Approachable by design.Im Ausdruck Ihrer Marke.
Bring your brand’s tone and a clear route to help into the customer experience.Der Ton Ihrer Marke und ein klarer Weg zur Unterstützung prägen das Erlebnis.
Products · LUAProdukte · LUA
LUA.YOUR SERVICE.
IN THE CONVERSATION.IHR SERVICE.
IM GESPRÄCH.
A familiar companion. A capable AI agent. LUA brings your service into talk, chat and video, with conversational forms and human expertise connected through NOVA. Shape the conversation around your customers, your knowledge and the next step they need.Ein vertrauter Begleiter. Ein leistungsfähiger KI-Agent. LUA bringt Ihren Service in Sprache, Chat und Video. Konversationelle Formulare und menschliche Expertise sind über NOVA verbunden. Ihre Kunden, Ihr Wissen und der nächste hilfreiche Schritt bestimmen das Gespräch.
LUA · CompanionLUA · Companion
A familiar presence. Your service, within reach.Eine vertraute Präsenz. Ihr Service ist erreichbar.
Make it easy to begin. LUA Companion gives customers a recognizable way into your service across your website and connected channels.Den Einstieg leicht machen. LUA Companion gibt Kunden einen wiedererkennbaren Zugang zu Ihrem Service auf der Website und über verbundene Kanäle.
A choice of conversation.Die passende Gesprächsform.
Let customers speak, write or use video according to the journey and available service.Kunden sprechen, schreiben oder nutzen Video, passend zum Kundenweg und verfügbaren Service.
A connected experience.Ein verbundenes Erlebnis.
Keep the companion connected to NOVA and the relevant customer context, with a route to human expertise.Der Begleiter bleibt mit NOVA und dem relevanten Kundenkontext verbunden, einschließlich des Wegs zu menschlicher Expertise.
LUA · AI AgentLUA · KI-Agent
Understand the request. Move it forward.Das Anliegen verstehen. Den nächsten Schritt ermöglichen.
LUA AI Agent is the virtual agent within NOVA. Approved knowledge and defined actions shape what it can answer, which steps it can take and when a person should take over.LUA KI-Agent ist der virtuelle Agent innerhalb von NOVA. Freigegebenes Wissen und definierte Aktionen bestimmen, was er beantwortet, welche Schritte er ausführt und wann ein Mensch übernimmt.
Knowledge with a purpose.Wissen mit einer Aufgabe.
Work from the information and service rules approved for your customer journey.Die freigegebenen Informationen und Serviceregeln bilden die Grundlage des Kundenwegs.
Actions within authority.Aktionen im erlaubten Rahmen.
Connect eligible requests to the agreed tools and workflows. Required confirmations stay part of the process.Geeignete Anliegen werden mit vereinbarten Werkzeugen und Abläufen verbunden. Erforderliche Bestätigungen bleiben Teil des Prozesses.
People within the service.Menschen im Service.
Escalate when the request needs specialist knowledge, personal attention or authority beyond the AI’s scope.Eskalieren, wenn Fachwissen, persönliche Betreuung oder Befugnisse außerhalb des KI-Umfangs benötigt werden.
LUA · Talk, chat & videoLUA · Sprache, Chat und Video
Speak. Write. Show.Sprechen. Schreiben. Zeigen.
The channel should serve the conversation. Bring voice, chat and video into your own customer experience, with a clear path to the service behind it.Der Kanal dient dem Gespräch. Sprache, Chat und Video werden Teil Ihres Kundenerlebnisses, mit einem klaren Zugang zum dahinterliegenden Service.
TalkSprache
Let customers describe the request in their own words through browser-based voice.Kunden schildern ihr Anliegen mit eigenen Worten über browserbasierte Sprachkommunikation.
ChatChat
Give questions and answers a written thread that can continue into the agreed service workflow.Fragen und Antworten erhalten einen schriftlichen Verlauf, der in den vereinbarten Serviceablauf übergeht.
VideoVideo
Add seeing and showing when a visual conversation helps customers explain what they need.Sehen und Zeigen ergänzen das Gespräch, wenn Kunden ihr Anliegen damit besser erklären können.
LUA · Conversational formsLUA · Konversationelle Formulare
One question. The right next step.Eine Frage. Der passende nächste Schritt.
