Verbesserung ### Wie unsere Teams aus Gesprächen besseren Service entwickeln Nach einer Antwort geht unsere Arbeit weiter. Unsere Spezialisten prüfen Gespräche, Übergaben und Ergebnisse und nutzen ihre Erkenntnisse, um Wissen, Abläufe und KI weiterzuentwickeln. Artikel lesen Im täglichen Service zeigt sich, welche Informationen helfen und wo ein Anliegen weitere Unterstützung braucht. Unsere KI-Analysten betrachten deshalb sowohl wiederkehrende Fragen als auch komplexe Fälle und die Übergaben an Menschen. Die menschliche Bewertung wird durch Echtzeit- und historische Analysen ergänzt. Gemeinsam geben sie Hinweise darauf, welche Wissensinhalte verbessert, welche Abläufe angepasst und welche Eskalationskriterien präzisiert werden sollten. ### AI Meter unterstützt die betriebliche Bewertung Innerhalb unserer NOVA-Umgebung führt AI Meter Serviceaktivität, Gesprächsaufzeichnungen und menschliche Übergaben für die Auswertung zusammen. Die auf unserer Website gezeigten Ansichten veranschaulichen Interaktionen, Übergaben und Qualitätsprüfung anhand eines beispielhaften Serviceablaufs. Unsere Mitarbeitenden bringen dabei Sprache, kulturelles Verständnis und die Kenntnis des jeweiligen Unternehmens ein. Sie bewerten Ton und Genauigkeit von Antworten und erkennen Stellen, an denen der automatisierte Service weiterentwickelt werden kann. ### Erfahrung fließt zurück in den Betrieb Die Ergebnisse dieser Arbeit gehen in Wissen, KI-Training, Abläufe und die Kundenservice-Strategie ein. Menschliche Expertise bleibt damit Teil der technologischen Entwicklung und des täglichen Betriebs. So entwickelt sich unser Service aus seinen eigenen Interaktionen weiter. Jede geprüfte Unterhaltung kann dazu beitragen, den nächsten Kontakt besser zu gestalten. Artikel teilen KI-Transformation ### Wir begleiten Ihr Team vom bestehenden Service zum KI-Betrieb Ihr Team kennt Ihre Kundinnen und Kunden. Wir bringen unsere Spezialisten und NOVA dazu und begleiten die vereinbarte Umsetzung vom ersten Servicebild bis zum schrittweisen Start. Artikel lesen Wir unterstützen Unternehmen auf zwei Wegen. Wir können den vereinbarten Servicebetrieb übernehmen und KI-Agenten mit menschlichen Spezialisten in einem betreuten Service zusammenbringen. Oder wir begleiten die KI-Transformation des bestehenden Betriebs und bauen auf bereits vorhandenem Wissen, Abläufen und Integrationen auf. ### Gemeinsam die Grundlage schaffen Zunächst betrachten wir Anliegen, Sprachen, Kontaktvolumen und Kundenwege mit den Fachleuten des Unternehmens. Die Prüfung freigegebener Interaktionen zeigt, welche Aufgaben die KI übernehmen kann, wo Wissen ergänzt werden muss und wo Menschen eingebunden bleiben. Anschließend vereinbaren wir Wissensquellen, erlaubte Aktionen, Übergaben und Zuständigkeiten. Auch die Bewertung von Genauigkeit, gelösten Anliegen und Servicequalität gehört vor den ersten Live-Kontakt. Unsere Teams prüfen die bestehende KI-Konfiguration und übernehmen geeignete Inhalte, Abläufe, Integrationen und getestete Einstellungen in NOVA. ### Testen und schrittweise starten Gemeinsam testen wir alltägliche Anfragen, unvollständige Informationen, unerwartete Fragen und sensible Situationen. Antworten, Sprachen, Aktionen und Übergaben werden an den vereinbarten Startkriterien geprüft. Danach führen wir die festgelegten Anliegen, Kanäle und Sprachen schrittweise ein. Ihr Team bleibt beteiligt, während