KI + MI. Super Intelligence.

SUPER INTELLIGENCE.FÜR IHRE KUNDEN.

LUATEL verbindet KI-Agenten und menschliche Expertise im Kundenservice. KI übernimmt alltägliche Anliegen. Wenn ein Gespräch menschliches Verständnis braucht, übernehmen Menschen mit dem bisherigen Gesprächsverlauf und allen relevanten Informationen. Gemeinsam machen sie aus echten Interaktionen das beste Kundenerlebnis.

Kundenservice über alle Kanäle

KI-Agenten. Konkreter Kundenservice.

Unsere KI-Agenten bearbeiten Kundenanliegen über Telefon, Live-Chat, Video und E-Mail. In unserem Betriebsmodell übernimmt KI rund 80 % der Anfragen; Menschen stehen für die Eskalation bereit.Von Terminvereinbarungen und Informationsanfragen über Helpdesk-Unterstützung und Co-Browsing bis zu Backoffice-Prozessen steht die Lösung des Kundenanliegens im Mittelpunkt.Ihre Marke, Abläufe und Kundenerwartungen prägen den Service. KI bearbeitet das Volumen; Menschen bringen Verständnis und Expertise ein.

Menschliche Intelligenz

Ein anderes Gegenüber.Dasselbe Gespräch.

Wenn ein Anliegen Fachwissen oder ein persönlicheres Gespräch braucht, wird menschliche Expertise zum nächsten Schritt. Der Kunde spricht mit jemandem weiter, der den relevanten Kontext bereits kennt.Gesprächsverlauf und relevante Kundeninformationen begleiten die Übergabe. Über die vereinbarten Kanäle kann die nächste Person dort anknüpfen, wo die Interaktion aufgehört hat.Menschliche Kollegen bearbeiten rund 20 % der Anliegen und analysieren Interaktionen zur Verbesserung der KI. Die 80/20-Aufteilung beschreibt unser Betriebsmodell, keine feste Quote für jeden Service.

KI + MI im Zusammenspiel

Unser Verständnis von Super Intelligence

Super Intelligence bezeichnet das integrierte Gesamtsystem von LUATEL aus künstlicher und menschlicher Intelligenz für den Kundenservice. Es verbindet automatisierte Bearbeitung, menschliches Verständnis und das Lernen aus realen Interaktionen in einem Betriebsmodell.KI-Agenten unterstützen den Self-Service und bearbeiten wiederkehrende Anliegen. Menschen übernehmen, wenn ihre Expertise benötigt wird, und bewerten zugleich die Leistung des Service. Ihre Beiträge sind Teil der technologischen Weiterentwicklung.Telefon, Chat, Video und E-Mail werden zu Bestandteilen einer verbundenen Customer Journey. Menschliche Bewertungen und Erkenntnisse aus Interaktionen fließen in die laufende Verbesserung der KI und ihres Zusammenwirkens mit Menschen ein.

Menschliche Expertise und Servicequalität

Menschen, die Ihre Kunden verstehen

Kundenservice bedeutet mehr als die Bearbeitung einer Anfrage. Sprache, kulturelles Verständnis und Kenntnisse Ihres Unternehmens prägen das Erlebnis Ihrer Kunden. Unsere menschlichen Spezialisten bringen diesen Kontext in den Service und in die Bewertung von KI-Antworten ein.Die Teams arbeiten nach einem gemeinsamen Qualitätsstandard und passen den Service an die Erwartungen der betreuten Kunden an. Menschliches Verständnis hilft, komplexe Situationen zu lösen, Ton und Genauigkeit der Kommunikation zu bewerten und Verbesserungsbedarf in automatisierten Abläufen zu erkennen.Zugleich entwickeln diese Mitarbeitenden die KI durch praktische Analyse weiter: Sie prüfen Gespräche, bewerten Antworten und übertragen ihre Erkenntnisse auf Wissen, Abläufe und Kundenservice-Strategie.

Aus realen Interaktionen lernen

Jede Interaktion.Ein Anlass zur Verbesserung.