Turn a form into a guided exchange. Collect the details relevant to the request, help customers through the process and show what they are about to share.Aus einem Formular wird ein geführter Austausch. Relevante Angaben erfassen, Kunden durch den Ablauf begleiten und deutlich zeigen, was sie weitergeben.
A guided beginning.Ein geführter Einstieg.
Ask relevant questions in a clear sequence, with the opportunity to correct an answer.Relevante Fragen in klarer Reihenfolge stellen und Korrekturen ermöglichen.
Context that travels.Kontext, der mitgeht.
Carry the collected information into a quote inquiry, service request or agreed business workflow.Die erfassten Informationen begleiten Angebotsanfragen, Serviceanliegen und vereinbarte Geschäftsprozesse.
A review before submission.Prüfen vor dem Bestätigen.
Let customers review their details and the requested action before they confirm. Indicative quotes remain clearly distinguished from binding offers.Kunden prüfen Angaben und gewünschte Aktion vor der Freigabe. Unverbindliche Preisschätzungen bleiben von verbindlichen Angeboten unterscheidbar.
LUA · Conversational videoLUA · Konversationelles Video
When showing says more.Wenn Zeigen mehr erklärt.
Bring a visual exchange into the customer journey. Conversational video helps people show, explain and understand, with the agreed AI and human service connected through NOVA.Ein visueller Austausch wird Teil des Kundenwegs. Konversationelles Video hilft beim Zeigen, Erklären und Verstehen. KI und menschlicher Service werden im vereinbarten Rahmen über NOVA verbunden.
Explain together.Gemeinsam erklären.
Use the visual conversation to clarify a request and the next service step.Das visuelle Gespräch klärt Anliegen und nächste Schritte im Service.
Keep the service connected.Den Zusammenhang erhalten.
Connect the exchange with the relevant context and human support when needed.Relevanter Kontext und menschliche Unterstützung begleiten den Austausch.
Make participation clear.Teilnahme bewusst gestalten.
Camera and microphone use begins with the visitor’s action. Capture, access and retention requirements are defined for the deployment.Kamera und Mikrofon werden durch die Aktion des Besuchers genutzt. Erfassung, Zugriff und Aufbewahrung werden für den Einsatz definiert.
LUA · Human handover & callbacksLUA · Menschliche Übergabe und Rückrufe
A different voice. The same conversation.Eine andere Stimme. Dasselbe Gespräch.
Human support belongs in the journey. Define when LUA should escalate, which information accompanies the handover and what happens when a specialist is unavailable.Menschliche Unterstützung gehört zum Kundenweg. Legen Sie fest, wann LUA eskaliert, welche Informationen die Übergabe begleiten und was bei fehlender Verfügbarkeit geschieht.
Handover with context.Übergabe mit Kontext.
Pass the conversation, a useful summary and relevant customer information to the authorized specialist.Gesprächsverlauf, eine hilfreiche Zusammenfassung und relevante Kundeninformationen begleiten die Übergabe an berechtigte Spezialisten.
Availability before promises.Verfügbarkeit vor Zusagen.
Check the configured queue and service hours. A request for human support is distinct from a connected call.Eingerichtete Warteschlange und Servicezeiten prüfen. Eine Anfrage nach Unterstützung ist noch kein verbundenes Gespräch.
A callback when needed.Ein Rückruf, wenn nötig.
Offer a preferred callback time, including outside business hours. Capture the time zone and contact details; a request becomes an appointment only after confirmation.Eine bevorzugte Rückrufzeit anbieten, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Zeitzone und Kontaktdaten erfassen; erst die Bestätigung macht aus der Anfrage einen Termin.
LUA · Connected through NOVALUA · Verbunden durch NOVA
The conversation has a system behind it.Hinter dem Gespräch steht ein System.
LUA is part of NOVA, LUATEL’s omnichannel AI platform with augmented intelligence. INTERLINK connects customer context and business services; LUA Sites brings the experience onto customer websites.LUA ist Teil von NOVA, LUATELs Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence. INTERLINK verbindet Kundenkontext und Geschäftsprozesse; LUA Sites bringt das Erlebnis auf Kundenwebsites.
NOVANOVA
AI agents, human expertise and the service workflow in one omnichannel environment.KI-Agenten, menschliche Expertise und Serviceabläufe in einer Omnichannel-Umgebung.
INTERLINKINTERLINK
Relevant customer context and approved business actions, including configured payment and logistics journeys.Relevanter Kundenkontext und freigegebene Geschäftsaktionen, einschließlich eingerichteter Zahlungs- und Logistikabläufe.
