Guardrails & assurance
AI + HI combines automation with defined operating boundaries, human understanding and continuing evaluation. NOVA provides the platform; LUA is its AI companion and LUATEL’s own voice, video and chat channel.
Defined operating boundaries
The service setup defines permitted tasks and actions, knowledge sources and escalation criteria around the agreed customer-service scope. These boundaries guide how AI agents and human specialists work together.
Human oversight and escalation
Qualified people take over when an interaction requires personal attention or specialist expertise. Human colleagues also review conversations, answers and handoffs. Their assessments inform changes to workflows, service knowledge and AI configuration.
Data handling and accountability
Access, processing purposes and responsibilities are defined within the service setup. Customer data is not used to train generative models. Our responsible AI approach and Privacy Notice explain the relevant principles.
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Certifications and audit documentation
Discuss your requirements for ISO standards, SOC reports and AI-related assurance with our team. Request the applicable documentation and scope for your deployment, including the covered entity, systems and validity period.
Request assurance documentation →
Company details are available in the Imprint. Our company purpose and service approach are described in About Us.
Leitplanken & Nachweise
KI + MI verbindet Automatisierung mit definierten Handlungsgrenzen, menschlichem Verständnis und fortlaufender Bewertung. NOVA stellt die Plattform bereit; LUA ist der zugehörige KI-Begleiter und der eigene Sprach-, Video- und Chatkanal von LUATEL.
Definierte Handlungsgrenzen
Die Servicekonfiguration legt zulässige Aufgaben und Handlungen, Wissensgrundlagen und Eskalationskriterien anhand des vereinbarten Serviceumfangs fest. Diese Leitplanken bestimmen das Zusammenwirken von KI-Agenten und menschlichen Spezialisten.
Menschliche Aufsicht und Eskalation
Qualifizierte Mitarbeitende übernehmen, wenn eine Interaktion menschliches Verständnis oder Fachwissen erfordert. Menschliche Kollegen prüfen außerdem Gespräche, Antworten und Übergaben. Ihre Bewertungen fließen in Änderungen an Abläufen, Servicewissen und KI-Konfiguration ein.
Datenverarbeitung und Verantwortung
Zugriffe, Verarbeitungszwecke und Zuständigkeiten werden innerhalb der Servicekonfiguration festgelegt. Kundendaten werden nicht zum Training generativer Modelle verwendet. Unser Ansatz für verantwortungsvollen KI-Einsatz und die Datenschutzhinweise erläutern die relevanten Grundsätze.
Zertifizierungen und Prüfberichte
Besprechen Sie Ihre Anforderungen an ISO-Standards, SOC-Berichte und KI-bezogene Nachweise mit unserem Team. Fordern Sie die für Ihren Einsatz geltende Dokumentation und deren Geltungsbereich an – einschließlich erfasster Gesellschaft, Systeme und Gültigkeitszeitraum.
Unternehmensangaben finden Sie im Impressum. Unser Unternehmensgegenstand und Serviceansatz stehen unter Über uns.