# LUATEL

> LUATEL GmbH (Mannheim, Germany; founded 2025) develops, provides and operates customer-service technology that combines AI agents with human expertise in one integrated system called Super Intelligence (AI + HI). About 80% of requests are handled by AI and about 20% by people, who take over escalations with the conversation history and analyse interactions to improve the AI. LUATEL serves customers in over 132 countries in 49+ languages on its own omnichannel AI platform, NOVA. LUATEL offers inbound customer service only, no outbound services.

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## Overview

* [AI Agents and Human Experts for Customer Service | LUATEL](https://luatel.de/en/index.md): AI agents handle about 80% of customer requests and human experts take over with full context. Voice, chat, video and email in 49+ languages, on NOVA.
* [NOVA: Omnichannel AI Platform | LUATEL](https://luatel.de/en/nova.md): NOVA is LUATEL’s own omnichannel AI platform with augmented intelligence, connecting AI and human expertise with workflows, customer data and channels.
* [INTERLINK: Customer Data, Microservices and LUA Sites | LUATEL](https://luatel.de/en/interlink.md): LUATEL INTERLINK connects customer data and relationship memory with payments, logistics and LUA Sites. Connected service with NOVA AI and human expertise.
* [AI Meter: Visibility, Service Evidence and Usage | LUATEL](https://luatel.de/en/ai-meter.md): Explore AI Meter: operations, conversations, human handovers, Agent Brain, contracted usage, billing and role-based service visibility.
* [LUA: AI Companion and Virtual Agent | LUATEL](https://luatel.de/en/lua.md): Meet LUA: AI companion and virtual agent for talk, chat, video and conversational forms, connected with NOVA, human handover and callback workflows.

## Company

* [About LUATEL | NOVA AI Platform for Customer Service](https://luatel.de/en/about.md): Founded in 2025 in Mannheim, LUATEL develops and operates NOVA, an omnichannel AI platform with augmented intelligence, and LUA, its AI companion.
* [Contact LUATEL | AI Customer Service Provider, Mannheim](https://luatel.de/en/contact.md): Contact LUATEL GmbH in Mannheim about AI customer service with human experts: website_contact@luatel.net, +49 621 37909350, or one of our offices.
* [Trust Center: NOVA AI Governance and Assurance | LUATEL](https://luatel.de/en/trust.md): LUATEL Trust Center: NOVA AI governance, human oversight, privacy information, deployment responsibilities and assurance documentation on request.
* [AI Guardrails for Customer Service | LUATEL](https://luatel.de/en/compliance.md): How LUATEL keeps AI customer service within agreed limits: defined scope, permitted actions, human escalation, ongoing evaluation and assurance on request.
* [LUATEL Facts for AI Assistants (LLMS)](https://luatel.de/en/llms.md): Checked facts about LUATEL for AI assistants and search: founding year, company objective, NOVA and LUA, 49+ languages, 132+ countries, leadership, contact.

## Get started

* [Book a Demo: AI Agents and the NOVA Platform | LUATEL](https://luatel.de/en/demo.md): See LUATEL’s AI agents, human escalation and the NOVA platform in action. Tell us what you want to explore and choose a time that suits you for a demo.
* [Instant Quote for AI Customer Service | LUATEL](https://luatel.de/en/quote.md): Get an instant estimate for AI + human customer service from LUA, or request a tailored proposal for voice, chat, video and email from LUATEL.
* [Talk to Sales: AI Customer Service Projects | LUATEL](https://luatel.de/en/sales.md): Talk to LUATEL about AI agents with human experts for your customer service: voice, chat, video and email, as a takeover or alongside your team.

## Free tools

* [Erlang Calculator: Agents and Lines Needed | LUATEL](https://luatel.de/en/erlang.md): Work out how many agents or phone lines your customer service needs. LUATEL’s Erlang C and Erlang B calculator, with a branded PDF of your results.
* [Service Value Calculator: AI + HI Costs | LUATEL](https://luatel.de/en/value.md): Compare current customer-service costs with an AI + HI scenario using your volumes, avoidable costs, AI processing, human handling and transition assumptions.