Mit einer Antwort endet die Arbeit nicht. KI-Analysten prüfen Gespräche, Übergaben und Ergebnisse: Was hat das Anliegen gelöst – und was muss sich ändern?Menschliche Bewertung sowie Echtzeit- und historische Analysen fließen in Wissen, Abläufe, KI-Training und Eskalationskriterien ein. Verbesserungen setzen am tatsächlichen Servicegeschehen an.Wiederkehrende Anliegen schaffen praktisches Wissen. Komplexe Fälle zeigen, wo Menschen den Unterschied machen. Beides prägt den nächsten Entwicklungsschritt der Kundenservice-Strategie.

Mehrsprachigkeit im Mittelpunkt

Kundenservice in 49+ Sprachen

Mehrsprachiger Kundenservice steht bei LUATEL im Mittelpunkt. Wir verbinden KI-Agenten mit menschlicher Sprachkompetenz, damit Kunden in einer ihnen vertrauten Sprache kommunizieren können. Regionale Sprachvarianten, kultureller Kontext und der Ton jedes Gesprächs prägen die Gestaltung und Bewertung unseres Service.Unsere Sprachspezialisten prüfen Bedeutung, Ton und Genauigkeit, damit KI-Agenten natürlich kommunizieren und angemessen reagieren. Ihre Erkenntnisse verbessern das Servicewissen und das Zusammenspiel von KI und Menschen. So bleiben Sprache und Kontext auch bei der Übergabe an einen Menschen erhalten. Sprachen, regionale Varianten und Kanäle werden für den jeweiligen Service vereinbart.

Sprachabdeckung

Ihre Sprache.Eine echte Verbindung.

Klicken für Herzen. Am Punktgriff ziehen und neu stapeln. Tastatur: Alt + Links / Rechts.

Regionale Sprachen und Dialekte ergänzen diese Liste. Sprachen, Varianten und Kanäle werden für jeden Service vereinbart.

Zugängliche Kommunikation

Mehr Wege zur Verständigung.Mehr Menschen erreichen.

Sprechen, schreiben, zeigen oder eine Frage nach der anderen beantworten. LUA verbindet KI-gestützte Gespräche mit geführtem Self-Service und menschlicher Unterstützung, passend zur Kommunikation Ihrer Kunden.

Sprechen. Schreiben. Video.

Natürlich sprechen, eine Frage schreiben oder zeigen, worum es geht. LUA verbindet KI-gestützte Sprache, Chat und konversationelles Video in einem Serviceablauf. Bei einer Eskalation bleibt der Kontext erhalten.

Geführte Formulare und Self-Service

Konversationelle Formulare stellen eine Frage nach der anderen. Im konversationellen IVR-Self-Service schildern Kunden ihr Anliegen in eigenen Worten. Menschliche Begleitung und einwilligungsbasierte Unterstützung helfen beim nächsten Schritt.

Sprache und Teilhabe

Übersetzung und Gebärdensprachvermittlung werden in den vereinbarten Serviceablauf eingebunden, passend zur bevorzugten Sprache und Kommunikationsweise Ihrer Kunden.

Kundenservice weltweit

In über 132 Ländern

LUATEL ist weltweit tätig und betreut aktuell Kunden in über 132 Ländern. Unser Anspruch ist es, Kundenbetreuung und Kundenservice weltweit durch das Zusammenspiel von KI-Agenten und menschlicher Intelligenz neu zu gestalten.Globale Reichweite und Sprachkompetenz erfüllen unterschiedliche Aufgaben: Reichweite verbindet uns mit Ihren Kunden, während KI und menschliche Spezialisten den Service auf die jeweilige Interaktion abstimmen. Unsere Bürostandorte finden Sie unter Über uns.

Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen

Ein Modell. Ihre Service-Strategie.

