Products · INTERLINKProdukte · INTERLINK
INTERLINK.CUSTOMER DATA.
CONNECTED SERVICE.KUNDENDATEN.
VERBUNDENER SERVICE.
Meet LUATEL INTERLINK. Our Customer Data & Service Platform connects customer knowledge with the systems that get things done. Bring relationship history, conversations, payments, logistics and websites into one connected service journey.LUATEL INTERLINK verbindet Kundenwissen mit den Systemen, die Anliegen voranbringen. Unsere Plattform für Kundendaten und Service führt Beziehungshistorie, Gespräche, Zahlungen, Logistik und Websites in einem zusammenhängenden Serviceverlauf zusammen.
The connected service modelDas verbundene Servicemodell
Every interaction has context. Every next step is connected.Jede Interaktion hat Kontext. Jeder nächste Schritt ist verbunden.
Customer Data & Service PlatformPlattform für Kundendaten und Service
NOVA · AI + HINOVA · KI + MI
LUA · ConversationLUA · Gespräch
Business actionsGeschäftsprozesse
INTERLINK connects the context and business services. NOVA orchestrates AI and human expertise. LUA brings the conversation to your customer.INTERLINK verbindet Kontext und Geschäftsprozesse. NOVA führt KI und menschliche Expertise zusammen. LUA bringt das Gespräch zu Ihren Kunden.
01 / CUSTOMER DATA01 / KUNDENDATEN
A customer is more than a record.Ein Kunde ist mehr als ein Datensatz.
An order, a conversation and an open request may sit in different systems. Your customer experiences them as one relationship.Eine Bestellung, ein Gespräch und ein offenes Anliegen liegen oft in verschiedenen Systemen. Ihr Kunde erlebt sie als eine Beziehung.
Connect the customer picture.Das Kundenbild verbinden.
Bring relevant information from your CRM, websites, service channels and operational systems into a shared customer context. Existing systems keep their role; the service gains the connections.Relevante Informationen aus CRM, Websites, Servicekanälen und betrieblichen Systemen fließen in einen gemeinsamen Kundenkontext. Bestehende Systeme behalten ihre Aufgabe; der Service erhält die Verbindungen.
Know what belongs together.Zusammenhänge erkennen.
Define how identities, accounts, contacts and relationships are matched. Keep the source and timing of information visible, with review where a match is uncertain.Legen Sie fest, wie Identitäten, Konten, Kontakte und Beziehungen zugeordnet werden. Herkunft und Zeitpunkt der Informationen bleiben nachvollziehbar. Unsichere Zuordnungen werden geprüft.
Make context usable.Kontext nutzbar machen.
Give AI agents and human specialists the information relevant to the current request, according to the agreed permissions and purpose. An open case should inform the next conversation.KI-Agenten und menschliche Spezialisten erhalten die für das aktuelle Anliegen relevanten Informationen im Rahmen der vereinbarten Rechte und Zwecke. Ein offener Vorgang gehört zum nächsten Gespräch.
02 / RELATIONSHIP & SERVICE MEMORY02 / BEZIEHUNGS- UND SERVICEGEDÄCHTNIS
Keep the thread. Understand the relationship.Den Faden halten. Die Beziehung verstehen.
Connect people, organizations, accounts and interactions with the events behind them. What was requested, what was agreed and what still needs to happen belong in the same service picture.Verbinden Sie Menschen, Unternehmen, Konten und Interaktionen mit den Ereignissen dahinter. Was angefragt, vereinbart und noch zu erledigen ist, gehört in dasselbe Servicebild.
Facts with a source.Informationen mit Herkunft.
Distinguish customer-provided information, verified system records and AI suggestions. Preserve the evidence behind a change instead of turning every generated answer into a fact.Kundenangaben, verifizierte Systemdaten und KI-Vorschläge bleiben unterscheidbar. Die Grundlage einer Änderung zählt; eine generierte Antwort wird nicht automatisch zur Tatsache.