## Legal

* [Imprint (Impressum) | LUATEL GmbH, Mannheim](https://luatel.de/en/imprint.md): Legal notice for LUATEL GmbH, Q7, 24, 68161 Mannheim: managing directors, commercial register Amtsgericht Mannheim HRB 747705, VAT ID, contact and copyright.
* [Privacy Notice | LUATEL](https://luatel.de/en/privacy.md): How LUATEL GmbH processes personal data on its website and in AI + human customer service: purposes, legal bases, your GDPR rights and contact.
* [Cookie Policy | LUATEL](https://luatel.de/en/cookies.md): LUATEL’s cookie policy: necessary storage keeps only your cookie choice; with your consent, language, appearance and LUA widget settings are remembered.
* [Terms of Service | LUATEL](https://luatel.de/en/terms.md): Terms for using LUATEL websites, the NOVA platform, AI agents and human-supported customer service: scope, data processing, liability and law.
* [Acceptable Use Policy | LUATEL](https://luatel.de/en/acceptable-use.md): Rules for using LUATEL services and AI agents: prohibited activities, misuse of AI, spam and security, enforcement and how to report a violation.
* [Code of Conduct | LUATEL](https://luatel.de/en/code-of-conduct.md): LUATEL’s Code of Conduct: business ethics, fair competition, respect at work, data protection, responsible use of AI and how to raise concerns.
* [Website Information and Disclaimer | LUATEL](https://luatel.de/en/disclaimer.md): How the LUATEL website describes Super Intelligence, the approximately 80% AI and 20% human operating model, and what its service descriptions promise.

## More

* [Industries: AI + Human Customer Service | LUATEL](https://luatel.de/en/industries.md): AI customer service with human expertise for finance, insurance, energy, telecom, retail, e-commerce, public services and exceptional situations.
* [Academy: Learning & Development | LUATEL](https://luatel.de/en/academy.md): Grow with LUATEL. First jobs, internships and trainee pathways, language skills at the heart of development, internal qualifications and certifications.
* [Careers: Customer Care & AI Roles | LUATEL](https://luatel.de/en/careers.md): Bring your languages to LUATEL. Explore Customer Care Analyst and Supervisor roles, AI tools, ongoing training and open applications. Join our team.
* [Contact LUATEL | Customer Service & Super Intelligence](https://luatel.de/en/contact-us.md): Contact LUATEL about Super Intelligence customer service. Talk to sales, explore LUA, request a quote or find your local office and direct number.
* [About Us: AI + Human Customer Service | LUATEL](https://luatel.de/en/company.md): About LUATEL: AI and human expertise for customer service, seven offices from Salvador to Mumbai, our vision, values and company purpose.
* [Sports Sponsorship | LUATEL](https://luatel.de/en/sponsorship.md): Meet Priscilla Dantas and Ricardo Solla Suarez and discover why LUATEL supports their journeys in football.
* [News & Partnerships | LUATEL](https://luatel.de/en/news.md): Company stories, partnerships and the people behind LUATEL.

# Deutsch

Die Seiten auf Deutsch (Hauptsprache von luatel.de).

## Überblick

* [KI-Agenten und Menschen im Kundenservice | LUATEL](https://luatel.de/index.md): KI-Agenten bearbeiten rund 80 % der Kundenanliegen, menschliche Experten übernehmen mit vollem Kontext. Telefon, Chat, Video und E-Mail in 49+ Sprachen.
* [NOVA: Omnichannel-KI-Plattform | LUATEL](https://luatel.de/nova.md): NOVA ist LUATELs eigene Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence und verbindet KI und menschliche Expertise mit Abläufen, Kundendaten und Kanälen.
* [INTERLINK: Kundendaten, Microservices und LUA Sites | LUATEL](https://luatel.de/interlink.md): LUATEL INTERLINK verbindet Kundendaten und Beziehungsgedächtnis mit Zahlungen, Logistik und LUA Sites. Verbundener Service mit NOVA KI und menschlicher Expertise.
* [AI Meter: Transparenz, Servicenachweise und Nutzung | LUATEL](https://luatel.de/ai-meter.md): AI Meter verbindet Betrieb, Gespräche, menschliche Übergaben, Agent Brain, vereinbarte Nutzung und rollenbasierte Servicetransparenz.
* [LUA: KI-Begleiter und virtueller Agent | LUATEL](https://luatel.de/lua.md): LUA verbindet Sprache, Chat, Video und konversationelle Formulare mit NOVA, menschlichen Übergaben und Rückrufabläufen.