LUATEL kann als direkter Partner, im Co-Sourcing mit Ihrem eigenen Team oder innerhalb einer bestehenden Leistungsstruktur arbeiten. Das Betriebsmodell orientiert sich an Ihren Kundenservice-Zielen und Verantwortlichkeiten.Wir verbinden KI-Automatisierung, menschliche Eskalation und fachliche Analyse in Multi- und Omnichannel-Umgebungen. Markenerwartungen, Wissen, Integrationen und Qualitätskriterien bestimmen, wie der Service betrieben und bewertet wird.So entstehen verbundene Prozesse für Leistungserbringung und technologische Weiterentwicklung. Erkenntnisse aus realen Interaktionen verbessern fortlaufend die Zusammenarbeit von KI und Menschen.

Automatisierung, KI und MI im Betrieb

Rund um die Uhr. Fortlaufend besser.

KI-gestützter Self-Service unterstützt Kunden rund um die Uhr, 24/7/365, über verbundene Kommunikationskanäle. Wiederkehrende Anliegen lassen sich automatisiert bearbeiten; menschliche Mitarbeitende übernehmen, wenn ihre Expertise benötigt wird.Menschliche Spezialisten lösen nicht nur Eskalationen. Sie analysieren Gespräche, entwickeln Wissensinhalte und unterstützen das Training und die Verfeinerung der KI. Ihre praktische Erfahrung verbessert den automatisierten Ablauf und die gesamte Kundenservice-Strategie.Die Implementierung verbindet Technologie, Integrationen, Abläufe und Menschen in einem Betriebsmodell. Wir planen die Einführung nach Ihren Anforderungen und stimmen Umfang, Meilensteine und Zeitplan mit Ihnen ab. Laufende Analysen unterstützen die Weiterentwicklung von Servicequalität, Effizienz und Kundenerlebnis.

KI-Transformation · 01 / Vorbereiten

Expertise bewahren.Service neu gestalten.

Sie kennen Ihre Kunden. KI-Spezialisten müssen Sie dafür nicht werden. Wir arbeiten mit Ihrem Team, teilen unser Wissen und übernehmen die vereinbarte Umsetzung. Unsere Fachleute und Werkzeuge bringen Sie zügig voran: von NOVA-Konfiguration und Anbindungen bis zum schrittweisen Start, durchgehend begleitet.

Übernahme Ihres Kundenservice

Wir übernehmen den vereinbarten Servicebetrieb mit KI-Agenten und menschlichen Spezialisten.

KI-Transformation Ihres Betriebs

Wir bauen auf Ihrer bisherigen KI-Arbeit auf: Wissen, Abläufe und Anbindungen fließen in den Übergang ein. Unser Team prüft, was sich weiterverwenden lässt, setzt die vereinbarte Lösung um und begleitet Ihre Mitarbeitenden bei der Nutzung.

So bereiten wir Ihren Service vorService value calculator ↗

KI-Transformation · Die Grundlage schaffen

Service verstehen.Verbindungen schaffen.

  1. Wir verstehen den Service hinter den Anfragen.

    Wir analysieren Anliegen, Sprachen, Volumen und Kundenwege gemeinsam mit Ihren Fachleuten. Freigegebene Interaktionen zeigen, welche wiederkehrenden Aufgaben KI übernehmen kann, wo Wissen fehlt und wann Menschen eingebunden bleiben müssen.

    Das Ergebnis: ein Servicebild und ein klar umrissener Einstieg.

  2. Wir gestalten Ihr KI + MI Betriebsmodell.

    Wir legen mit Ihnen freigegebenes Wissen, zulässige Aktionen, Übergaben und Verantwortlichkeiten fest. Gemeinsam vereinbaren wir, wie Richtigkeit, gelöste Anliegen und Servicequalität gemessen werden, bevor die erste Live-Interaktion beginnt.

    Das Ergebnis: klare Grenzen, Verantwortlichkeiten und Erfolgskriterien.

  3. Wir verbinden NOVA mit Ihrem Betrieb.

    Wir prüfen Ihre bestehende KI-Umgebung und übernehmen geeignetes Wissen, Abläufe, Anbindungen und erprobte Konfigurationen in NOVA. Unser Team setzt die vereinbarte Lösung um, bereitet KI-Agenten sowie menschliche Spezialisten vor und teilt praktisches Wissen mit Ihren Mitarbeitenden. Ihre Prozesse bestimmen, wie Gesprächsverlauf und Kundeninformationen zwischen KI und Menschen weitergegeben werden.