Handover with substance.Übergabe mit Substanz.
When a person takes over, the conversation, relevant customer context and outstanding actions accompany the handover. Expertise begins with understanding what has already happened.Wenn ein Mensch übernimmt, begleiten Gesprächsverlauf, relevanter Kundenkontext und offene Schritte die Übergabe. Fachliche Unterstützung beginnt mit dem Wissen darüber, was bereits geschehen ist.
03 / CONNECTED MICROSERVICES03 / VERBUNDENE MICROSERVICES
An answer should move things forward.Eine Antwort soll etwas voranbringen.
Connect the conversation to focused business services. Each action has a defined scope, a responsible system and a result the service can verify.Verbinden Sie das Gespräch mit gezielten Geschäftsprozessen. Jede Aktion hat einen definierten Umfang, ein verantwortliches System und ein Ergebnis, das der Service überprüfen kann.
Payments, within the journey.Zahlungen im Serviceverlauf.
Guide customers to a payment-provider flow, retrieve payment status or start an approved refund request. The provider handles sensitive payment details; the service continues with the verified result.Kunden zum Zahlungsablauf eines Anbieters führen, den Zahlungsstatus abrufen oder eine freigegebene Erstattungsanfrage starten. Sensible Zahlungsdaten verarbeitet der Zahlungsanbieter; der Service setzt mit dem verifizierten Ergebnis fort.
Logistics, with the next step.Logistik mit dem nächsten Schritt.
Bring order status, tracking, delivery options and returns into the conversation. Route eligible changes to your connected commerce and logistics systems, with confirmation where required.Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Lieferoptionen und Retouren werden Teil des Gesprächs. Zulässige Änderungen gehen an Ihre angebundenen Handels- und Logistiksysteme, bei Bedarf nach ausdrücklicher Bestätigung.
Your business, connected.Ihre Prozesse, verbunden.
Link appointments, account updates, documents and case workflows through the agreed interfaces. Start with the actions customers need most, then extend the setup without rebuilding the whole journey.Termine, Kontodatenänderungen, Dokumente und Vorgänge werden über vereinbarte Schnittstellen angebunden. Beginnen Sie mit den wichtigsten Kundenanliegen und erweitern Sie die Lösung, ohne den gesamten Serviceverlauf neu aufzubauen.
04 / LUA SITES04 / LUA SITES
Build the website around the conversation.Eine Website, die das Gespräch eröffnet.
LUA Sites is our AI-assisted website builder for customer-facing websites with service built in. Your brand becomes a place to ask, understand and take the next step.LUA Sites ist unser KI-gestützter Website-Builder für kundenorientierte Websites mit integriertem Service. Ihre Marke wird zum Ort, an dem Kunden fragen, verstehen und weiterkommen.
Create in your own voice.Im Ausdruck Ihrer Marke.
Generate and refine pages around your brand, services and customer needs. Our team helps shape the structure, copy and customer journeys, with human review before publishing.Seiten anhand Ihrer Marke, Leistungen und Kundenbedürfnisse erstellen und verfeinern. Unser Team begleitet Struktur, Texte und Kundenwege; vor der Veröffentlichung steht die menschliche Prüfung.
Make communication native.Kommunikation gehört dazu.
Bring LUA talk, chat, video and conversational forms into the site. Let a visitor move from discovering a service to asking a question without searching for a separate support route.LUA Sprache, Chat, Video und konversationelle Formulare werden in die Website eingebunden. Vom Kennenlernen einer Leistung zur konkreten Frage entsteht ein direkter Weg.
Connect the page to the process.Von der Seite zum Prozess.
Link the website to INTERLINK customer context and approved business actions. A service request, booking or payment journey can carry its context into the next interaction, subject to authentication and consent.Die Website wird mit INTERLINK-Kundenkontext und freigegebenen Geschäftsaktionen verbunden. Anliegen, Buchungen und Zahlungsvorgänge können ihren Kontext in die nächste Interaktion mitnehmen, im Rahmen von Authentifizierung und Einwilligung.