## Unternehmen

* [Über LUATEL | NOVA KI-Plattform für den Kundenservice](https://luatel.de/about.md): 2025 in Mannheim gegründet, entwickelt und betreibt LUATEL NOVA, eine Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence, und LUA, ihren KI-Begleiter.
* [Kontakt LUATEL | Anbieter für KI-Kundenservice, Mannheim](https://luatel.de/contact.md): Kontaktieren Sie die LUATEL GmbH in Mannheim zu KI-Kundenservice mit menschlichen Experten: website_contact@luatel.net, +49 621 37909350 oder ein Büro.
* [Trust Center: NOVA KI-Governance und Nachweise | LUATEL](https://luatel.de/trust.md): Trust Center von LUATEL: KI-Governance für NOVA, menschliche Aufsicht, Datenschutzinformationen, Verantwortlichkeiten im Betrieb und Nachweise auf Anfrage.
* [KI-Leitplanken im Kundenservice | LUATEL](https://luatel.de/compliance.md): So hält LUATEL KI-Kundenservice in vereinbarten Grenzen: definierter Umfang, erlaubte Aktionen, Eskalation an Menschen, laufende Bewertung, Nachweise.
* [LUATEL Fakten für KI-Assistenten (LLMS)](https://luatel.de/llms.md): Geprüfte Fakten über LUATEL für KI-Assistenten und Suche: Gründungsjahr, Unternehmensgegenstand, NOVA und LUA, 49+ Sprachen, 132+ Länder, Leitung, Kontakt.

## Loslegen

* [Demo vereinbaren: KI-Agenten und NOVA | LUATEL](https://luatel.de/demo.md): Erleben Sie KI-Agenten, Eskalation an Menschen und die NOVA-Plattform von LUATEL. Sagen Sie uns, was Sie sehen möchten, und wählen Sie einen Termin.
* [Sofortangebot: KI-Kundenservice | LUATEL](https://luatel.de/quote.md): Erhalten Sie von LUA eine Sofortschätzung für KI-Kundenservice mit menschlichen Experten oder ein individuelles Angebot für Telefon, Chat, Video und E-Mail.
* [Talk to sales: KI-Kundenservice-Projekte | LUATEL](https://luatel.de/sales.md): Sprechen Sie mit LUATEL über KI-Agenten mit menschlichen Experten für Ihren Kundenservice: Telefon, Chat, Video und E-Mail, als Übernahme oder mit Ihrem Team.

## Kostenlose Werkzeuge

* [Erlang-Rechner: Personal- und Leitungsbedarf | LUATEL](https://luatel.de/erlang.md): Berechnen Sie, wie viele Mitarbeitende oder Telefonleitungen Ihr Kundenservice braucht: Erlang-C- und Erlang-B-Rechner von LUATEL mit PDF Ihrer Ergebnisse.
* [Servicewert-Rechner: KI + MI Kosten | LUATEL](https://luatel.de/value.md): Vergleichen Sie Ihre heutigen Kundenservicekosten mit einem KI + MI Szenario: Volumen, vermeidbare Kosten, KI-Bearbeitung, menschliche Bearbeitung, Übergang.

