LUATEL

Nutzungsbedingungen

LUATEL GmbH
Q7, 24
68161 Mannheim, Deutschland

Stand: Oktober 2026

1. Geltung

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der Websites, Plattformen, KI-Agenten, des durch Menschen unterstützten Kundenservice und der damit verbundenen Angebote der LUATEL GmbH („LUATEL“, „wir“, „uns“).

Indem Sie unsere Websites aufrufen, eine Demo anfragen, unsere Leistungen nutzen oder eine gesonderte Dienstleistungsvereinbarung abschließen, stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie nicht zustimmen, nutzen Sie unsere Leistungen bitte nicht.

Besteht mit LUATEL eine gesonderte schriftliche Vereinbarung, hat diese bei Widersprüchen hinsichtlich der davon erfassten Leistungen Vorrang.

2. Leistungen

LUATEL bietet mehrsprachigen Kundenservice, der KI-Agenten und menschliche Intelligenz verbindet („Super Intelligence“). Die Leistungen können umfassen:

  • KI-gestützte Bearbeitung von Kundenanliegen über Telefon, Chat, Video und E-Mail
  • Eskalation an menschliche Fachkräfte mit dem vollständigen Gesprächskontext
  • Omnichannel-Betreuung in über 49 Sprachen
  • Implementierung, Konfiguration der NOVA-Plattform und kontinuierliche Verbesserung auf Grundlage realer Interaktionen
  • damit verbundene Beratungs- und Leistungen zur digitalen Transformation

Der konkrete Leistungsumfang, Service-Level, Preise und Ergebnisse werden in individuellen Bestellformularen oder Dienstleistungsvereinbarungen festgelegt.

3. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, die Leistungen nicht zu nutzen, um:

  • geltende Gesetze oder Vorschriften zu verletzen
  • geistiges Eigentum oder sonstige Rechte zu verletzen
  • Schadsoftware, Spam oder schädliche Inhalte zu übertragen
  • unsere Systeme oder KI-Modelle zurückzuentwickeln, zu stören oder sich unbefugt Zugang zu verschaffen
  • die Identität oder Herkunft von Mitteilungen zu verschleiern
  • als Verantwortlicher personenbezogene Daten ohne geeignete Rechtsgrundlage zu verarbeiten

Bei Verstößen können wir den Zugang sperren. Siehe auch unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung.

4. Kundendaten und Datenschutz

Wenn wir personenbezogene Daten als Dienstleister in Ihrem Auftrag verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag wird abgeschlossen, soweit erforderlich.

Sie bleiben für die Rechtmäßigkeit der uns überlassenen Daten verantwortlich und dafür, erforderliche Einwilligungen Ihrer Endkunden einzuholen.

Unsere Datenschutzhinweise beschreiben, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn wir als Verantwortlicher handeln (zum Beispiel auf unserer Website).

5. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an der Marke LUATEL, der NOVA-Plattform, KI-Modellen, Software, Dokumentation und Inhalten verbleiben bei der LUATEL GmbH oder ihren Lizenzgebern. Sie erhalten für die Laufzeit Ihrer Vereinbarung ein beschränktes, nicht ausschließliches Recht zur Nutzung der Leistungen.

LUATEL darf Ihr Feedback zur Verbesserung seiner Leistungen nutzen, ohne Ihnen gegenüber verpflichtet zu sein.

6. Vergütung und Zahlung

Die Vergütung ergibt sich aus dem jeweiligen Bestellformular oder der Dienstleistungsvereinbarung. Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Frist zahlbar. Zahlungsverzug kann zur Aussetzung der Leistungen führen.

7. Gewährleistung und Haftungsausschluss

Wir erbringen die Leistungen mit fachlicher Sorgfalt und entsprechend den vereinbarten Spezifikationen. Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Leistungen „wie besehen“ bereitgestellt. Wir gewährleisten keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb.

8. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von LUATEL auf die Vergütung begrenzt, die Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem Anspruch für die Leistungen gezahlt haben. Wir haften nicht für mittelbare Schäden, Neben- oder Folgeschäden.

Diese Bedingungen schließen die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder zwingende gesetzliche Haftung (zum Beispiel nach dem deutschen Produkthaftungs- oder Datenschutzrecht) nicht aus.

9. Laufzeit und Kündigung

Die Laufzeit ergibt sich aus der jeweiligen Vereinbarung. Jede Partei kann bei einer wesentlichen Pflichtverletzung kündigen, wenn diese nicht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung behoben wird. Nach Beendigung müssen Sie die Nutzung der Leistungen einstellen, und wir geben Kundendaten wie vereinbart zurück oder löschen sie.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Mannheim, Deutschland, sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften nichts anderes bestimmen.

11. Änderungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen teilen wir vorab mit, soweit erforderlich. Die weitere Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

12. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen: website_contact@luatel.net

LUATEL™ ist eine geschützte Marke der LUATEL GmbH.