05 / FROM REQUEST TO RESULT05 / VOM ANLIEGEN ZUM ERGEBNIS
“Can I change my delivery?”„Kann ich meine Lieferung ändern?“
Illustrative service journeys. Connected systems, permissions and approval steps are configured for your business.Beispielhafte Serviceverläufe. Anbindungen, Berechtigungen und Freigaben werden für Ihr Unternehmen eingerichtet.
UnderstandVerstehen
LUA captures the request. INTERLINK brings the authorized order and delivery context into the conversation.LUA erfasst das Anliegen. INTERLINK stellt den freigegebenen Bestell- und Lieferkontext für das Gespräch bereit.
CheckPrüfen
The connected logistics service checks whether a change is possible and returns the available options.Der verbundene Logistikdienst prüft, ob eine Änderung möglich ist, und liefert die verfügbaren Optionen.
ConfirmBestätigen
The customer confirms an eligible option. The source system records the result; a person handles exceptions with the full context.Der Kunde bestätigt eine zulässige Option. Das Quellsystem erfasst das Ergebnis; Ausnahmen übernimmt ein Mensch mit dem vollständigen Kontext.
05 / FROM REQUEST TO RESULT05 / VOM ANLIEGEN ZUM ERGEBNIS
“Has my payment arrived?”„Ist meine Zahlung angekommen?“
Illustrative service journeys. Connected systems, permissions and approval steps are configured for your business.Beispielhafte Serviceverläufe. Anbindungen, Berechtigungen und Freigaben werden für Ihr Unternehmen eingerichtet.
IdentifyIdentifizieren
Authenticate the customer to the level required for the account and request.Den Kunden entsprechend den Anforderungen an Konto und Anliegen authentifizieren.
VerifyVerifizieren
Retrieve the status from the connected payment system. Keep a pending result distinct from a confirmed payment.Den Status aus dem verbundenen Zahlungssystem abrufen. Eine ausstehende Zahlung bleibt klar von einer bestätigten Zahlung unterschieden.
ResolveLösen
Explain the verified status and the available next step. If a payment is needed, use the provider’s payment flow; escalate discrepancies to a person.Den verifizierten Status und den nächsten möglichen Schritt erklären. Für eine Zahlung wird der Ablauf des Zahlungsanbieters genutzt; Unstimmigkeiten übernimmt ein Mensch.
06 / ONE LUATEL ECOSYSTEM06 / EIN LUATEL-ÖKOSYSTEM
Distinct roles. One connected experience.Klare Aufgaben. Ein verbundenes Erlebnis.
INTERLINK, NOVA and LUA serve different parts of the same customer journey.INTERLINK, NOVA und LUA übernehmen unterschiedliche Aufgaben im selben Kundenserviceverlauf.
INTERLINKINTERLINK
The customer data and business-service layer: shared context, relationship memory and connected actions.Die Ebene für Kundendaten und Geschäftsprozesse: gemeinsamer Kontext, Beziehungsgedächtnis und verbundene Aktionen.
NOVANOVA
LUATEL’s omnichannel AI platform with augmented intelligence: AI agents, service workflows, human expertise and context-preserving handover.LUATELs Omnichannel-KI-Plattform mit Augmented Intelligence: KI-Agenten, Serviceabläufe, menschliche Expertise und Übergaben mit Gesprächsverlauf und Kontext.
LUA & LUA SitesLUA & LUA Sites
The customer experience: your AI companion and virtual agent across talk, chat and video, plus websites and conversational forms that connect people to the service.Das Kundenerlebnis: KI-Begleiter und virtueller Agent für Sprache, Chat und Video, dazu Websites und konversationelle Formulare als direkter Zugang zum Service.