## Rechtliches

* [Impressum | LUATEL GmbH, Mannheim](https://luatel.de/imprint.md): Impressum der LUATEL GmbH, Q7, 24, 68161 Mannheim: Geschäftsführung, Handelsregister Amtsgericht Mannheim HRB 747705, USt-IdNr., Kontakt und Urheberrecht.
* [Datenschutzhinweise | LUATEL](https://luatel.de/privacy.md): Wie die LUATEL GmbH personenbezogene Daten auf ihrer Website und im Kundenservice aus KI und Mensch verarbeitet: Zwecke, Rechtsgrundlagen, Ihre Rechte.
* [Cookie-Richtlinie | LUATEL](https://luatel.de/cookies.md): Cookie-Richtlinie von LUATEL: Notwendig gespeichert wird nur Ihre Cookie-Auswahl; mit Ihrer Zustimmung auch Sprache, Darstellung und LUA-Einstellungen.
* [Nutzungsbedingungen | LUATEL](https://luatel.de/terms.md): Bedingungen für die Nutzung der LUATEL-Websites, der NOVA-Plattform, von KI-Agenten und Kundenservice mit Menschen: Umfang, Daten, Haftung, Recht.
* [Richtlinie zur zulässigen Nutzung | LUATEL](https://luatel.de/acceptable-use.md): Regeln für die Nutzung der LUATEL-Leistungen und KI-Agenten: unzulässige Aktivitäten, KI-Missbrauch, Spam, Sicherheit und Meldung von Verstößen.
* [Verhaltenskodex | LUATEL](https://luatel.de/code-of-conduct.md): Der Verhaltenskodex von LUATEL: Geschäftsethik, fairer Wettbewerb, Respekt am Arbeitsplatz, Datenschutz, verantwortungsvolle KI und Meldewege.
* [Hinweise zur Website und Haftungsausschluss | LUATEL](https://luatel.de/disclaimer.md): Wie die LUATEL-Website Super Intelligence und das Betriebsmodell mit rund 80 % KI und 20 % Mensch beschreibt und was ihre Leistungsbeschreibungen zusagen.

## Weitere Seiten

* [Branchen: KI + Mensch im Kundenservice | LUATEL](https://luatel.de/industries.md): KI-Kundenservice mit menschlicher Expertise für Finanzen, Versicherungen, Energie, Telekom, Handel, E-Commerce, Verwaltung und Ausnahmesituationen.
* [Akademie: Lernen & Entwicklung | LUATEL](https://luatel.de/academy.md): Wachsen Sie mit LUATEL. Erste Jobs, Praktika und Trainee-Wege, Sprachkompetenz im Mittelpunkt der Entwicklung, interne Qualifikationen und Zertifizierungen.
* [Karriere: Kundenservice & KI | LUATEL](https://luatel.de/careers.md): Bringen Sie Ihre Sprachen zu LUATEL. Entdecken Sie Stellen als Customer Care Analyst und Supervisor, KI-Werkzeuge, Schulungen und Initiativbewerbungen.
* [Kontakt LUATEL | Kundenservice & Super Intelligence](https://luatel.de/contact-us.md): Kontaktieren Sie LUATEL zu Super Intelligence im Kundenservice. Sprechen Sie mit uns, erleben Sie LUA oder finden Sie Ihr Büro mit direkter Telefonnummer.
* [Über uns: KI + Mensch im Kundenservice | LUATEL](https://luatel.de/company.md): Über LUATEL: KI und menschliche Expertise im Kundenservice, sieben Standorte von Salvador bis Mumbai, unsere Vision, Werte und unser Unternehmenszweck.
* [Sportsponsoring | LUATEL](https://luatel.de/sponsorship.md): Lernen Sie Priscilla Dantas und Ricardo Solla Suarez kennen und erfahren Sie, warum LUATEL ihre Wege im Fußball unterstützt.
* [Neuigkeiten & Partnerschaften | LUATEL](https://luatel.de/news.md): Geschichten aus dem Unternehmen, Partnerschaften und die Menschen hinter LUATEL.

## Optional

* [Complete website text](https://luatel.de/llms-full.txt): every page in English and German, as published.
* [Sitemap](https://luatel.de/sitemap.xml): all pages with their language versions.