unsere Spezialisten die Umsetzung begleiten. Die weitere Ausweitung richtet sich nach den Ergebnissen im tatsächlichen Betrieb und den vereinbarten Qualitätskriterien. Artikel teilen Kundenprojekte ### Visa-Informationsservice in Marokko: 80,8 Prozent der Anrufe am ersten Tag durch KI gelöst Am 15. Oktober haben wir für einen europäischen Regierungskunden den Visa-Informationsservice in Marokko auf ein gemeinsames Betriebsmodell aus KI und menschlicher Expertise umgestellt. Bereits am ersten Tag wurden alle 678 Fälle abgeschlossen. Artikel lesen Bis zum Vortag wurde jeder Anruf von menschlichen Mitarbeitenden bearbeitet. Seit der Umstellung nimmt unser KI-Agent die Anrufe zuerst entgegen. Kann er ein Anliegen nicht selbst lösen, übernimmt unser menschliches Team. Während der Geschäftszeiten von 08:00 bis 16:00 Uhr marokkanischer Ortszeit gingen am Starttag 678 Anrufe ein. Unser KI-Agent löste 548 davon eigenständig. Die übrigen 130 wurden an Mitarbeitende weitergeleitet und ebenfalls abgeschlossen. Rückmeldungen der Kundinnen und Kunden bestätigten die Zufriedenheit mit dem Service. ### Der erste Tag in Zahlen | Kennzahl | Ergebnis | |---|---| | Eingehende Anrufe beim KI-Agenten | 678 | | Eigenständig durch die KI gelöst | 548 | | Nach Weiterleitung menschlich bearbeitet und abgeschlossen | 130 | | KI-Lösungsquote | 80,8 Prozent | | Anteil mit menschlicher Weiterbearbeitung | 19,2 Prozent | | Gemeldete Erkennungsrate der Anliegen | 100 Prozent | | Durchschnittliche Bearbeitungszeit laut KI-Auswertung | 2 Minuten 7 Sekunden | | Durchschnittliche Antwortzeit der KI | 4,39 Sekunden | Die Erkennungsrate beschreibt, ob die KI das Anliegen identifiziert hat. Die Lösungsquote zeigt, welchen Anteil der Anrufe sie ohne menschliche Weiterbearbeitung abschließen konnte. ### Kommunikation in vier Sprachgruppen Mit 551 Anrufen entfielen 81,3 Prozent des Volumens auf Arabisch beziehungsweise Darija. Hinzu kamen 104 Anrufe auf Italienisch, 13 auf Englisch und zehn auf Französisch. Diese Verteilung zeigt, wie wichtig die sprachliche Ausrichtung am tatsächlichen Bedarf ist. Menschen müssen ihre Fragen sicher formulieren und die Antworten nachvollziehen können. ### Was die Umstellung im Betrieb bedeutet Bei einem vergleichbaren Volumen im vorherigen Modell wären alle 678 Anrufe menschlich bearbeitet worden. Im neuen Modell benötigten 130 eine menschliche Weiterbearbeitung. Das entspricht 548 weniger Anrufen mit menschlicher Bearbeitung. Der Rückgang dieses Kontaktvolumens um 80,8 Prozent ist eine operative Kennzahl. Finanzielle Einsparungen werden gesondert anhand der tatsächlichen Kosten für KI, menschliche Bearbeitung, Betreuung und Qualitätssicherung berechnet. ### Super Intelligence in der Praxis Für uns zeigt dieser Einsatz, was Super Intelligence im Alltag bedeutet. Unsere KI löst Anliegen eigenständig. Unsere Mitarbeitenden übernehmen dort, wo zusätzliche Unterstützung benötigt wird. Gemeinsam bringen sie die Fälle zum Abschluss. Unser Ziel ist der bestmögliche Kundenservice: verständliche Informationen, die passende Sprache und persönliche Hilfe, wenn sie gebraucht wird. Der erste Betriebstag liefert einen konkreten Einblick in diesen Ansatz. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie KI und menschliche Expertise Ihren Informationsservice unterstützen können. → Datengrundlage: bestätigte Projektauswertung vom 15. Oktober 2026, 08:00 bis 16:00 Uhr marokkanischer Ortszeit. Die Ergebnisse beziehen sich ausschließlich auf diesen ersten Betriebstag. Die Aussage zur Kundenzufriedenheit basiert auf bestätigten Rückmeldungen; ein numerischer Zufriedenheitswert wird nicht ausgewiesen. Artikel teilen LUA ### Mit LUA wird Ihre Website zum direkten Servicekanal Sprechen, schreiben oder etwas im Video zeigen: LUA verbindet die eigenen Sprach-, Video- und Chatkanäle eines Unternehmens mit NOVA und menschlicher Unterstützung. Artikel lesen LUA Companion begleitet den Austausch über Sprache, Video und Chat. Besucherinnen und Besucher können einen Service kennenlernen und Antworten finden. Unser LUA KI-Agent bearbeitet Anliegen innerhalb der vereinbarten Vorgaben. Wenn ein Mensch übernimmt, erhält er den Gesprächsverlauf und die relevanten Informationen. ### Eine Frage nach der anderen Konversationelle Formulare führen durch einen Austausch, in dem jeweils eine Frage gestellt wird. Jede Antwort begleitet den nächsten Schritt. So werden Formulare in den Serviceverlauf eingebunden, zusammen mit KI und menschlicher Unterstützung. Konversationelles Video ergänzt das Gespräch um Sehen und Zeigen. Kundinnen und Kunden können ihr Anliegen visuell erklären. NOVA verbindet diesen Austausch mit den weiteren Serviceschritten. ### Direkter Kontakt aus dem Browser Mit LUA kann eine Website einen direkten Zugang zum Service bieten. Die eigenen Browserkanäle werden in NOVA zusammengeführt. WhatsApp, E-Mail und klassische Telefonie können die vereinbarte Serviceumgebung ergänzen. Welche Wege eingesetzt werden, richtet sich danach, wie die Menschen mit dem Unternehmen kommunizieren sollen. Unsere interaktiven Vorschauen für Sprache, Video und Chat geben einen Einblick in diese Möglichkeiten. Artikel teilen Mehrsprachiger Service ### Unser Kundenservice spricht mehr als 49 Sprachen Mehrsprachigkeit gehört zum Kern unseres Services. Wir verbinden KI-Agenten mit menschlicher Sprachkompetenz, damit Kundinnen und Kunden in einer vertrauten Sprache kommunizieren können. Artikel lesen Unser Sprachverzeichnis umfasst mehr als 49 Sprachen. Darunter sind Deutsch, Englisch, Französisch, Arabisch, Darija, Italienisch, Portugiesisch und viele weitere Sprachen. Regionale Sprachvarianten und Dialekte ergänzen das Angebot. Welche Sprachen, Varianten und Kanäle eingesetzt werden, vereinbaren wir für den jeweiligen Service. ### Sprachkompetenz im täglichen Betrieb Unsere Sprachspezialisten prüfen Bedeutung, Ton und Genauigkeit. Sie helfen unseren KI-Agenten, natürlich zu kommunizieren und angemessen zu antworten. Kulturelles Verständnis und die Vertrautheit mit dem Geschäft unserer Auftraggeber fließen in diese Arbeit ein. Die Erkenntnisse verbessern das Servicewissen und das Zusammenspiel von KI und Menschen. Auch bei der Übergabe an menschliche Mitarbeitende bleiben Sprache und Gesprächskontext miteinander verbunden. ### Gemeinsame Qualität, passende Ansprache Unsere Teams arbeiten nach einem gemeinsamen Qualitätsstandard und berücksichtigen zugleich die Erwartungen der Menschen, die sie unterstützen. Sie beurteilen Antworten, erkennen Verbesserungsbedarf und entwickeln Wissen und Abläufe weiter. So ist menschliche Sprachkompetenz sowohl Teil der persönlichen Betreuung als auch der Weiterentwicklung unserer KI. Beide Aufgaben gehören zu unserem mehrsprachigen Kundenservice. Artikel teilen NOVA ### NOVA verbindet