LUA Academy
From your first working day to your next ambition. Build the skills behind Super Intelligence, with people who help you move forward.Vom ersten Arbeitstag bis zum nächsten Ziel. Entwickeln Sie die Fähigkeiten hinter Super Intelligence. Mit Menschen, die Sie weiterbringen.
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Technology changes. Your ability to grow should keep pace. LUA Academy is LUATEL’s learning and development home, connecting practical experience, internal qualifications and external certification pathways.Technologie entwickelt sich weiter. Ihre Möglichkeiten sollten es auch. Die LUA Academy ist LUATELs Ort für Lernen und Entwicklung. Sie verbindet praktische Erfahrung, interne Qualifizierung und Wege zu externen Zertifizierungen.
From your first day at work to your next professional step, we help you build the knowledge, confidence and judgment behind Super Intelligence as a service.Vom ersten Arbeitstag bis zum nächsten beruflichen Schritt entwickeln Sie mit uns das Wissen, die Sicherheit und das Urteilsvermögen hinter Super Intelligence als Service.
You should not have to know everything before you begin. Structured onboarding, guided practice and feedback help you find your feet and take on responsibility step by step.Sie müssen nicht schon alles können, bevor Sie anfangen. Strukturiertes Onboarding, begleitete Praxis und Feedback geben Orientierung. Verantwortung wächst Schritt für Schritt.
See how customer service, people and technology work together. Explore real tasks with guidance, ask questions and discover where your strengths could take you.Erleben Sie, wie Kundenservice, Menschen und Technologie zusammenwirken. Lernen Sie an echten Aufgaben mit Begleitung und entdecken Sie, wohin Ihre Stärken Sie führen können.
Connect learning with day-to-day work. Build a foundation across relevant service and technology topics before developing greater depth in your chosen field.Verbinden Sie Lernen mit dem Arbeitsalltag. Bauen Sie Grundlagen in relevanten Service- und Technologiethemen auf und vertiefen Sie anschließend Ihr gewähltes Fachgebiet.
Develop a specialism, prepare for broader responsibility or explore a new direction within the company. Your development conversation starts with where you want to go.Spezialisieren Sie sich, bereiten Sie sich auf mehr Verantwortung vor oder entdecken Sie eine neue Richtung im Unternehmen. Ihre Entwicklung beginnt mit der Frage, wohin Sie möchten.
Language development is our central learning focus. We build on the languages you bring, helping you understand more precisely, express yourself more clearly and guide customers with confidence. AI, technology and service training strengthen that human foundation.Sprachliche Entwicklung steht im Zentrum unseres Lernens. Wir bauen auf den Sprachen auf, die Sie mitbringen. Damit Sie genauer verstehen, sich klarer ausdrücken und Kunden sicher begleiten. KI-, Technologie- und Servicetraining stärken diese menschliche Grundlage.
Your language skills are the foundation we build on most. Develop fluency, listening comprehension, clear writing and the vocabulary of your service field. Practice real conversations, refine tone and expression, and grow more confident across languages and cultures.Ihre Sprachkompetenz ist die Grundlage, die wir besonders stärken. Entwickeln Sie Ausdruckssicherheit, Hörverständnis, klares Schreiben und den Wortschatz Ihres Servicebereichs. Üben Sie echte Gesprächssituationen, verfeinern Sie Ton und Ausdruck und gewinnen Sie Sicherheit über Sprachen und Kulturen hinweg.
Understand AI agents, human expertise and their interaction. Practice working with AI, reviewing its output and recognizing when a person needs to take over.Verstehen Sie KI-Agenten, menschliche Expertise und ihr Zusammenspiel. Üben Sie den Umgang mit KI, die Prüfung ihrer Ergebnisse und das Erkennen notwendiger menschlicher Übergaben.
Build role-relevant knowledge of NOVA, LUA, INTERLINK and AI Meter, from communication channels and customer context to workflows and service evaluation.Entwickeln Sie rollenbezogenes Wissen über NOVA, LUA, INTERLINK und AI Meter: von Kommunikationskanälen und Kundenkontext bis zu Abläufen und Servicebewertung.
Develop the habits that make service dependable: quality review, data protection, clear escalation, constructive feedback and responsible team leadership.Entwickeln Sie die Fähigkeiten für verlässlichen Service: Qualitätsbewertung, Datenschutz, klare Eskalation, konstruktives Feedback und verantwortungsvolle Teamführung.
We discuss your experience, interests and role, then identify the skills to develop next.Wir besprechen Ihre Erfahrungen, Interessen und Rolle. Daraus ergeben sich die nächsten Lernziele.
Understand the principles before applying them to service situations, tools and customer needs.Verstehen Sie die Grundlagen und wenden Sie sie auf Servicesituationen, Werkzeuge und Kundenbedürfnisse an.
Work through realistic scenarios, receive feedback and build confidence before taking on more independence.Üben Sie an realistischen Situationen, erhalten Sie Feedback und gewinnen Sie Sicherheit für selbstständiges Arbeiten.
Review your progress, demonstrate your skills and agree the next qualification or development step.Reflektieren Sie Ihre Fortschritte, zeigen Sie Ihre Fähigkeiten und vereinbaren Sie den nächsten Qualifizierungs- oder Entwicklungsschritt.
Build and demonstrate the capabilities needed for your role at LUATEL. Learning connects directly to our service standards, tools and ways of working.Entwickeln und zeigen Sie die Fähigkeiten für Ihre Rolle bei LUATEL. Das Lernen knüpft direkt an unsere Servicestandards, Werkzeuge und Arbeitsweisen an.
Prepare for relevant external certifications as part of your agreed development path. The subject, provider, assessment and support are defined for the selected qualification.Bereiten Sie sich im Rahmen Ihres vereinbarten Entwicklungswegs auf passende externe Zertifizierungen vor. Fachgebiet, Anbieter, Prüfung und Unterstützung werden für die gewählte Qualifikation festgelegt.
A certificate makes achievement visible. Applying that knowledge with confidence makes the difference for customers, colleagues and your next step.Ein Zertifikat macht Leistung sichtbar. Dieses Wissen sicher anzuwenden, macht den Unterschied für Kunden, Kollegen und Ihren nächsten Schritt.
A first service role can open an interest in quality. Experience with AI can lead toward analysis or implementation. Supporting colleagues can become a foundation for leadership. We connect development conversations with practical learning and opportunities within LUATEL.Eine erste Servicerolle kann Interesse an Qualität wecken. Erfahrung mit KI kann zur Analyse oder Implementierung führen. Wer Kollegen unterstützt, legt vielleicht den Grundstein für Führung. Wir verbinden Entwicklungsgespräche mit praktischem Lernen und Möglichkeiten bei LUATEL.
Progression follows your skills, interests and available roles. We work with you to make the next step a considered one.Ihre Entwicklung orientiert sich an Ihren Fähigkeiten, Interessen und verfügbaren Rollen. Gemeinsam machen wir den nächsten Schritt zu einer bewussten Entscheidung.
Explore careers at LUATEL →Karriere bei LUATEL entdecken →Looking for your first job, an internship or a trainee opportunity? Tell us what interests you and where you would like to grow. Our People Operations team can help you explore the right next step.Suchen Sie Ihren ersten Job, ein Praktikum oder eine Traineemöglichkeit? Erzählen Sie uns, was Sie interessiert und wohin Sie sich entwickeln möchten. Unser People-Operations-Team hilft Ihnen, den passenden nächsten Schritt zu finden.
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