LUA SitesLUA Sites
AI-assisted websites with talk, chat, video and conversational forms built around your brand.KI-gestützte Websites mit Sprache, Chat, Video und konversationellen Formularen im Ausdruck Ihrer Marke.
LUA · Guardrails & responsibilityLUA · Leitplanken und Verantwortung
A clear scope. A responsible next step.Ein klarer Rahmen. Ein verantworteter nächster Schritt.
Decide what LUA may know, say and do. Set boundaries around knowledge, access and consequential actions, with human review where the service requires it.Legen Sie fest, was LUA wissen, sagen und tun darf. Wissen, Zugriff und folgenreiche Aktionen erhalten klare Grenzen. Menschliche Prüfung bleibt dort eingebunden, wo der Service sie benötigt.
Approved knowledge.Freigegebenes Wissen.
Define the sources, tone and service rules. Review answers and refine the knowledge with your team.Quellen, Ton und Serviceregeln definieren. Antworten prüfen und das Wissen gemeinsam mit Ihrem Team verfeinern.
Permission to act.Berechtigung zum Handeln.
Authentication and business rules govern connected actions. Sensitive changes and payments keep the required approval steps.Authentifizierung und Geschäftsregeln steuern Aktionen. Sensible Änderungen und Zahlungen behalten die erforderlichen Freigaben.
A clear route to people.Ein klarer Weg zu Menschen.
Set escalation criteria and review real interactions. AI supports the service; qualified people retain responsibility for oversight.Eskalationskriterien festlegen und reale Interaktionen bewerten. KI unterstützt den Service; qualifizierte Menschen verantworten die Aufsicht.
LUA · Built with your teamLUA · Gemeinsam mit Ihrem Team
Your knowledge. Our team at your side.Ihr Wissen. Unser Team an Ihrer Seite.
You do not need to become an AI specialist to shape your service. We work with your team to define the knowledge, customer journeys, integrations and human support for the agreed rollout.Sie müssen keine KI-Spezialisten werden, um Ihren Service zu gestalten. Gemeinsam definieren wir Wissen, Kundenwege, Anbindungen und menschliche Unterstützung für die vereinbarte Einführung.
Shape the conversation.Das Gespräch gestalten.
Choose the first use case, tone, knowledge and escalation rules. Start with English and German and agree further service languages for your deployment.Ersten Anwendungsfall, Ton, Wissen und Eskalationsregeln festlegen. Mit Deutsch und Englisch beginnen und weitere Servicesprachen für Ihren Einsatz vereinbaren.
Test the whole journey.Den gesamten Ablauf prüfen.
Review answers, permissions, forms, connected actions and handovers, including difficult requests and unavailable systems.Antworten, Rechte, Formulare, verbundene Aktionen und Übergaben testen, einschließlich schwieriger Anliegen und nicht verfügbarer Systeme.
Launch and improve.Starten und verbessern.
Introduce the agreed scope, keep people involved and use reviewed interactions to improve knowledge and service workflows.Den vereinbarten Umfang einführen, Menschen einbinden und bewertete Interaktionen zur Verbesserung von Wissen und Abläufen nutzen.
LUA · Let’s connectLUA · Kommen wir ins Gespräch
Let your customers ask. Give the conversation somewhere to go.Ihre Kunden fragen. Das Gespräch führt weiter.
Start with one customer journey. We will help shape LUA’s knowledge, voice, channels, actions and handover with your team.Beginnen Sie mit einem Kundenweg. Gemeinsam gestalten wir Wissen, Stimme, Kanäle, Aktionen und Übergaben von LUA.
The website provides English and German browser previews. Knowledge, languages, connected actions, human availability and callback delivery are configured for the agreed deployment.Die Website bietet Browser-Vorschauen auf Deutsch und Englisch. Wissen, Sprachen, verbundene Aktionen, menschliche Verfügbarkeit und Rückrufübermittlung werden für den vereinbarten Einsatz eingerichtet.
Afterword LUATEL
LUATEL · 2025
About LUATEL
Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together.
Request an AI summary
View or copy the request
You can also copy this request into your preferred AI assistant.
Stay in touch
Products
Our products
Explore
Let’s connect
Information
Useful resources
Let’s stay in touch
Contact LUATEL at website_contact@luatel.net or +49 621 37 909 350.