    Das Ergebnis: ein konfigurierter Service, bereit für den Praxistest.

Das Modell in der Praxis prüfen

KI-Transformation · 02 / Prüfen und ausbauen

Wir gestalten den Übergang.Und entwickeln weiter.

Ihr Team bleibt eingebunden, unsere Fachleute an Ihrer Seite. Wir erklären die Werkzeuge, teilen praktisches Wissen und steuern den vereinbarten Übergang. Tests, ein schrittweiser Start und laufende Unterstützung helfen, den Service aufrechtzuerhalten, während KI mehr Aufgaben übernimmt. Für den vereinbarten Serviceumfang bleiben wir verantwortlich.

80%Bearbeitung durch KI
20%Menschliche Expertise & Eskalation

Etwa 80 % KI und 20 % menschliche Bearbeitung beschreiben das LUATEL Betriebsmodell. Die passende Aufteilung richtet sich nach Ihrem Service, seiner Komplexität und den Ergebnissen des Pilotbetriebs.

So starten und verbessern wir Ihren Service

KI-Transformation · Prüfen, starten, verbessern

Das Modell erproben.Dann erweitern.

  1. Wir prüfen den Service an den schwierigen Momenten.

    Wir testen alltägliche Anliegen, fehlende Angaben, unerwartete Fragen und sensible Situationen mit Ihrem Team. Wir prüfen Antworten, Aktionen, Sprachen und Übergaben und verfeinern die Konfiguration anhand der vereinbarten Startkriterien.

    Das Ergebnis: eine belastbare Grundlage für die vereinbarten Startkriterien.

  2. Wir steuern den Übergang in den Livebetrieb.

    Wir führen vereinbarte Anliegen, Kanäle und Sprachen schrittweise ein. Menschen stehen für Eskalationen bereit. Wir prüfen reale Interaktionen und erweitern die KI-Bearbeitung, wenn der Service die mit Ihnen vereinbarten Qualitätskriterien erfüllt.

    Das Ergebnis: eine schrittweise Einführung mit menschlicher Aufsicht.

  3. Wir machen die Praxis zum Motor der Verbesserung.

    Unsere menschlichen Spezialisten arbeiten zugleich als KI-Analysten. Sie prüfen Gespräche und Ergebnisse, verfeinern Wissen und Eskalationsregeln und entwickeln die Kundenservice-Strategie weiter. Diese Erkenntnisse bestimmen Verbesserungen und den nächsten Automatisierungsschritt.

    Das Ergebnis: ein Service, der sich aus seiner eigenen Praxis weiterentwickelt.

Ihre Servicetransformation besprechen

Carrier- und Omnichannel-Dienste

Eine lokale Nummer.Mehr Verbindung.

Globale Reichweite. Lokale Rufnummern in über 60 Ländern. Verbinden Sie internationale Telefonie, eigene Kanäle und digitale Dienste wie WhatsApp in einer NOVA-Serviceumgebung.

Rufnummern schaffen Nähe.

Geografische DID- und Servicerufnummern verbinden Anrufer mit Ihrem Service, unabhängig vom Standort des zuständigen Teams.

Das Netz hinter dem Gespräch.

SIP-Anbindung, Sprach- und SMS-Terminierung verbinden Ihre Systeme mit Telefon- und Mobilfunknetzen.

Verbindungen mit Konzept.

Routing, Ausweichwege und Nutzungsüberwachung richten sich nach Ihrem Betrieb. Verfügbarkeit und Umfang werden je Einrichtung vereinbart.

Ihre Anbindung besprechen

Kommen wir ins Gespräch

Sprechen wir über Ihren Kundenservice

Besserer Kundenservice beginnt mit einem guten Gespräch.

Lieber per E-Mail?

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LUATEL · 2025

About LUATEL

Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together.

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Kontaktieren Sie LUATEL unter website_contact@luatel.net oder +49 621 37 909 350.