Gespräche, Wissen und Serviceabläufe Mit NOVA haben wir eine eigene Omnichannel-KI-Plattform, die KI-Agenten, menschliche Spezialisten und Kundenservice-Systeme zusammenführt. Sie bildet die technologische Grundlage unserer Super Intelligence. Artikel lesen Ein Kundenanliegen braucht die passenden Informationen und einen klaren nächsten Schritt. NOVA verbindet deshalb automatisierte Interaktionen und menschliche Expertise mit Serviceabläufen, Kundeninformationen und Kommunikationskanälen. Die Konfiguration richtet sich nach den Prozessen und Wissensgrundlagen des jeweiligen Unternehmens. Gemeinsam wird festgelegt, welche Quellen die KI nutzen darf, welche Aktionen erlaubt sind und wann ein Mensch übernimmt. ### Das Anliegen mit dem passenden Wissen verbinden Smart IVR und eine strukturierte Aufnahme helfen, den Bedarf zu erfassen. Sprache, Fachwissen, Priorität und vereinbarte Serviceregeln bestimmen, wie das Anliegen weitergeleitet wird. Gesprächsverlauf und relevante Informationen begleiten den nächsten Schritt. Für unsere menschlichen Spezialisten stehen kontextbezogene Assistenz und Echtzeitübersetzung zur Verfügung. Co-Browsing kann vereinbarte Schritte am Bildschirm mit Einwilligung begleiten. ### Kundeninformationen und Geschäftsprozesse einbinden INTERLINK ergänzt NOVA um das Kundenwissen und die Geschäftsprozesse hinter dem Gespräch. Dazu gehören relevante Kundendaten und Servicehistorien sowie verbundene Abläufe für Zahlungen, Lieferungen oder Termine. Berechtigungen und erlaubte Aktionen werden für den jeweiligen Service definiert. So bringen wir Kommunikation, Wissen und Weiterbearbeitung in einen gemeinsamen Serviceverlauf. Echtzeit- und historische Analysen unterstützen die Bewertung und Weiterentwicklung des Betriebs. Artikel teilen Unser Ansatz ### Super Intelligence verbindet unsere KI mit menschlicher Expertise Wir bringen KI-Agenten, menschliches Verständnis und das Lernen aus echten Gesprächen in einem gemeinsamen Kundenservice zusammen. Diesen Ansatz nennen wir Super Intelligence. Artikel lesen Unsere KI-Agenten bearbeiten alltägliche Anliegen über Telefon, Live-Chat, Video und E-Mail. Dazu gehören Informationsanfragen, Terminvereinbarungen, Helpdesk-Unterstützung und Backoffice-Prozesse. Die Marke, Abläufe und Erwartungen unserer Auftraggeber bestimmen, wie der Service gestaltet wird. Wenn ein Gespräch Fachwissen oder persönliche Unterstützung benötigt, übernehmen unsere Mitarbeitenden. Sie erhalten den Gesprächsverlauf und die relevanten Kundeninformationen, damit sie am bisherigen Austausch anknüpfen können. ### Menschen gestalten die KI mit Unsere Spezialisten bearbeiten auch die Erkenntnisse aus dem laufenden Service. Sie bewerten Antworten, prüfen Gespräche und entwickeln Wissen und Abläufe weiter. Ihre Erfahrung fließt damit direkt in die Verbesserung der KI ein. Unser Betriebsmodell beschreibt eine Verteilung von ungefähr 80 Prozent KI-Bearbeitung und 20 Prozent menschlicher Bearbeitung. Die passende Aufteilung ergibt sich aus dem jeweiligen Service, seiner Komplexität und den Ergebnissen des Piloten. Sie ist keine feste Quote für jeden Einsatz. Super Intelligence verbindet diese Aufgaben in einem System: automatisierte Bearbeitung, menschliche Unterstützung und die gemeinsame Weiterentwicklung des Services. Unser Ziel ist das bestmögliche Kundenerlebnis über die vereinbarten Kontaktkanäle hinweg. Artikel teilen