07 / CONTROL BELONGS IN THE DESIGN07 / VERANTWORTUNG VON ANFANG AN
Knowing the customer does not mean exposing everything.Kunden verstehen heißt nicht, alles offenzulegen.
Define what information may be used, who may use it and which actions require approval. The connected experience must respect the boundaries of your business.Definieren Sie, welche Informationen genutzt werden dürfen, wer sie nutzen darf und welche Aktionen eine Freigabe benötigen. Das verbundene Erlebnis respektiert die Grenzen Ihres Unternehmens.
Purpose and permission.Zweck und Berechtigung.
Agree the processing purpose, access rules, identity checks and retention requirements. Present relevant information to the right role rather than every record to every participant.Verarbeitungszweck, Zugriffsregeln, Identitätsprüfung und Aufbewahrung werden vereinbart. Jede Rolle erhält die relevanten Informationen, statt jedem Beteiligten sämtliche Datensätze zu zeigen.
Accountable actions.Nachvollziehbare Aktionen.
AI can propose an action; business rules validate it and required approvals stay with the authorized person. Record the actor, source and outcome, and reconcile uncertain results before retrying.KI kann eine Aktion vorschlagen; Geschäftsregeln prüfen sie und erforderliche Freigaben bleiben bei der berechtigten Person. Handelnde, Quelle und Ergebnis werden erfasst. Unklare Ergebnisse werden vor einer Wiederholung abgeglichen.
Human responsibility.Menschliche Verantwortung.
Set escalation criteria, review exceptions and retain a clear route to human expertise. Discuss the controls and assurance documents relevant to your deployment in our Trust Center.Eskalationskriterien festlegen, Ausnahmen prüfen und den Weg zu menschlicher Expertise erhalten. Die für Ihren Einsatz relevanten Maßnahmen und Nachweise besprechen wir im Trust Center.
08 / BUILT WITH YOUR TEAM08 / GEMEINSAM MIT IHREM TEAM
Start with one journey. Connect what matters.Mit einem Kundenweg beginnen. Das Wesentliche verbinden.
You bring knowledge of your customers. We bring the team and tools to shape, integrate and operate the agreed solution. Useful work already done on your data, AI and websites becomes the starting point.Sie kennen Ihre Kunden. Wir bringen Team und Werkzeuge mit, um die vereinbarte Lösung zu gestalten, anzubinden und zu betreiben. Nutzbare Vorarbeit an Ihren Daten, KI-Systemen und Websites wird zum Ausgangspunkt.
Map the journeyDen Kundenweg verstehen
Choose a customer need. Identify the data, systems, permissions and people required to resolve it.Ein Anliegen auswählen. Relevante Daten, Systeme, Berechtigungen und verantwortliche Menschen bestimmen.
Connect and validateVerbinden und prüfen
Configure the relevant records, channels and business services. Test normal requests, exceptions, approvals and human handover.Datensätze, Kanäle und Geschäftsprozesse einrichten. Normale Anfragen, Ausnahmen, Freigaben und menschliche Übergaben testen.
Launch and extendStarten und erweitern
Start with an agreed scope, review real outcomes and expand the connected service as the evidence supports it.Mit vereinbartem Umfang beginnen, reale Ergebnisse bewerten und den verbundenen Service anhand dieser Erkenntnisse ausbauen.
Modules, connected providers, hosting arrangements and delivery scope are agreed for each implementation.Module, angebundene Anbieter, Hosting und Leistungsumfang werden für jede Implementierung vereinbart.
LET’S CONNECTKOMMEN WIR INS GESPRÄCH
Bring us the journey that should work better.Welcher Kundenweg sollte bei Ihnen besser funktionieren?
We will map the customer context, the conversation and the business actions needed to make it work.Gemeinsam verbinden wir den Kundenkontext, das Gespräch und die dafür nötigen Geschäftsprozesse.
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LUATEL · 2025
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Founded in 2025, LUATEL develops and operates customer-service technology that brings artificial intelligence and human expertise together.
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